一、活動(dòng)主題
消費(fèi)安全 共同的責(zé)任
二、主辦單位
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社 騰訊網(wǎng)
三、活動(dòng)宗旨
發(fā)揮中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)等領(lǐng)域的輿論監(jiān)督功能，結(jié)合騰訊網(wǎng)強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)呼聲，深入調(diào)查各類(lèi)民生消費(fèi)品的質(zhì)量安全現(xiàn)狀，促使企業(yè)自覺(jué)提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并以此推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量進(jìn)程與產(chǎn)品質(zhì)量水平。
通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，在消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門(mén)之間搭建立有效的溝通平臺(tái)。通過(guò)對(duì)“消費(fèi)安全”這一最重大、最基本、最受關(guān)注的市場(chǎng)關(guān)鍵詞的輿論造勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)參與，擇優(yōu)汰劣，使假劣產(chǎn)品在消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)立錐之地，推動(dòng)企業(yè)牢固樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人的思想，推進(jìn)我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)與產(chǎn)品質(zhì)量的良性發(fā)展。
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、典型案例征集
消費(fèi)安全系列新聞?wù){(diào)查
根據(jù)網(wǎng)友提供的典型案例新聞線索,組織中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者，圍繞食品、藥品、家電、電子、農(nóng)資等民生消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、消費(fèi)安全事件、民生侵權(quán)事件等，深入調(diào)查，揭示行業(yè)潛規(guī)則和損害消費(fèi)者權(quán)益的黑幕，形成全社會(huì)關(guān)注產(chǎn)品安全的輿論氛圍。
2、市場(chǎng)調(diào)查
以人為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。科學(xué)消費(fèi)，從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)開(kāi)始。
采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、實(shí)地檢測(cè)、消費(fèi)者攔訪等方式進(jìn)行調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果，客觀發(fā)布調(diào)查報(bào)告，給消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)、透明的市場(chǎng)。
調(diào)查項(xiàng)目:
(1） 家居環(huán)境與健康調(diào)查
全國(guó)每年因裝修污染引發(fā)呼吸道感染而死亡的病案持續(xù)高發(fā)，家具和裝修污染己成為危及人們健康的重要因素。以家居環(huán)境實(shí)地檢測(cè)等手段，披露當(dāng)前家居用品質(zhì)量缺陷，幫助消費(fèi)者擺脫“看不見(jiàn)”的健康安全侵害。
（2）嬰童產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷案例征集、消費(fèi)安全事件的調(diào)查采訪，嬰幼兒行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)公司的詳實(shí)數(shù)據(jù)及客觀評(píng)價(jià)，給億萬(wàn)家庭一個(gè)科學(xué)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)認(rèn)知，走出盲區(qū)，科學(xué)消費(fèi)，回避傷害。
（3）家電產(chǎn)品安全與售后服務(wù)調(diào)查
面向全國(guó)消費(fèi)者，對(duì)家電產(chǎn)品維權(quán)事件、安全隱患、售后服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查。
（4）通信服務(wù)質(zhì)量暨用戶(hù)滿意度調(diào)查
客觀了解通信服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)通信服務(wù)單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查。
（5）媒體購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查
真實(shí)反映當(dāng)前媒體購(gòu)物市場(chǎng)狀況,反映網(wǎng)友呼聲,規(guī)范媒體購(gòu)物市場(chǎng)秩序。
3、權(quán)威發(fā)布
2009年，“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，深入人心，全國(guó)有65萬(wàn)家企業(yè)參與了“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，努力健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化生產(chǎn)加工質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提高。但仍然有一部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄，產(chǎn)品安全管控措施薄弱，在國(guó)家質(zhì)檢系統(tǒng)的產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)中，不合格產(chǎn)品不斷浮出水面。我們對(duì)收集到的2008年、2009年的權(quán)威部門(mén)抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在2008年的抽檢中出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，在2009年的抽檢中再次出現(xiàn)不合格產(chǎn)品；有一些企業(yè)在同一期抽檢中出現(xiàn)三種以上的不合格產(chǎn)品。
活動(dòng)將本著加大對(duì)失信企業(yè)信息透明度的傳遞力度、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、正確選擇、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序良性循環(huán)的目的，活動(dòng)將核實(shí)的失信企業(yè)陸續(xù)公布，以便引導(dǎo)消費(fèi)和警示企業(yè)。
4、維權(quán)面對(duì)面
搭建生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者三者之間的協(xié)調(diào)平臺(tái)，直面問(wèn)題產(chǎn)品與消費(fèi)事件，促進(jìn)相關(guān)消費(fèi)事件的有效解決。
（1）消費(fèi)警示發(fā)布
依據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，定點(diǎn)定向?qū)π袠I(yè)、企業(yè)發(fā)布消費(fèi)警示，傳遞消費(fèi)者呼聲。
（2） 投訴分析會(huì)
依據(jù)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)，邀請(qǐng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，共同研究行業(yè)、產(chǎn)品存在問(wèn)題及解決辦法，向企業(yè)、行業(yè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
◆家電市場(chǎng)產(chǎn)品投訴分析會(huì)
◆汽車(chē)市場(chǎng)投訴分析會(huì)
◆電子產(chǎn)品投訴分析會(huì)
◆媒體購(gòu)物投訴分析會(huì)
5、十大維權(quán)新聞人物網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)
根據(jù)2009年發(fā)生的維權(quán)大事，遴選出一批維權(quán)新聞人物作為候選人，由網(wǎng)友投票,推選出十大維權(quán)新聞人物。
6、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行時(shí)
(1) 在線投訴快速通道
公布投訴電話；開(kāi)辟在線投訴網(wǎng)絡(luò)通道；在線回復(fù)投訴進(jìn)程。
投訴內(nèi)容由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)有效地解決。
(2)“我的維權(quán)親歷”征文
向消費(fèi)者征集關(guān)于維權(quán)事業(yè)的有關(guān)感受、消費(fèi)者維權(quán)親歷和有關(guān)評(píng)論。
(3)維權(quán)志愿者之星
報(bào)道過(guò)去一年來(lái)在消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者個(gè)人的動(dòng)人事跡
(4) 維權(quán)志愿者、社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督員征集
向全社會(huì)征集關(guān)注維權(quán)事業(yè)的熱心人士成為中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行維權(quán)志愿者，建立維權(quán)志愿者聯(lián)盟,為廣大消費(fèi)者搭建大眾維權(quán)的平臺(tái)，放大維權(quán)成果，分享維權(quán)技巧，尋求維權(quán)的有效途徑，提高消費(fèi)者的維權(quán)水平，化解潛在的企業(yè)、商家與消費(fèi)者之間的矛盾和危機(jī)，促進(jìn)社會(huì)和諧。
7、 道德·安全·責(zé)任
(1)企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)
倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任的企業(yè)尊重消費(fèi)者，敞開(kāi)門(mén)戶(hù)，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表走進(jìn)企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展歷程及品牌與產(chǎn)品。
(2)《質(zhì)量安全保障產(chǎn)品承諾書(shū)》
選擇一批注重質(zhì)量發(fā)展與提升，注重履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)，參與“質(zhì)量安全保障產(chǎn)品”的公開(kāi)承諾活動(dòng)，以技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
(3)質(zhì)量安全保障產(chǎn)品展示
參與“質(zhì)量安全保障產(chǎn)品承諾”的企業(yè)的品牌、產(chǎn)品的公開(kāi)展示。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社 騰訊網(wǎng)
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