廣州鳳凰城業主集體維權。
正在營業的全家樂超市外墻布滿了維修搭建的腳手架。
袁文興 宋德奇
中國質量萬里行雜志
“五星級的家”，是碧桂園集團的宣傳主題，碧桂園的業主更是把這個廣告語看作是對自己的承諾。他們萬萬沒有料到，開發商這種美好的承諾會化為烏有，并幻變為一場噩夢。
廣州鳳凰城：貨不對版換概念
“給你一個五星級的家”是碧桂園集團早在1994年就策劃的宣傳主題。這在當時房地產概念中是一個嶄新的提法，從此確定了碧桂園提供五星級生活的品牌方向，把碧桂園的物業上升到了五星級服務的高度。
“五星級的家”，并不只是一個廣告語，更是一種超前的房地產開發策略，帶來了全新的消費觀念，也帶熱了樓盤銷售。這使碧桂園樓盤一度成了最搶手的樓盤，也使碧桂園品牌從順德走出廣東，成為在全國具有高知名度和重大影響力的大型房地產企業。
許多碧桂園廣州鳳凰城鳳馨苑的業主在購樓時都聽到過銷售顧問這樣的承諾：“樣板間就是交樓的標準”，“五星級的家”已經被物化為眼前的樣板間。而臨近收樓時，他們卻驚訝地發現，所購買的房屋與樣板間出入甚遠。
該小區二街北向、三街南、北兩向的房子，頂樓那幾層的主臥、兒童房的飄窗都被改掉了，變成了一堵墻。原飄臺那約75cm的寬度的空間被封在了墻外，卻又用鐵欄桿圍起來。這樣一來，房間面積縮小了，外面欄桿圍著的部分，既不能出去，也無法使用。而這個空間卻又算在了房屋的計價面積里。業主回家看了當初售房時該樓層的戶型圖，圖上并無標明該處是無飄窗的，亦沒有標明該處是墻體。原來看好的飄窗無緣無故就沒有了，取代的卻是75cm的無用死空間。
業主們反映，碧桂園廣州鳳凰城的房子與“樣板間就是交樓的標準”存在貨不對版的問題：客廳、臥室、廁所、廚房的裝修都與當初的樣板間相去甚遠。且不說質量好壞，連很多該有的東西竟然都沒有：原本兩個的洗手盆只剩下了很小的一個；原來裝滿的吊櫥柜只剩下了一半；原來有的消毒柜的內嵌位置和微波爐位置的預留空間沒有預留；原來有幻彩油漆的天花板和電視背景墻，現在不但射燈沒有連花紋一概沒有了；原來樣板房有的洗手間的沐浴門在部分住戶的房中也不見了；二街北向生活陽臺門如果打開就開不了公共衛生間的窗戶；南向住戶的門和地板與樣板房的顏色不一樣……
業主們感覺受騙了，《商品房銷售管理辦法》第三十一條規定，“房地產開發企業銷售商品房時設置樣板房的，應當說明實際交付的商品房質量、設備及裝修與樣板房是否一致，未做說明的，實際交付的商品房應當與樣板房一致。”而碧桂園鳳凰城現在的答復是樣板房不是交樓標準，同一期不同戶型裝修標準也不一樣。更讓業主想不通的是，還沒有入住的“五星級的家”卻或多或少的出現了質量問題，還有業主發現還沒有裝修的房子墻體內居然埋著垃圾。鳳凰城柏林美墅的一位別墅業主2008年6月份收樓，維修了幾次也解決不了漏水困擾，換房沒門，退房又不行。
交通設施的不完善更是鳳凰城業主的心病。很多路段沒有人和車的專用道，一些道路上沒有相關的交通標志和交通燈。2008年11月8日售樓部現場就有一位被小區樓巴撞死的女業主的家屬在散發傳單，聲討鳳凰城的交通安全問題。
臺山碧桂園：裂縫漏水空心墻
走近臺山碧桂園，在門口右側，記者看到全家樂超市外墻布滿了竹子搭建的腳手架，感到詫異，房子還沒建好超市居然就已經營業了？后被業主告知，那是碧桂園自己的物業用房正在維修。
驅車前行，路邊樓上窗口一個個紅底白字的橫幅被風吹得獵獵作響，仿佛在表達主人的憤怒和無奈。“買吧，漏水的！保修，越修越爛！”“入住一年，修足一年，”“還我一個五星級的家！”透過這些標語更可以讓人感受得出文字后面業主那份無助的凄苦和無奈的憤怒。整個小區沒有那種安逸祥和的氛圍，一堆堆的建筑垃圾和工料不時地躍入眼簾，伴隨著一座座紅頂白墻又竹架纏身的別墅，破壞了這里的整體美韻與和諧氛圍。傷痕累累的別墅洋房此時倒更像一個個剛剛從戰場上潰敗的士兵，工人如同醫生般地給它們做著包扎縫合清創手術。這是臺山碧桂園給人們的第一印象。
中國質量萬里行記者面對的是一座153萬元的連體別墅。位于瀾花語岸小區。從一層到三層，灰塵遍地，凌亂不堪。有工人正在做維修施工。房主指著天花板和墻體上的裂縫向記者介紹說：這樣的裂縫可以說臺山碧桂園家家都有。一間房少則十多條，多則幾十條。對于裂縫，開發商多次采取不同修理方式，第一次鏟掉裂縫處，重新上石灰涂料，結果沒多久就又裂了；第二次鏟掉裂縫處水泥，鋪上防裂鋼網再上水泥石灰，結果不到一個月，裂縫更多了，不僅在新水泥與舊水泥連接處裂縫，在新水泥區域也出現裂縫。舊的沒鏟掉的也裂縫，裂得更難看更嚴重，而且新批蕩的水泥出現空鼓。只是同意小塊修復，不能徹底解決問題。
2008年11月15日，瀾花語岸小區一街86號的房子在維修時由于電線接錯，業主的消毒柜、太陽能熱水器、電視機都被燒壞。這個房子已經整整維修了8次，現在他們整排的6間房子二樓與三樓的樓板又都裂了。業主們分析墻壁出現裂縫的原因主要是墻體使用輕質磚收縮性大，磚與梁柱之間按規定要加掛防裂鋼網，而碧桂園集團施工時，偷工減料，省掉了這些程序；同時，在墻身批蕩的沙漿水泥，水泥含量特別少，打開墻壁，雙手用力一搓，就有很多沙子往下掉。
伴隨著裂縫而來的是漏水。據業主介紹，臺山碧桂園的房子，幾乎每家每戶都存在滲水漏水現象。滲水漏水主要有樓上廁所漏水到樓下，排水管四周向樓下天花滲水漏水，下雨天墻體特別是窗臺周圍向室內滲水，廁所向房間滲水。業主們反映，漏水滲水是臺山碧桂園的“特色”。2007年12月入住的房子，隨著2008年春天雨季的來臨，質量問題開始整體爆發。屋頂滲水、墻壁滲水、門窗滲水、下水道破裂、污水倒灌等等問題接踵而來，令業主苦不堪言。業主強調，這些問題絕不是個別偶然現象，是家家戶戶都有的煩惱。施工方根本沒有按規定程序做防水施工，墻體和地板水泥含量太少，一戶業主在鑿開廁所修理時，從地磚下面掏出差不多全是沙子，只有很少的水泥。還有外墻體裂縫，特別是窗臺四周裂縫，致使下雨時雨水通過裂縫滲進室內，導致墻體發霉，地板發黑。
“這些都是施工方偷工減料造成的后果！”業主們氣憤地說。外墻壁裂縫的原因是沒有按照規定加掛防裂鋼網，按照廣東省建設廳相關規定，輕質磚外墻要加掛防裂鋼網后再批蕩水泥，而臺山碧桂園的房屋在維修中居然發現都沒有加掛，嚴重偷工減料！維修也只是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒有完整的規劃設計維修解決方案，造成修了這里、漏了那里，修了又漏、漏了再修的怪圈。無奈的業主不得已在窗前掛起了“維修再維修，永無寧日”、“此生最憾事，選擇碧桂園”、“入住一年，修足一年”、“買的痛心，住的鬧心”等標語來表達自己強烈的憤怒。
更多的業主對入住碧桂園自身的安危表示擔心。因為在維修中，業主驚訝地發現，墻壁居然有空洞的。從打掉的墻身水泥批蕩來看，很多墻體存在空洞。特別是棟梁與磚的交接處，上層空洞很多，而且上層的磚大多可以用手直接拿出來，連水泥沙漿都很少用。中國質量萬里行記者在映翠灣一座售價400萬元的獨體別墅看到，修補過幾次的墻體已經又裂開了，門楣上的貼磚已經脫落了一大片，剩下的用手居然可以毫不費力的揭開。在業主的指引下，記者輕敲墻體，聽到了空洞的聲音。業主對記者抱怨說：“400萬元的豪宅就是這樣的質量，不要說墻角線彎曲，不要說廚柜開裂，這都是小問題。但這空心墻體，這脫落的貼磚，可是不能忽視的安全隱患啊。”
在盈翠苑3街23座601房屋的屋檐天頂，出現了斷裂裂縫。業主進而擔心房屋主體結構是否存在問題？盈翠苑6街6座201房在維修打開墻壁底端時發現，一根銹蝕的鋼管穿通承重棟梁。業主分析這個鋼管應該是在施工時用于固定腳手架的，而在施工完畢后，沒有拆走，就那樣被砌在了墻里，形成了空洞。時間長了，一旦承重棟梁內的鋼管銹蝕，將會直接影響主體結構安全，而主體承重棟梁穿孔也會相應減少承重能力。
施工的粗糙程度讓人不敢相信。空心墻里面不僅有銹鋼管，還有竹竿。盈翠苑2街2座208房，業主在維修打開的墻體里赫然發現一根竹竿立在墻里。無獨有偶，盈翠苑6街6座601的業主在維修時，居然在墻體里面掏出了埋藏著的塑料垃圾。三街28座二樓的樓梯里則發現藏有紙皮。
“買了這樣豆腐渣工程的房子，我們的生命安全該如何保障？退房不行，換房不行，維修沒有止境又修不好，用半生的血汗錢買了碧桂園的房子簡直就是一場噩夢，每天在膽戰心驚中承受著煎熬。這里不是汶川，沒有發生過地震，房子居然裂了，漏了。”業主們七嘴八舌地對中國質量萬里行記者說：“一旦真的有地震發生，不要8級，即便5級、6級，后果也不敢想象。”“住在所謂高尚住宅區的我們，此刻卻是一群難民，有家不能回，有家沒法住，在不斷維修中忍受灰塵、噪音來吃喝拉撒地生活，而且還要面對碧桂園那些工作人員滿不在乎的表情。”映翠灣2街21號是一座獨立別墅，有一次業主外出鎖門的時候，恰逢門口墻身的貼磚脫落，砸傷了她的肩臂。她說那天非常幸運，因為平時每天出門時都是抱著兒子鎖門的,那天她恰巧把兒子先抱給了丈夫,否則,那貼磚掉落的位置正好是她兒子的頭部。
“難道我們碧桂園業主的生命就是如此的卑微么？”有業主氣憤地說道。
已交住的整個臺山碧桂園就如同一個建筑工地。在瀾花語岸九街的一位業主告訴中國質量萬里行記者，他們家面向西斜，也許是日曬的程度相對長些，所以室內滲水的程度很夸張。上樓梯的墻身多處因過濕而發霉。主人臥室墻身下即便下一場小雨也會有一大片的滲水。連掛著的窗簾也是濕的。陽臺滲水到下層，導致地板一半發黑。業主不得不在內墻問題還沒有談妥前先維修外墻。因為外墻墻體空心嚴重，工人必須要往墻體里面灌注水泥漿。當在其臥室的外墻灌水泥漿時，業主當時把門窗都關得嚴嚴的，但水泥漿卻從外滲到她的睡房內，把窗簾床單都弄得滿是水泥。連水泥漿都能滲進的墻體，也就難怪外面下雨里面流了。
不只是施工粗糙，房屋設計本身也存在諸多問題。有一戶業主指著一個人工湖的進水管告訴記者，往湖里排的竟是對面小區的生活污水。更令業主氣憤的是，污水管、下水道連同化糞池居然共用同一個沙井。設計上不合理，以至于每逢下大雨，就出現污水倒灌現象。
2008年11月29日，瀾花一街的一位業主對碧桂園的工作人員說：“我今天買菜回來一直流淚到現在。你知道我為什么流淚嗎？我是看到我破爛的房屋，就情不自禁地流淚了。我用血汗錢買回來的房屋爛成這樣，不能住又不能煮飯，我心痛啊！”
碧桂園業主：為五星級家夢想維權
2008年11月8日，本是碧桂園廣州鳳凰城美寓開盤的日子。可是售樓部現場卻聚集了大批購買了鳳凰城鳳馨苑物業的業主，他們拉著橫幅，舉著紙牌，在現場聲討碧桂園。橫幅上印著“貨不對版，欺騙業主，拒絕收樓”、“碧桂園，還我一個五星級的家”、“陽奉陰違，鳳凰城惡意設陷阱”、“五星級的價、無星級的家”等文字。業主組織這樣的活動已經不是第一次了。在幾次與鳳凰城開發商交涉未果的情況下，他們無奈地采取了這種集體維權方式。目的是為了能夠吸引媒體關注，讓碧桂園集團高層知曉并能夠給他們解決實際問題。
讓業主心寒的是，他們質問鳳凰城相關負責人：“這就是所謂的‘五星級的家’么？”該負責人的回答居然是：“五星級的家”只是一個宣傳廣告，是企業的一個宣傳手段而已。業主們氣憤地對中國質量萬里行記者說：“我們可是把‘五星級的家’當作了是碧桂園給我們的承諾啊！哪想到居然是他們騙我們買他房子的‘手段’呢？”
臺山碧桂園的質量問題不根治，維修變成家常便飯，無奈的業主只得集體上訪，要求碧桂園給他們一個合理的解決方案。2008年11月1日，業主組織了一個“漫游”活動，希望引起碧桂園高層以及政府職能部門的關注，并能夠切實解決他們所面臨的實際問題。活動中，有業主在車體上貼出了“不敢奢望五星級的家，只希望能給我一個不滲水不漏雨的家”的訴求。11月15日，業主又扯著橫幅和標語，在園區游行。“晴天里下雨，天花漏了”、“這樓修了又裂了，慘！！！”“還我一個不漏水的家”。
碧桂園瀾花語岸小區的幾位業主向中國質量萬里行記者反映，對于他們的要求，碧桂園集團始終沒有切實可行的解決問題方案。相關政府職能部門也沒有明確表態。他們在一些知名網站上反映事實的帖子及圖片都存活不了幾天就被莫名其妙地刪除了。他們成立維權組織后，有著公務員身份的業主卻先后退出了。因為有相關領導找他們談話，不允許他們參與維權。“我們面臨的對手太過強大。我們原打算16日在園區內游行，可是14日就有警察來到我家中做工作。警察不去關注那些刑事案件，為什么要阻止我們正當理性地維權訴求呢？”一位業主苦笑著對記者說。
2008年12月7日，問題得不到合理解決的業主們再次組織車隊在臺山市區“漫游”，并到市府門前遞交請愿信。市信訪局領導認為，臺山碧桂園出現大面積房屋質量問題時，碧桂園集團沒有采取及時補救措施，在維修過程中對業主生活造成的影響客觀事實存在。認為在房屋維修期間，碧桂園集團應該對業主進行妥善安置，業主要求在維修期間給予每日每戶一定的經濟補償是合理的。碧桂園集團的代表則表示，他們已經在盡力維修，并且維修已接近尾聲，不同意業主提出的賠償方案。
2008年12月14日，在政府部門的協調下，碧桂園集團代表再次與業主代表進行會談，答復業主維權的意見要求。業主要求雙方共同請第三方的房屋質量專業鑒定機構對臺山碧桂園的房子進行一次質量評估，拿出權威鑒定，以便使業主能夠放心居住。碧桂園集團代表稱，碧桂園的房子經過相關部門的檢驗是合格的，有房屋質量合格證書，而且碧桂園集團和業主之間有質量保證書，如果業主認為房屋有質量問題需要請相關房屋質檢部門來檢驗，費用要由業主墊付，證實確系質量有問題后再由碧桂園集團支付。因為“我們認為房屋是沒有問題的，只是你們業主認為有問題”。會談持續了一個半小時，最終沒有取得實質進展。
應該看到，臺山碧桂園“建筑質量危機”不是個案，鳳凰城鳳馨苑“貨不對版”的遭遇也非偶然。第一個廣東省外項目長沙碧桂園威尼斯城也因質量問題鬧得沸沸揚揚。碧桂園集團總部所在地順德也未能置身事外，藍天花語業主同樣不能幸免地面臨著建筑和裝修質量問題的困擾。更具諷刺意味的是曾經轟動一時的“填湖建房打造私人花園別墅水景”的陽東碧桂園，目前生活用水質量問題，一直得不到解決，讓業主苦不堪言。疊翠水鄰、藍天半島、陽光水岸也都有業主反映建筑及裝修的質量問題。
碧桂園一向以大規模大手筆聞名于世，面對如此大規模的質量問題，人們不禁要問：今天的碧桂園到底怎么了？