消費援助欄目：你好
我是《北京青年報》的忠實讀者，訂閱貴報已經(jīng)有十多年了，貴報版面眾多，信息量很大，而且敢于反映一些社會問題，為老百姓講話，很難能可貴，是我每日不可或缺的精神食糧，祝貴報越辦越好。
讀了貴報11月10日數(shù)碼時代刊登的“遙控器好買不好修”的文章，我深有同感。我感覺隨著數(shù)字產(chǎn)品銷量的驟增，維修服務(wù)行業(yè)卻已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展。由于維修點少，有水平的、正規(guī)的維修點更少。尤其是服務(wù)管理環(huán)節(jié)的缺失，形成了目前維修服務(wù)水平低、價格高、態(tài)度差，尤其是一些特約維修部更存在“只此一家，別無分號”的霸氣。談何誠信、服務(wù)？
我于10月21日到“北京精實電子技術(shù)中心”維修一臺JVC GR-DVL916ED型號的數(shù)字攝錄一體機，經(jīng)檢查確認“機械部分需修理”。11月2日，我去取機時，被告知換了兩個小齒輪，已經(jīng)修好，當時付款：檢修費350元，零件費193元，共計543元，我覺得太貴了。
當付款檢查機器時，卻發(fā)現(xiàn)取景器只能在垂直狀態(tài)下才能拍攝，其他角度無顯示。再經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是一根導(dǎo)線斷了，要換導(dǎo)線，需要再交120元，我問他們誰定的價，無人理睬，我只好認倒霉。
希望有關(guān)部門能夠制定此類服務(wù)行業(yè)的管理條例，建立行業(yè)標準和服務(wù)規(guī)范，以及維修價格體系。
投訴人：張一兵
《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》于年初正式實施，但記者發(fā)現(xiàn)，未明碼標價的家電維修店仍然遍布街頭。而據(jù)消費者協(xié)會的統(tǒng)計，關(guān)于家電售后服務(wù)的投訴占家電投訴總量的70％。
●相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段
業(yè)內(nèi)人士分析，盡管政府頒布了《家用電器售后服務(wù)明碼標價的規(guī)定》，但是規(guī)定的執(zhí)行缺乏監(jiān)管，也缺乏類似能效比不達標不準上市的處罰手段，這也是售后明碼標價目前執(zhí)行不佳的主要原因。規(guī)定的可執(zhí)行性不強，同樣的服務(wù)，不同的收費，任何兩家廠家都可以構(gòu)建諸多的說辭。而且由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管和懲罰措施，難以在家電企業(yè)之間形成直接競爭，也無法達到最終優(yōu)勝劣汰的目的。
業(yè)內(nèi)人士指出，家電維修市場收費混亂是眾所周知的事情，要解決也不是一天兩天的事情，我覺得光有規(guī)定還不行，還應(yīng)該同時出臺相應(yīng)的收費標準，政府還要加大監(jiān)管力度。讓經(jīng)營者和消費者都有法可依，這樣才能真正對老百姓有益。
●明碼標價應(yīng)有統(tǒng)一標準
某家電維修部負責(zé)人告訴記者，關(guān)于明碼標價的規(guī)定我聽說了，之前我就想把維修價格張貼到墻上，但其他維修點都沒有公示，我怕價錢標高了顧客不在我這里修理，標低了又沒有利潤。此外，不同家用電器的毛病千差萬別，真正定價根本不可能有個譜，頂多只能定個大致范圍。我的做法就是告知顧客上門服務(wù)費50元，檢查費20元，零部件另算，我覺得這已經(jīng)足夠了。
消協(xié)相關(guān)人士表示，目前電器維修市場價格混亂，消費者對于電器維修方面的意見很大。一方面是維修單位要開機檢查才能找出故障，而開機后不管是否維修都要交開機檢查費，有的維修單位往往事先并不告知消費者這項費用。另一方面，因為零部件的價格無法統(tǒng)一，維修單位開出的價格高低不一，造成了消費者對零部件的價格有所懷疑。
●消費者售后意識仍需引導(dǎo)
中國家電維修協(xié)會呼吁相關(guān)部門更努力地去引導(dǎo)消費者建立規(guī)范化的維修售后意識。中國家電維修協(xié)會相關(guān)人士談到，處于弱勢群體的消費者仍需相關(guān)部門的積極引導(dǎo)。
其一是警惕性不高。與家電購買相比，家電維修是容易被消費者忽視的環(huán)節(jié)。對普通消費者而言，一般較為關(guān)注家電的使用而非維修方面的條款，存在一定的滯后性。而且，即使在維修方面有所留意，也不夠細致，諸如售后服務(wù)由誰負責(zé)(廠家還是經(jīng)銷商)、維修服務(wù)收費標準、零配件價格等細節(jié)問題，總是在問題出現(xiàn)后才意識到，因而常常陷于非常被動的境地。
其二是“求廉”心理作怪。有經(jīng)營執(zhí)照、固定經(jīng)營場所的正規(guī)維修網(wǎng)點的經(jīng)營成本，自然要高于走街串巷的“散兵游勇”，這就決定了前者價格收費要更高一些。而消費者的“求廉”心理正好成了“游擊隊”取代“正規(guī)軍”的“助推器”，因此沒修好家電又“挨宰”，當事人無處可尋的現(xiàn)象如此普遍也就不足為怪了。與此同時，維修服務(wù)質(zhì)量更是難以保證。
其三是維權(quán)意識不強。相當一部分消費者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當是花錢買個教訓(xùn)，不愿“較真”，只有很少一部分消費者通過找監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會投訴等方式來維護權(quán)益。