家電市場再起質(zhì)量問題風(fēng)暴，多款產(chǎn)品深陷召回門。據(jù)悉，長春電器市場多款進口凈水器砷超標(biāo)，3M、松下發(fā)出召回通知。飛利浦電吹風(fēng)召回事件同樣鬧得沸沸揚揚。據(jù)了解，由于產(chǎn)品存質(zhì)量隱患，飛利浦(中國)投資有限公司近日召回2008年1月到2011年1月期間生產(chǎn)的飛利浦電吹風(fēng)。召回型號為HP4930、HP4931、HP4940共3個型號，中國地區(qū)涉及數(shù)量總計1756000臺。
飛利浦電吹風(fēng)、松下凈水器、惠普電池、索尼彩電……家電市場召回之聲此起彼伏，大量存安全隱患的產(chǎn)品流入市場，消費者的健康甚至生命安全成為家電廠商的試驗品，廠商、質(zhì)檢部門以及市場監(jiān)管部門都難辭其咎。
家電產(chǎn)品深陷召回門
“庭院深深深幾許”，家電市場的召回之門更是深不可測。各種產(chǎn)品、各大企業(yè)都紛紛陷入召回門，家電質(zhì)量隱患著實堪憂。
惠普電池召回門。日前，國消費安全委員會(CPSC)發(fā)布報告稱，由于存在過熱和破損，可能導(dǎo)致起火以及灼傷用戶的問題，惠普將再次召回16.26萬塊筆記本電池。據(jù)悉，這已經(jīng)是惠普過去兩年來第三次全球范圍內(nèi)召回電池。早在2010年5月和2009年5月，惠普就曾先后兩次召回5.4萬塊和7萬塊筆記本電池。自2010年擴大電池召回范圍后，惠普共接到因電池所致的7起受傷、1起煙霧吸入受傷以及36起財產(chǎn)損壞報告。盡管惠普公關(guān)方面稱，此次召回的產(chǎn)品中只有大約5%的產(chǎn)品裝配有受影響的電池，但這場“浩浩蕩蕩”的召回門事件，還是讓不少消費者聞之色變。
索尼彩電召回門。一向以質(zhì)量優(yōu)良著稱的索尼，這次也未能幸免于難。據(jù)媒體報道，日前，上海索廣映像有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定召回2010年12月至2011年3月期間生產(chǎn)的索尼KDL-40CX520和KDL-46CX520兩款液晶電視，涉及7038臺，這是國內(nèi)首次涉及彩電產(chǎn)品的召回事件。
飛利浦電吹風(fēng)召回門。小家電產(chǎn)品也遭遇質(zhì)量拷問。家質(zhì)檢總局近日在其網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于3款飛利浦電吹風(fēng)機召回的公告。公告指出，飛利浦在中國大陸地區(qū)銷售的三款共計1756000臺電吹風(fēng)(HP4930/4931/4940)由于存在安全隱患，將全部召回。據(jù)悉，這三款電吹風(fēng)存在的安全隱患是：當(dāng)開關(guān)頻繁使用，如關(guān)閉后仍繼續(xù)連接在電源插座上，在極端情況下，可能存在過熱現(xiàn)象，從而導(dǎo)致產(chǎn)品存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題。飛利浦公司表示，將對上述三款產(chǎn)品進行免費更換。消費者可以通過登錄飛利浦網(wǎng)站，或者800電話和它們聯(lián)系。
用戶成為無辜小白鼠
知名廠商“前仆后繼”，踏入召回門。召回儼然成了家電市場的一種新潮流，廠商勇于召回不合格產(chǎn)品，精神誠然可嘉。但此類事件屢屢發(fā)生，消費者的健康與安全成了廠家產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的一個未知數(shù)，難免令人心驚膽戰(zhàn)。
歷數(shù)這些陷入召回門的廠商，哪個不是業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)木揞^?惠普曾是PC業(yè)界的老大，以金牌服務(wù)享譽市場，但近年來，惠普產(chǎn)品屢屢遭遇質(zhì)量拷問，恐怕消費者心目中的惠普早已面目全非;索尼、飛利浦、松下也是家電領(lǐng)域的巨擘，但如今，質(zhì)量之劍一片橫掃下，堪稱哀鴻遍野，舉目望去，還有哪家企業(yè)可以讓消費者放心選擇?
在這個過程中受傷的，當(dāng)然不只是消費者對知名品牌的信任之心，還有實打?qū)嵉纳】蹬c安全。凈水器存質(zhì)量問題，直接與消費者的飲食相關(guān);電吹風(fēng)存在塑膠變形、冒煙或起燃的問題，隱藏著重大安全隱患;而筆記本電池的安全拷問，則與消費者的工作乃至人身安全都密不可分……如今，各類產(chǎn)品紛紛召回，一片喧囂聲中，消費者儼然成為廠家實驗的小白鼠，財產(chǎn)、安全隨時可能遭受損失。
盡管廠商大多言之鑿鑿，稱并未忽視消費者利益，但如此簡單的說法，顯然難以讓消費者信服。譬如，面對媒體的指責(zé)和拷問，惠普公關(guān)公司方面否認惠普電池召回事件乃公關(guān)作秀，不承認忽視消費者。然而，頻頻暴露問題的產(chǎn)品擺在面前，消費者的傷痕累累之心恐難如此輕易復(fù)原。
亡羊補牢何如防患于未然?
不可否認，廠商召回問題產(chǎn)品，無論是出于公關(guān)目的，還是不得已而為之，都在一定程度上反映出廠商對其產(chǎn)品負責(zé)任的表現(xiàn)。產(chǎn)品的大范圍召回，廠商顯然也要為之付出慘痛的代價，有形的如人力物力等成本損失，無形的則如品牌信譽與客戶忠誠度。以飛利浦為例，有業(yè)內(nèi)人士稱，“在中國市場上召回175多萬臺的電吹風(fēng)免費更換，對于飛利浦來說是一筆巨大的費用支持，由此也將背上巨大的成本包袱。除此之外，飛利浦的品牌形象在中國也會大打折扣，這種信譽透支的壓力更大。”但無論如何，這些都不是借口，企業(yè)理應(yīng)為自己的過失或錯誤付出代價。
中國有句古話叫“亡羊補牢，為時未晚”，但在涉及用戶健康與安全方面，亡羊的代價似乎有點殘酷，補牢也未見得能收到預(yù)期效果。再換個角度說，廠商屢屢亡羊補牢，為何不能防患于未然?事先嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將安全隱患降低到最低程度，才是最有效的解決辦法。
監(jiān)管部門也難辭其咎。專家指出，“由于當(dāng)前我國的缺陷家電產(chǎn)品召回條例尚未出臺，很多企業(yè)只能自行承諾召回。對于產(chǎn)品同時發(fā)生的質(zhì)量問題，國家相關(guān)部門無法給予重罰。這大大降低了外資企業(yè)在中國市場上‘質(zhì)量門’的發(fā)生成本。”看來，相關(guān)部門在這方面要做的工作還很多。
消費者方面，除了盡量選擇質(zhì)量過硬與信譽度比較高的產(chǎn)品外，在使用過程中也應(yīng)保持一定的安全意識。因產(chǎn)品質(zhì)量問題致使自身利益受損后，也應(yīng)積極維權(quán)，而非自認倒霉。