每逢大節(jié)日，家電賣場都會開展各種各樣的促銷活動，降價送贈品等煞是吸引，面對極具誘惑力的促銷場面，不少消費者都動了心，紛紛跑去賣場選購家電產(chǎn)品。但是潛規(guī)則可謂無孔不入，家電行業(yè)同樣如此，消費者一不小心就會掉進陷阱。
為了讓各位網(wǎng)友在購買之前弄清情況，從而更深入地了解目前家電銷售的潛在陷阱，筆者在此為大家揭秘家電行業(yè)的潛規(guī)則，事不宜遲，下面一起來了解。
樣機不退不換不享受“三包”
什么是“三包”？“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
樣機銷售一般是由零售商組織的，其最吸引人的地方在于超低的價格，某些價格甚至低至一兩折，銷售樣機一方面可以空出位置為新品上市作準(zhǔn)備；另一方面是“賠錢賺吆喝”，為賣場增加人氣。
前些日子，馬女士在某超市購買了一臺冰箱，由于時間匆忙，回家后才發(fā)現(xiàn)冰箱的后殼有幾處小凹陷，馬女士當(dāng)即返回超市，要求商家更換新機，卻遭到了商家的拒絕。
面對工商執(zhí)法人員的調(diào)查，超市方面解釋稱，馬女士購買的是一臺樣品機，價格比新機便宜1000元，有傷痕也是正常的，所以他們拒絕更換新機，想要更換新機必須按新機價格補齊1000元的差價。而馬女士堅決不同意，她認(rèn)為商家事先并沒有說明機器有傷痕。工商執(zhí)法人員在現(xiàn)場測試確認(rèn)冰箱無質(zhì)量問題后，對雙方進行了調(diào)解。最終，超市方面給馬女士優(yōu)惠返還了199元，馬女士也接受了樣品機。
如果消費者確定了要購買樣機，請做好以下工作。首先，要盡量選購質(zhì)量和性能有保障的知名品牌，并到大型賣場購買；其次，要問清楚都有哪些售后服務(wù)項目，還要了解是否實行“三包”等；第三，要問清楚樣機出售的理由，還要看附加配件及說明書、保修單是否齊全；第四，挑選樣機時一定要仔細(xì)檢查其外觀是否完好，由商家當(dāng)場確認(rèn)并記錄下來，免得事后出現(xiàn)問題責(zé)任不清。
編輯點評：家電樣機超低的價格固然吸引，但是筆者在此提醒各位消費者，購買樣機有一定的風(fēng)險，樣機一般是不退不換的，所以在購買時要謹(jǐn)慎考慮，若是確定要買樣機，請做到上述的幾點，以免日后才捶胸口喊后悔。
海報超低價賣場卻無貨
當(dāng)重大節(jié)日來臨時，特別是五一、十一這些銷售旺季，各種促銷信息滿天飛，公交車站、地鐵站隨處可見，賣場的大門口處也會貼滿各種海報，其中的內(nèi)容可想而知，無非就是用令人心動的價格宣傳，結(jié)果當(dāng)你照著海報指示走進去詢問促銷員的時候，卻被告知“剛剛賣完”，于是銷售人員就會向你推薦其他其它型號的產(chǎn)品。
毫無疑問，特價機相當(dāng)誘人，但是這些特價機是否如你想象中貨源充足呢？零售商以低價吸引人氣，但事實卻是有價無貨，誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)型消費的例子屢見不鮮。
某網(wǎng)友發(fā)帖稱親戚想給90歲孤寡老人崔奶奶買一臺微波爐，因為外出前看過廣告不是很貴，就決定代為購買，到賣場后發(fā)現(xiàn)樣品標(biāo)價295元/臺，比廣告多出7元，當(dāng)購買時卻被店員告知無貨，并開始熱情介紹其它貴的產(chǎn)品。無獨有偶，另一網(wǎng)友去超市購買微波爐，因為不是經(jīng)常用，就準(zhǔn)備購買300元以下的微鍋爐，超市銷售的有兩種品牌，當(dāng)決定購買時卻被店員告知兩款均無貨，過幾天才有貨，當(dāng)要求購買樣機時被店員拒絕，稱樣機不賣，無奈只好離開。
網(wǎng)友們認(rèn)為有價無貨，價格差異大，誘騙消費者空跑，應(yīng)屬社會誠信度缺失。長此以往，顧客就會對商家信譽產(chǎn)生懷疑，無異殺雞取卵，竊意不可取。
編輯點評：價格是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，有誰不愿意買到物廉價美的產(chǎn)品呢？商家往往就是抓住消費者的這種心理，用特價商品的海報吸引人氣，當(dāng)消費者去到賣場購買時卻被告知“剛剛賣完”，這些哄騙伎倆常有出現(xiàn)，筆者在此提醒消費者不要貪圖便宜，最后卻高價買到了不適合自己的商品。如果真的以打廣告的特價買到商品時，也不要放松警惕，要確實其是否附帶著某些條件，譬如是否是樣機，是否可以“三包”等。
“免費”安裝并不是全免費
“免費安裝”，在激烈的市場競爭中已經(jīng)成為一種司空見慣的促銷手段，如今大到平板電視、空調(diào)，小到晾衣架、窗簾，銷售商家紛紛推出免費安裝。但是，筆者在此需要提醒大家的是，某些商家在承諾“免費安裝”時卻咬文嚼字，惡意設(shè)圈套，變相收費，從中牟取利益。
劉先生前段時間買了一臺空調(diào)，在購買時商家承諾“免費安裝”，在付了款回到家之后，劉先生接到了商家打來的電話，對方稱因劉先生的地址比較偏遠(yuǎn)，超出了免費送貨范圍，所以送貨上門時需另外付30元的路費。雖然劉先生十分不樂意，但是考慮到空調(diào)的費用已經(jīng)支付，如果要退貨手續(xù)麻煩，而且30元不算是很多，最后只好額外支付30元。
黃先生也遇到了類似的情況，他在銷售人員天花亂墜的語調(diào)下購買了一臺知名品牌空調(diào)，買時看到了材料費一欄，某些材料超出配送范圍則需另外收費，譬如管子超過四米要收費，鋼筋混凝土打孔要收費。黃先生仔細(xì)想了想，自家都不在收費范圍，管子不超過四米，孔開發(fā)商已經(jīng)打好。原本以為安裝完全免費了，但等送貨上門安裝，工人一到陽臺就是高空作業(yè)費300元，黃先生頓時傻了眼。
編輯點評：為了促銷需要，一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時玩文字游戲，只是籠統(tǒng)地作出免費安裝的承諾，其實配件費、加工費、鉆孔費等是需要另外收費的。免費安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè)，知名品牌在推行免費安裝服務(wù)時管理比較規(guī)范，為避免上當(dāng)受騙，消費者應(yīng)選擇大品牌，而且在購買時應(yīng)先詢問清楚送貨、配件等是否需另外收費。
缺少配件電視底座需另外購買
買臺平板電視回家卻發(fā)現(xiàn)底座、掛件通通沒有。想要電視正常安裝，必須再付錢購買底座，不少消費者無奈發(fā)現(xiàn)：“二次收費”已成平板電視行業(yè)的潛規(guī)則。
劉小姐購買了一臺40英寸液晶電視，收貨時發(fā)現(xiàn)電視沒有底座和掛件，安裝人員說，要另外付200塊才能安裝底座。劉小姐質(zhì)疑此種銷售手法，稱活動現(xiàn)場，銷售人員并沒有告知不配送底座及掛件。對劉小姐的疑問，商場方面回應(yīng)，“這個品牌的電視向來都是沒有底座的，最近人手緊張，請了些臨時工，沒有說清楚而已。”雖然十分不愿意，但最后劉小姐還是妥協(xié)了，付了200元讓安裝人員安裝。
陳先生也遇到了類似的情況，他購買了一臺液晶電視，價格高達8499元。埋單之前，銷售員向陳先生口頭承諾，5月1日一定送貨上門，并且免費贈送電視支架和底座。然而，直到5月8日，陳先生才收到電視機。不但如此，工作人員上門安裝時稱，支架和底座需另外收費300元！陳先生致電商家稱，不給支架和底座就退貨。經(jīng)過數(shù)天理論，陳先生終于收到底座和掛件，不過，陳先生感嘆這幾天假期花費了大量時間在這件事情上。
一般而言，底座、掛件的技術(shù)含量都很低。一個底座的成本一般只要數(shù)十元，其主要構(gòu)成無非就是金屬、裝飾塑料、玻璃等。不過，安裝使用電視過程中，底座或掛件卻又是不可缺少的。這樣一分離銷售，消費者就不得不“二次消費”了。
編輯點評：底座或掛件是平板電視不可或缺的配件，一些廠商會將底座和主機分開銷售，主要的原因是為了獲取更高的利潤。筆者建議消費者在購買電視或者其他電器時都應(yīng)先問清楚這個價格是否包含配件，最好在付款前白紙黑字寫清楚。
維修費太高家電買得起修不起
隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的家電產(chǎn)品進入尋常百姓家，然而，家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不可避免的事情，所以維修也自然而然地成為一種產(chǎn)業(yè)，但遺憾的是，家電配件和維修費用居高不下，收費缺乏規(guī)范與統(tǒng)一監(jiān)管。
一款售價為4000元左右的國產(chǎn)雙開門冰箱，如果該冰箱壓縮機損壞需要更換，費用高達800元；而另一品牌的一款售價2000元左右的冰箱，更換壓縮機要500元左右。除了液晶電視、冰箱、空調(diào)等大件家電，一些小型家電也不同程度地存在配件費、維修費高的問題。
林小姐也反映，她購買的電磁爐面板摔壞了，售后維修人員上門后告知，大概需要120元。林小姐稱，電磁爐是花199元買的，修理居然要花整機價格的60%。
編輯點評：目前家電維修一般由四個方面的費用組成，即上門費、檢測費、修理費和材料費。筆者在此建議網(wǎng)友在維修家電產(chǎn)品前最好先詢問一下這四個方面費用如何收取，如果權(quán)衡之后感覺費用太高倒不如買臺新的，免得來來回回送修既耽誤時間又浪費金錢。
編輯總結(jié)：
潛規(guī)則一詞似乎已經(jīng)滲透到各行各業(yè)了，家電行業(yè)也存在著許多不起眼的潛規(guī)則，上述是目前家電行業(yè)所存在的并且影響較大的潛規(guī)則。無論是在售前、售中、售后，都多多少少地潛藏著一些問題，消費者在購買家電產(chǎn)品時要多加小心。對于企業(yè)而言，不要一味顧著賺錢，而要把消費者的利益放在首位，切身為消費者著想，才能贏得消費者的信任，最后才能形成良性循環(huán)。