爆料者曾在北京TCL銷售有限公司工作多年，爆料者稱，TCL長年在北京市大興區北京朗途國際物流有限公司(以下簡稱：朗途物流)院內進行返修，這些家電通過更換外殼或者更換相應部件等，經過重新包裝后作為樣機或促銷機進行銷售。聞訊后，記者多次前往朗途物流所在地——北京市大興區魏善莊鎮大狼垡村進行探訪，經過一個多月的明察暗訪，最終弄清了TCL返修機的內幕。
TCL進行作坊式“返修”
朗途物流是TCL北京庫房所在地，在這家物流公司內TCL租有多個大型庫房，幾乎每天都會有大型貨車前來送貨，這里供應著TCL彩電、冰箱、空調整個北京市場的貨源，也是TCL在北京的售后服務中心。
“機殼有劃傷的、商場擺放時間比較長的樣機，出現質量問題退回來的正品機都會送往朗途物流進行返修，返修后重新更換包裝，包裝箱、說明書、保修卡等全是新的，經過返修的機器和正品機沒有任何區別。”爆料者對中國商報記者說。
進入朗途物流后，呈現在記者眼前的是兩棟小樓和若干大型倉庫，辦公樓和宿舍樓一層就是TCL的維修場所。
辦公樓的一層是維修電視的場所，宿舍樓的一層是維修冰箱和空調的場所。在現場記者看到，這些維修的場所的面積大都是幾十平方米，幾個房間內均安裝了防盜門，這些房間大部分時間是關閉的，只是偶爾有人員出入時才會敞開。
記者多次設法進入幾處維修點，在這些維修點記者看到，從各商場賣場返回的電器已經堆放了很多，每天還有大量需要維修的電器陸續運抵這里。這里的工人對電器的維修輕車熟路，有時一把螺絲刀就可以干完所有的活。
“哪兒部件壞了就更換哪兒，電視返修非常簡單。”一位曾經從事電器維修的師傅看完記者錄制的視頻后說。
在現場，記者沒有看到任何現代化的生產線，工作人員從事的工作除了更換外殼，或者給有些退貨機更換零部件外，就是對返修完的電器進行重新包裝了。
爆料者稱，TCL返修機重新包裝時使用的包裝箱、說明書、保修卡等都是廠家發過來的。
在現場記者發現，一些返回的電器外包裝和損壞零部件作為廢品進行處理，有回收價值的東西經常有收廢品的人員前來回收，一些塑料袋、說明書、保修卡等則作為垃圾進行處理。返修機修好以后，都會配備全新的包裝箱、說明書、保修卡等重新進行包裝后入庫。
“返修機與新機沒區別”
在維修點門口的垃圾堆旁，記者撿到了說明書、未張貼完的條形碼等。就在記者剛走出幾十米時，一位工作人員從安有防盜門的房間里追了出來，記者撿的“廢品”被強制收回。
這位工人告訴中國商報記者，送來維修的電視機維修好以后會對它們進行分級，換殼、劃傷、性能稍好一些的屬于三等機。電視重新包裝后，會在外包裝標注上機器型號、等級等。這些返修機重新包裝后都放回了庫房，對于這些機器的處理，這位工人表示他也不知道具體去向。
當記者提到維修間門外堆放著許多機殼，TCL是否是在大量“翻新”時，由于話題太敏感，引起了這名工人的警覺。工人隨即表示，機殼是從報廢機上拆下來的。換殼的是一般消費者送來維修的用戶機，用戶要求換的就給換。
在現場記者看到，有幾臺液晶電視機都重新更換了外殼，這些電視機修好后工人插上電源，只要能夠正常開機，就會重新進行包裝。對此，這位工人解釋，“這些電視機從商場拉回來包裝比較散，我們再重新包裝。”
中國商報記者詢問在垃圾堆里撿出的出廠日期為“2010年4月份合格證”是怎么回事時，這位工人稱是從報廢機里拆出來的。令記者費解的是，電視機的出廠日期是2010年4月，到記者采訪當天剛好一年時間。難道新生產的電視機剛滿一年就報廢了？這種說法令人懷疑。
最后這位工人表示，這些退回的電視機都是買的時間長的，修完后還要給用戶送去。至于剛才提到的返修機，這位工人說，“分等級以后返廠。”
在朗途物流，記者找到了TCL庫房的一位謝姓負責人，記者聲稱自己是一家房產公司的采購，公司要搞“買樓房送家電”活動，需要大量電視機。
謝姓負責人告訴中國商報記者，返修機在他手里賣不了，建議記者去TCL北京公司找計劃部的王經理。
“購買量大的話需要找公司領導談，我們返修的都是樣機，質量是沒問題的，樣機和正品機保修期都是一樣的。不過樣機不(退)換，新機器三個月有問題包換，樣機給保修，保修期三年，保修期是一樣的。”謝先生說。
當記者問到返修機中有沒有用戶退回的傷殘機時，謝先生表示也有退貨。謝先生說，返修機從外表看不出來，外表看上去和新機是一樣的，外面也沒有貼返修機標簽。
返修機大多當做樣機或促銷機出售
在北京TCL電子銷售有限公司，記者以一家房產公司采購員的名義進行探訪，稱公司要進行“買樓房送家電”活動，需要大量返修機，咨詢返修機售價。
北京TCL電子銷售有限物流計劃部王經理告訴中國商報記者，“我們的返修機打折挺厲害，優惠也不一定，要看時間，分等級，在零售價基礎上，(根據)市場的情況，價格方面會低很多。老款的型號價格很低，六折能拿到，新品在八折左右，量大還可以再優惠。”
據王經理講，TCL沒有代理商，他們一般走渠道。中(大中)、美(國美)、蘇(蘇寧)，大一點的可能是八五折，小的可能是九折或者九三折、九五折。王經理還告訴記者，“他們的返修機一般返廠或者做活動，須貼上樣機的標識，根據情況按樣機處理，我們都會給它蓋章并說明是樣機。”
“返修機本身也是樣機返修的，如果是殘機直接會返回總部。因為在很多門店都有樣機，我們在銷售樣機的時候，會清楚地告訴顧客。北京買樣機的不太多，都愿意買新的，所以，我們的樣機都是在促銷活動的時候專門擺出來，這次我們要清倉樣機。”王經理說。
王經理告訴記者，“TCL的返修電視(機)外包裝都貼著標識，上面寫著返修機，這塊是嚴格要求貼上標識的。”他猶豫了一下又說，“不過這種標識應該……”話說了一半又咽了回去。“我們在給客戶介紹產品的時候，或是賣給您的時候是要說明白的。您經過處理是不會存在太大影響的，不會在電視(機)上刻上字。”
“(TCL的返修機)從外表看不出來。我們對于返修機的要求特別高。比如屏幕的亮點，國家規定三個亮點就屬于殘次品。我們規定有一個亮點就屬于殘次品，質量關把得特別嚴。返修機出廠也有檢驗。”王經理說。
記者：返修機保修什么的都跟新機器是一樣的嗎？
王經理：跟新機器是一樣的。機器后面有一小道，我們都會做樣機處理，處理的樣機不仔細看是看不出來的。如果拿手電筒仔細照能看出來。
記者：在庫房看到好多都換殼了，換上新殼的也會當樣機賣？
王經理：對。
記者：只要分等級的就是返修機嗎？
王經理：對。
王經理還告訴記者，返修機主要按樣機和促銷機賣，價格特別低的那種是返修機，而且都會標出來。也沒有絕對的，促銷時有時可能就拿新品，很好的產品就打(折)得很低，為了吸引人氣。好多種方式，促銷手段多種多樣，變化無窮。
當記者提到在商場很少看到有返修機出售時，王經理表示商場收貨很嚴格，“(返修機)前幾年積攢下來的，我們退得多，出得少。北京市場沒有返修機，因為我們要求特別嚴，不允許擺這些東西以次充好。”
隨后王經理表示，可能有的廠家修得差不多了，當正品就發出去了，有的顧客可能不是特別了解情況，發現不了。最后王經理強調，“我們不敢，總部要求比較嚴，所以攢得比較多。”
返修機標簽能否揭下來？王經理告訴記者，“揭是可以揭，但是我們要求對客戶講清楚。”
“我們只有渠道，我們都是跟大賣場合作。但是賣電視的人，實際跟消費者接觸的人又都是我們的人，我們給他們派人，我們要告訴促售員，在銷售商品時，這樣的產品要進行明示，上面都標上，包裝上的條可能會被撕掉，但是要對消費者說清楚。”王經理說。
“標準缺失”是返修機以次充好根源
關于TCL返修機的有關問題，記者與TCL北京代表處取得了聯系，希望能就此事進行采訪。TCL北京代表處方面只是讓記者將采訪提綱發過去，隨后便沒了下文。
6月2日，中國商報記者來到北京市工商行政管理局大興區分局。
在北京市工商行政管理局大興區分局記者將先前采訪到的情況與相關部門領導進行了溝通。分局相關領導對此事非常重視，立即責成分局消保科和魏善莊鎮工商所趕赴現場進行突擊檢查。
記者隨同工商管理人員到達現場后，工商管理人員扛著攝像機進入維修電視的房間，房間內有多名工作人員坐在工作臺前正在維修電視，看到工商人員進入后，工作人員一哄而散，工作臺上只留下了已經打開后殼的電視機。
在現場記者看到，場地中央除了堆積多臺包裝陳舊的電視機外，也有多臺已經重新包裝的電視機，從外觀看和正品機沒有什么兩樣，生產日期顯示為2011年3月份。這種返修機或商返機與正品惟一的區別是，外包裝上有一張手寫的紙條，上面標注了電視機的等級以及哪里有傷殘等，不過這張紙是用訂書器訂上去的，順手一拽就可輕易撕掉。
就在北京市工商行政管理局大興區分局對TCL北京庫房突擊檢查的當天下午，TCL有關人員才頻頻與記者進行接觸。
TCL有關人員解釋稱，記者在庫房看到的只是TCL的“商返機”，這些都是從商場返回的樣機，這些樣機到了庫房只是進行重新包裝。直到記者講述在庫房看到有工作人員為電視機更換主板重新包裝后，有關人員才承認對退貨機維修及重新包裝的事實。
TCL也一再強調，TCL返修機全部是按照國家規定執行的，每件返修機均進行了標注，該公司在出庫時也均按返修機進行記錄，而且再向其渠道商供貨時也都是按照返修機供應的，在整個操作過程中TCL不存在任何違規。關于在銷售返修機過程中為何沒向消費者進行明示時，TCL方面表示，相對渠道商，家電生產企業處在弱勢，渠道商的有些行為廠家無法制約。
據了解，從國家的“三包服務規定”實施之后，已不可避免地產生了大量的返修家電產品，但是在市場幾乎見不到貼有返修機標識的家電產品在銷售。
對于家電企業以返修機冒充正品機銷售這種現象，TCL有關人員表示，目前沒有國家標準，工信部也沒有制定統一的返修機標示，現在能夠制約返修機的只有《消費者權益保護法》。記者隨后查閱了《消費者權益保護法》，按照相關規定，消費者對購買的商品具有知情權。這也就意味著，商家在出售返修機時，必須明確告知消費者，消費者有權選擇是否購買返修產品。
記者還關注到2007年《中國質量萬里行》的一則關于返修機的報道，該報道引用的相關規定顯示，在銷售賣場積壓時間過久的產品，廠商對其進行一定程度的翻修，在產品重新通過國家相關部門檢驗后，可以重新進入流通領域。在運輸過程中受損的貨物必須返回公司注冊地，或指定特約服務點進行外包裝等處理，在產品重新通過相關部門檢驗后，可以重新進入流通領域。
1995年8月25日實施的《部分商品修理更換退貨責任規定》(新三包規定)明確指出：“凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。”1996年3月15日國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》也明確指出：銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的屬于欺詐消費者行為。并規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”
返修機之所以能夠作為新品銷售，是因為這些返修的商品是準新品，即那些開箱即損或經過短期使用便因質量問題退貨的產品，這些產品主要通過更換包裝、零部件的方式重新銷售。
從商家的角度考慮，返修機如果包裝成新品重新出售，一旦事情敗露，將面臨信任危機。特別是對于一些大的家電品牌來說，這無疑是一顆隨時可能爆炸的定時炸彈。而如果不做返修，退還回來的產品，特別是一些僅有“微瑕”的產品又缺乏合適的流通渠道，造成資源浪費。
目前，中國的各大賣場并沒有明確標明為“返修機”的商品在公開銷售。而在國外，返修機早已作為一種特殊商品，以較低的價格銷售，并有專門的消費群體。比如，在美國，返修機會明確標明“refurbished”(返修品)，并以低廉的價格在正規渠道銷售，因其價格較低，有消費者愿意購買這類商品。也就是說，美國提供了除正品、樣品(賣場擺設的樣機)之外的第三類商品，即返修機。
中國目前并沒有明確的返修機銷售渠道。建立返修機銷售機制，目前還面臨著法律空白問題，什么樣的問題產品才能回廠返修？返修過程和質量如何監管？返修機的價格如何界定？這遠非廠商層面所能解決。因其缺乏合法的流通機制，才不得不穿著“新品”的外衣在市場上流通。返修機何時才可以真正成為我們日常消費品中的一個門類？
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南京TCL員工舉報銷售“返修機”
據南京日報報道，因被內部員工舉報銷售“返修機”，TCL南京公司曾受到南京市質監部門的檢查。而記者從有關渠道獲悉，因為隱瞞事實真相，以次充好，將修理、翻新的彩電當作新機進行銷售，杭州TCL電器銷售有限公司受到了當地工商部門的重罰。
根據舉報，南京市質監局玄武分局的執法人員聯合公安部門緊急行動，突擊檢查了位于南京市柳營的TCL倉庫。現場各式維修工具一應俱全，還有一批TCL彩電的銘牌、合格證、全新的包裝箱和用戶保修卡，以及大批標注有以“8”字開頭的機型序號的不干膠貼。而維修臺側面，則貼滿了從機器上揭下來的“6”字頭的不干膠貼。據那位曾在該公司干了3年的舉報人介紹，一般TCL發往各大商場的機子背部下面，都貼有一張條碼標簽，凡“6”字頭的就是新機子，“8”字頭的則是“返修機”。公司這么做是為了便于統計和考核維修工的工作量。執法人員在修理庫旁的臨時庫內，也發現了幾臺“8”字頭的TCL彩電，其中一臺3416D的序號標注為“NO：8188660”，而庫管人員提供的“入庫調撥單”上的“等級”一欄內，卻赫然印有“好機”的字樣。現場一位TCL的工作人員聲稱，這里主要是負責替用戶維修壞機的，修完后還要退還給用戶。但是，他無法提供出每臺維修機的用戶資料。