自己在微博上的幾句牢騷，就讓西門子陷入了冰箱門事件，是羅永浩最初沒有想到的。
9月27日，牛博網創(chuàng)始人、老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩在微博上炮轟西門子冰箱門不易關閉的問題，引發(fā)了輿論關注。數百位網友在羅永浩微博的評論里反映自家西門子冰箱存在類似的問題。
西門子方面隨后回應稱不是質量問題，且派人對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。但羅永浩昨日 (10月12日)對《每日經濟新聞》記者表示，自己嚴重不認同西門子的態(tài)度，后者對此事的處理方式不符合一個大企業(yè)的身份。他透露，其助理目前正在收集有相關遭遇的消費者的聯系方式，希望能夠上門拍照，并記錄后者西門子冰箱型號、價格、購買年份等信息，還計劃聯系專門的測試機構，以獲得問題冰箱門的量化數據。
在羅永浩看來，他的行為不是維權，只是為了讓西門子能給個讓人滿意的說法。
一條微博引來千條評論
據了解，三年前，羅永浩購置了西門子冰箱和洗衣機各一臺，但買回來之后，他就發(fā)現冰箱門存有不易關閉的問題，由于正值銷售旺季，換貨需要耽誤好幾天的時間，考慮到問題不是特別大，羅永浩就放棄了更換的念頭。
隨后的這三年里，冰箱門不易關閉就成為了常態(tài)。最近還出現了冰箱內積水的現象，“平均一天能用毛巾吸出一碗水。”由于保修期已過，又面臨搬家，羅永浩就打算用過這一段時間就扔掉。然而，固定在衛(wèi)生間墻腳的西門子洗衣機最近也出現了 “亂跑”的問題，每次衣服洗完后，洗衣機會移位10多厘米。
對此，9月27日，羅永浩忍不住在自己的微博上發(fā)了句牢騷，“三年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續(xù)都壞了”，并表示“再也不買這個倒霉牌子了”。沒想到，這句牢騷引發(fā)了網友的熱議，此條微博發(fā)布之后被網友們轉載數千次，評論達1000多條，都是有關西門子冰箱的質量問題。隨后羅永浩又上傳了視頻，顯示其家里的西門子冰箱門不易關閉。
羅永浩昨日表示，消費者的關注讓其意識到這并非自己購買時“運氣不好”，他開始懷疑西門子相關產品的質量問題。他透露，西門子冰箱存在類似問題的消費者近400名。
西門子的微博公關
事件發(fā)生后，西門子公司為了平息影響，其公關人士給羅永浩打電話協(xié)商解決問題，并建議給冰箱配上警報系統(tǒng)。但西門子的態(tài)度及處理方式讓羅永浩感到不滿意。
據羅永浩透露，其購買西門子產品時留的并不是自己的資料和聯系方式，而西門子的公關人士通過個人關系拿到了羅永浩的聯系方式，在沒有發(fā)短信告知或通過中間人告知的情況下，就給他打了電話。但該說法未得到西門子方面證實。
隨后，西門子家電還在官方微博上回應稱，西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，并立即與生產、質控等部門進行了核查，確認不屬于質量問題。盡管如此，西門子將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。
“很多消費者告訴我，西門子家電官方微博悄悄開始對于已經提出質疑的消費者發(fā)去私信，要求提供解決。”羅永浩對這種對外公開不承認問題，但私下卻聯系消費者提供檢修的做法非常不滿。“西門子這種做法完全不符合一個大企業(yè)的身份”。西門子家電發(fā)布的宣稱“無質量問題”的微博也被網友指責其態(tài)度傲慢，缺乏解決問題的誠意。
據羅永浩了解，部分消費者在接受上門檢修服務時，還被告知要上門費。有網友對《每日經濟新聞》記者表示，自家的西門子冰箱檢修后，“依然沒有解決關門時容易被彈開的問題”。
在羅永浩看來，西門子應正面應對上述問題。
他透露，自己曾在天津和北京兩地的家電賣場觀察了一百多臺西門子冰箱，發(fā)現只有三種型號的門不易關上。這就意味著，西門子完全可以解決相關的問題。此外，他還了解到，自己的朋友中，有幾年前買的西門子冰箱，門同樣不易關上，但里面裝有報警器，“這就證明西門子是知道存在冰箱門不易關上的問題”。
據了解，最近西門子的公關人士又通過中間人聯系了羅永浩兩次，了解后者的訴求。
“我的訴求就是西門子承認產品質量問題或是設計缺陷。”羅永浩對《每日經濟新聞》記者表示，對一個大企業(yè)來說，個別產品及型號存有缺陷，這并不是什么見不得人的事情。他認為西門子應該提供合理的檢修服務，真正解決消費者的實質問題。
西門子方面也對羅永浩表示，將會盡快答復。但截至記者發(fā)稿前，也沒有消息。
羅永浩表示，自己在密切關注此事，其助理目前正在收集有相關遭遇的消費者的聯系方式，希望能夠上門拍照，并記錄后者西門子冰箱型號、價格、購買年份等信息，還計劃聯系專門的測試機構，以獲得問題冰箱推拉門時的量化數據。
《每日經濟新聞》記者昨日致電西門子家電中國溝通經理王雙江，其手機一直無人接聽。截至發(fā)稿前，除了此前官方微博上的回應，西門子方面也未通過其他渠道對外給出相應說法。
來源： 中金在線
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