濟(jì)南的劉女士08年從三聯(lián)商社買了一臺(tái)洗衣機(jī)，還得到了一張延保三年的服務(wù)卡，但沒想到，洗衣機(jī)出問題了，這延�？ㄒ渤隽藛栴}。
濟(jì)南高新區(qū)劉女士家這臺(tái)松下洗衣機(jī)是2008年10月4號買的，按照規(guī)定保修三年。但沒想到，剛出保質(zhì)期這洗衣機(jī)就出了故障。
劉女士：“就是甩不干�！�
劉女士并沒有擔(dān)心洗衣機(jī)過了國家規(guī)定的保修期限，因?yàn)樗麄儺?dāng)初購買產(chǎn)品時(shí)還得到了這張三聯(lián)商社延保三年的服務(wù)卡。
李女士的老公：“沒有這個(gè)延�？ǎ耶�(dāng)初不會(huì)購買�！�
當(dāng)年就是沖這三年延保買下的這臺(tái)洗衣機(jī)，如今出現(xiàn)故障了，三聯(lián)商社的服務(wù)會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)呢？
劉女士：“機(jī)器壞了，打電話不承認(rèn)。”
劉女士說，她撥打三聯(lián)商社售后服務(wù)電話后，的確有人上門對機(jī)器進(jìn)行了檢查，但工作人員并沒有給出維修意見就走了。就在昨天，她接到自稱三聯(lián)商社售后人員的電話，對方說就算有這張延保三年的服務(wù)卡，維修也要收兩百多元的費(fèi)用。
“延�？▽ξ覀儊碚f不管用，為什么？”
“公司沒有提供”
這張三聯(lián)商社的延保卡真的不管用嗎？記者看到，延�？ㄅc洗衣機(jī)的發(fā)票、保修卡訂在了一起，卡片上還蓋有“三聯(lián)商社股份有限公司濟(jì)南家電分公司保修專用章”，延�？ㄉ厦娼灰滋柵c發(fā)票號、發(fā)票一致。票據(jù)齊全，那這臺(tái)松下洗衣機(jī)原本三年的保修期就由三年延長到了六年，如此說來，這臺(tái)洗衣機(jī)依然在保修期內(nèi)，那收費(fèi)的原因在哪里呢？
“換材料收材料費(fèi)�！�
記者了解到，對于享受保修的家電產(chǎn)品，易損件維修更換需要收取費(fèi)用。但三聯(lián)商社售后工作人員承認(rèn)，機(jī)器故障不是易損件損壞，之所以收費(fèi)是因?yàn)橄匆聶C(jī)出了保修期。
“收費(fèi)原因就是因?yàn)槌隽吮Ｐ奁趩�？�?
“對。”
“三聯(lián)商社的規(guī)定嗎？”
“對。”
這樣說來，劉女士手上的延�？ň推鸩坏饺魏巫饔谩⑴坑X得，這是商家在忽悠人。
劉女士：“這個(gè)延�？ǔ蓴[設(shè)了，屬于欺騙我們消費(fèi)者�！�
難道這張蓋有三聯(lián)商社保修專用章的延�？ㄕ娴某闪藬[設(shè)嗎？沒出保修期的洗衣機(jī)維修為啥要收錢呢？記者幾次追問，三聯(lián)商社售后服務(wù)人員給出了答復(fù)并向劉女士道了歉。
“不是同一個(gè)師傅登門不了解情況，有三聯(lián)卡是不收費(fèi)的�！�
這么大的一個(gè)企業(yè)，在省內(nèi)名氣也不小，服務(wù)怎么就沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？該不該收費(fèi)我想你們的工作人員應(yīng)該清楚，如果沒有媒體關(guān)注，這維修費(fèi)是不是就落入你們口袋了呢？
