濟(jì)南的劉女士08年從三聯(lián)商社買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，還得到了一張延保三年的服務(wù)卡，但沒(méi)想到，洗衣機(jī)出問(wèn)題了，這延保卡也出了問(wèn)題。
濟(jì)南高新區(qū)劉女士家這臺(tái)松下洗衣機(jī)是2008年10月4號(hào)買(mǎi)的，按照規(guī)定保修三年。但沒(méi)想到，剛出保質(zhì)期這洗衣機(jī)就出了故障。
劉女士：“就是甩不干。”
劉女士并沒(méi)有擔(dān)心洗衣機(jī)過(guò)了國(guó)家規(guī)定的保修期限，因?yàn)樗麄儺?dāng)初購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)還得到了這張三聯(lián)商社延保三年的服務(wù)卡。
李女士的老公：“沒(méi)有這個(gè)延保卡，我當(dāng)初不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。”
當(dāng)年就是沖這三年延保買(mǎi)下的這臺(tái)洗衣機(jī)，如今出現(xiàn)故障了，三聯(lián)商社的服務(wù)會(huì)不會(huì)兌現(xiàn)呢？
劉女士：“機(jī)器壞了，打電話(huà)不承認(rèn)。”
劉女士說(shuō)，她撥打三聯(lián)商社售后服務(wù)電話(huà)后，的確有人上門(mén)對(duì)機(jī)器進(jìn)行了檢查，但工作人員并沒(méi)有給出維修意見(jiàn)就走了。就在昨天，她接到自稱(chēng)三聯(lián)商社售后人員的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)就算有這張延保三年的服務(wù)卡，維修也要收兩百多元的費(fèi)用。
“延保卡對(duì)我們來(lái)說(shuō)不管用，為什么？”
“公司沒(méi)有提供”
這張三聯(lián)商社的延保卡真的不管用嗎？記者看到，延保卡與洗衣機(jī)的發(fā)票、保修卡訂在了一起，卡片上還蓋有“三聯(lián)商社股份有限公司濟(jì)南家電分公司保修專(zhuān)用章”，延保卡上面交易號(hào)與發(fā)票號(hào)、發(fā)票一致。票據(jù)齊全，那這臺(tái)松下洗衣機(jī)原本三年的保修期就由三年延長(zhǎng)到了六年，如此說(shuō)來(lái)，這臺(tái)洗衣機(jī)依然在保修期內(nèi)，那收費(fèi)的原因在哪里呢？
“換材料收材料費(fèi)。”
記者了解到，對(duì)于享受保修的家電產(chǎn)品，易損件維修更換需要收取費(fèi)用。但三聯(lián)商社售后工作人員承認(rèn)，機(jī)器故障不是易損件損壞，之所以收費(fèi)是因?yàn)橄匆聶C(jī)出了保修期。
“收費(fèi)原因就是因?yàn)槌隽吮Ｐ奁趩幔俊?
“對(duì)。”
“三聯(lián)商社的規(guī)定嗎？”
“對(duì)。”
這樣說(shuō)來(lái)，劉女士手上的延保卡就起不到任何作用。劉女士覺(jué)得，這是商家在忽悠人。
劉女士：“這個(gè)延保卡成擺設(shè)了，屬于欺騙我們消費(fèi)者。”
難道這張蓋有三聯(lián)商社保修專(zhuān)用章的延保卡真的成了擺設(shè)嗎？沒(méi)出保修期的洗衣機(jī)維修為啥要收錢(qián)呢？記者幾次追問(wèn)，三聯(lián)商社售后服務(wù)人員給出了答復(fù)并向劉女士道了歉。
“不是同一個(gè)師傅登門(mén)不了解情況，有三聯(lián)卡是不收費(fèi)的。”
這么大的一個(gè)企業(yè)，在省內(nèi)名氣也不小，服務(wù)怎么就沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？該不該收費(fèi)我想你們的工作人員應(yīng)該清楚，如果沒(méi)有媒體關(guān)注，這維修費(fèi)是不是就落入你們口袋了呢？
