趁著國慶促銷的時間，林先生和他的愛人10月6日在海口市大潤發國貿店家電部購買了一臺索尼40英寸液晶電視，付款取發票，售后部按林先生的送貨要求，開具了商品托運單。然而后面所發生的事，讓林先生倍感無奈和氣憤。
林先生拿出托運單，單上注明：預計送達時間是10月7日00時。林先生告訴記者，從10月6日起，大潤發一直沒給他電話告知送貨通知，過去15天后，林先生撥打大潤發托運服務熱線68567527，但電話一直無人接聽，之后在10月26號再次撥打托運熱線，電話仍是無人接聽。
林先生到11月1日才接到了大潤發打來的電話，萬萬沒想到的是超市的客服竟然問林先生：你的電視還要不要啊?林先生回答，都付過款開發票了，托運單上都注明我的地址和聯系電話，為什么到現在還不發貨，也不聯系他。該客服最后給了句雷人的答復：“還以為你們不要電視了”。在11月6日，林先生與大潤發家電部洪主管取得聯系，洪主管答復林先生會給他再發一次貨。沒過幾天洪主管告知林先生，原來林先生選中的那臺40英寸電視只有兩臺，一臺已被另一名顧客購走，另一臺是樣品機，希望林先生選擇樣品機或者多付500元另購置電視。樣品機是2011年1月出廠，這讓林先生無法接受。林先生表示他中意那臺40英寸電視而且都付過款，超市讓他再付500元，有強買強賣之嫌。
洪主管直到今天上午10許，答復仍是廠家沒貨，超市訂不到那款電視。林先生認為超市庫存沒貨了，電腦還繼續下單出貨，這跟“定了婚到上轎時才說沒女兒嫁了，要不退彩禮，要不加點禮金娶其他女生”。面對超市遙遙無期的答復，以及超市沒有誠意的解決問題態度，林先生在中午13時許前往大潤發國貿店。
洪主管向林先生解釋，由于林先生購索尼電視時，不是索尼專柜的導購員銷售，導購員不清楚庫存量，將唯一的一臺新機同時賣給了兩位顧客。由于泰國水災和索尼公司已經沒有那批40英寸的電視，超市現在也無法提供林先生選中的機子。
解經理告訴記者，正常情況下，家電部會在托運單開具的送貨時間的后一天聯系顧客，確認是否送貨。但是根據林先生提出的問題，我們在這方面的工作上存在疏忽。
最后在14時許，林先生同意超市給出的解決方案，換購37英寸索尼液晶電視，超市退還電視的差價并贈送禮品。
