吳軍（化名）是一名空調(diào)維修工，在天氣炎熱的夏季，他的月收入可以達(dá)到上萬元，日前他卻選擇了辭職。“我受不了良心的譴責(zé)，我不想再這樣掙錢了。”吳軍斬釘截鐵地說道。
昨日，他向記者曝光空調(diào)維修拆裝的“潛規(guī)則”，并稱自己從事空調(diào)維修拆裝工作兩年多來，在工作中一直采用各種不同的手段“對付”顧客，掙了不少昧心錢。
不懂“潛規(guī)則”遭嘲笑
吳軍家住九龍坡區(qū)白市驛，今年四十出頭，一直以打零工為生。2007年5月，他進(jìn)入渝中區(qū)一家空調(diào)維修拆裝公司上班，成為了一名維修工。據(jù)吳軍介紹，當(dāng)時公司一共有十多名維修工，根據(jù)和公司簽訂的用工合同，維修工們都沒有底薪，只按每次營業(yè)額的35%提成。剛?cè)胄械膮擒姰?dāng)時工作積極性很高，每次接到業(yè)務(wù)后作業(yè)時都非常認(rèn)真，經(jīng)常得到顧客的稱贊，這也讓他的內(nèi)心十分滿足，但一個月下來，他的工資卻只有500元。
領(lǐng)工資的時候他遭到了一些同事的嘲笑，“你是怎么在做哦,才這么點錢?”一位入行較早的同事拿著厚厚的一疊鈔票輕蔑地對他說。這讓才入行的吳軍十分不解，自己也在努力工作，差距咋就這么大呢？
入行一年后月收入上萬
面對吳軍的追問，一位同行道破了天機(jī)，“你把小問題都變成大問題，沒有問題你要讓它出問題，空調(diào)的問題多了，你的錢也就多了，這也算是我們這行的‘潛規(guī)則’了。”
在得到同行的指點后，吳軍開始學(xué)著在工作中使壞。“有一次，一位顧客搬家，從袁家崗拆兩個空調(diào)搬到大渡口安裝，本來一臺機(jī)子的拆裝費是50元，但在拆的過程中，我將連接的銅管弄斷了，在大渡口裝好后又故意關(guān)掉了閥門，并聲稱機(jī)子漏氟需要維修、加氟。這樣一下來，拆裝、換銅管、維修、加氟，兩臺空調(diào)我一共收了顧客1500元，我一次就賺到了我第一個月的工資。”
嘗到甜頭后的吳軍從此加入了“潛規(guī)則”的行列，在2008年的夏天，他平均每天都可以做一單“大業(yè)務(wù)”，這幾個月的月收入都在萬元以上。
顧客感謝讓其良心不安
去年夏天，吳軍到江北華宇北國風(fēng)光小區(qū)為一位退休老師徐老太安裝空調(diào)，在安裝中他故伎重施，將空調(diào)閥門關(guān)掉，稱該空調(diào)漏氟，并熱情地介紹說，可以8折的價格給空調(diào)加氟，本來僅需要支付50元安裝費用的徐老太，一共交給了吳軍200元錢。
因吳軍“打折”加氟，徐老太還盛情邀請吳軍在家吃飯。吳軍的內(nèi)心非常內(nèi)疚，“那是我一輩子最難以下咽的一頓飯，后來我去那個小區(qū)另一家修空調(diào)又碰到了徐老太，她一見我還是一個勁的感謝，她的每一句感激都是對我良心的譴責(zé)。”吳軍慚愧地說道。
欺騙殘疾夫妻后他辭職
今年6月，吳軍去江北石馬河做一單空調(diào)維修的業(yè)務(wù)，到達(dá)目的地后他發(fā)現(xiàn)顧客是一對殘疾夫妻，家中有一臺用了多年的舊空調(diào)不制冷了，吳軍檢查后發(fā)現(xiàn)是空調(diào)氟消耗完了。吳軍趁顧客不注意，弄斷了空調(diào)的連接銅管，并向空調(diào)外機(jī)內(nèi)投放了一些雜物，然后開始像模像樣的維修起來，修好后他向殘疾夫妻索要300元的材料、維修費。
夫妻倆東翻西找，將一堆300元的零錢送到了吳軍手中。看著那一堆皺巴巴的零錢，吳軍再也經(jīng)不住良心的譴責(zé)，他將錢送回了殘疾女子的手中。“當(dāng)時那對殘疾夫妻一直向我道謝，但我轉(zhuǎn)身就走了，因為我知道我配不上他們的感謝。”吳軍說，“那天晚上我一夜沒睡著，那堆零錢和殘疾夫妻的形象不停地在腦海里翻滾”。第二天回到公司后，吳軍提出了辭職，告別了這個行業(yè)。
“其實我們也有自己的苦衷，維修工一般都沒有底薪或者底薪很低，作為家中的男人，必須要養(yǎng)家糊口，我是受不了良心的譴責(zé)才辭職的，也希望現(xiàn)在還在使用‘潛規(guī)則’的維修工們收手，別再賺昧心錢了。”吳軍說道。
空調(diào)拆裝維修行業(yè)三大“潛規(guī)則”
據(jù)吳軍介紹，一般品牌空調(diào)都包安裝并有保修期，他們做的業(yè)務(wù)都是保外的空調(diào)或者顧客搬家需要拆裝，而所謂的“潛規(guī)則”其實就是利用大多數(shù)顧客沒有這方面的專業(yè)知識，維修工憑空捏造或“制造”出空調(diào)的各種問題，再讓顧客出錢維修。
潛規(guī)則一：小毛病說成大問題
比如線路板上的感應(yīng)器出了毛病，空調(diào)不工作了，換一個感應(yīng)器就能解決問題，成本也只有10多塊錢，但維修員會說是線路板壞了，要換線路板。維修工把空調(diào)搬回去，換個感應(yīng)器又送回來，收取好幾百元。
潛規(guī)則二：收費高于成本好幾倍
比如空調(diào)加氟，由于物價部門對雪種（注：指氟等冷媒，行業(yè)術(shù)語）收費并沒有規(guī)定價格，市場上加氟收費都要上百元。實際上，氟只要幾元一公斤，加上人工成本，加一次氟的成本只需要20元左右。
潛規(guī)則三：零件回收再利用
空調(diào)的零件多是通用的，維修部一部分用委托單位的配件，一部分從外面市場批發(fā)進(jìn)來。
多賺錢的要訣集中在配件上，例如移機(jī)費用，說是20至50元，實際上每次都不止這個收費。
空調(diào)在移機(jī)過程中難免有損傷，即使沒壞也得想辦法讓客戶換一換。可以使用鋁管收銅管的價格，或者移機(jī)時將客戶不要的銅管收集起來，修復(fù)后給下一個客戶用。
空調(diào)維修工四大“黑招”
1聲稱空調(diào)需要清洗。維修工故意向空調(diào)外機(jī)中投進(jìn)雜物，然后向消費者稱空調(diào)外機(jī)需要開機(jī)清洗。一般每清洗一臺機(jī)子40元。
2弄斷連接銅管。在拆裝前，維修工先聲稱連接外機(jī)和內(nèi)機(jī)的銅管易被折斷，在作業(yè)中趁顧客不注意，人為弄斷銅管，讓消費者更換銅管。維修方出售銅管價格一般是掛機(jī)每米80元，3P的柜機(jī)可達(dá)每米120元，一般一根新的銅管都在3米以上，這一來消費者就要拿出200至300元錢。
3聲稱壓縮機(jī)需更換。維修工向消費者稱壓縮機(jī)已經(jīng)老化或者已經(jīng)壞掉，如果不更換會有安全隱患，并稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機(jī)的價格都要上百元。
4人為關(guān)掉閥門。在拆裝或維修過程中，工人關(guān)掉閥門，聲稱空調(diào)自然損耗、漏氟，需要重新加氟。普通空調(diào)一次需要加5個壓的氟，掛機(jī)加氟40元一個壓，柜機(jī)加氟50元一個壓，消費者又要掏出200至300元。
消協(xié)提醒：維修時監(jiān)督留證據(jù)
據(jù)市消費者協(xié)會值班人員介紹，不僅僅是空調(diào)維修存在所謂的“潛規(guī)則”，在其他家電的維修中，也同樣存在此問題。他提醒消費者，維修空調(diào)盡量找正規(guī)修理公司，在工人維修時，可在一旁監(jiān)督，起到督促的作用，維修后注意保留證據(jù)。
記者手記：為自揭黑幕鼓掌
吳軍給人一種憨厚、坦蕩的感覺，他放棄了一份月入上萬的工作，現(xiàn)在成為一位失業(yè)者，他說他不害怕指責(zé)和報復(fù)，只是不想讓更多的人再被騙了，也算是為自己以前的行為贖罪。雖然他曾經(jīng)也賺過昧心錢，但現(xiàn)在他勇于站出來揭露行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，我們?nèi)匀粦?yīng)該為他的勇氣而鼓掌。
