維權網北京訊：2010年10月20日，本網接到上海消費者孫先生的維權請求，稱其購買的新科空調出現問題后，今年3月9日新科空調維修人員在上門幫其維修空調過程中，要求孫先生買了一臺電抗機。隨后，孫先生的空調在今年8月份又出現了問題，維修人員在這一次維修過程中發現，孫先生3月份“被購買”的電抗機根本沒有用上，連電抗機的插座電源也沒有接通。
消費者：希望杜絕這種亂收費現象
“2003年我買了型號為KFR-32GW/ABP的新科空調，我們非常愛護，平時家里也沒什么人，所以空調很少使用空調。今年年初空調無法打開，3月份我就讓新科維修部上門維修，當時維修人員收取了280元維修費，其中包括180元電抗機費用。沒想到今年8月空調又出現了故障，昨天新科換了其他工作人員上門維修，我們在他維修過程中發現，上次讓我們買的電抗機根本沒有接通電源，只是擺設而已。電抗機沒有用，為什么還要我買？后來這個維修工就把電抗機取了下來，就更確定了這個電抗機是根本沒有用的。但是他們并沒有退錢的意思，而且又要求我支付240元維修費，討價還價后，我給了維修人員100元。現在想想真是后怕，希望杜絕這種亂收費現象。”孫先生說
新科：玩“踢球”游戲
接到消費者的維權請求后，本網編輯試圖與新科電子集團有限公司(以下簡稱新科)售后服務人員聯系。編輯通過新科總公司所在地江蘇常州114查詢新科電話，沒想到新科在114登記的辦公電話已成了空號。
隨即，編輯又撥通了新科官方網站上提供的國內服務電話號碼，在編輯說明電話來意后，工作人員說：“我們這里是新科總部，您反映的情況要跟北京辦事處聯系。”。隨后編輯與新科北京辦事處姓胡的負責人取得聯系，該負責人表示，他們只負責北京地區的的售后處理，上海的售后處理是總公司負責。
到此為止，新科北京辦事處又把“皮球”踢回了新科總公司。
新科上海辦事處耍太極
在多方聯系新科無果后，本網編輯通過孫先生找到了新科上海辦事處的電話，在編輯說明事情原委后，該維修部一名自稱姓劉的工作人員以“我們負責人不在，我姓劉，我們負責人姓趙。”等托辭來推諉編輯的疑問。
據孫先生介紹，他多次打過新科上海維辦事處的電話反映他“被購買”電抗機一事，每次都是一位劉姓工作人員接聽電話，并每次都被告知負責人不在，不知道此事。
此“新科”非彼“新科”？
2010年10月22日，新科北京辦事處負責人致電本網，稱孫先生報修的時候是與上海弘軒空調有限公司(以下簡稱上海弘軒)聯系的，該公司曾經是新科的合作伙伴，而4年前他們已經終止了合作。該負責人還提供了新科上海辦事處的電話，并表示孫先生之前聯系的新科上海辦事處根本不是新科電子集團的，“也許是山寨版的”這位負責人說道。
據消費者孫先生介紹，他當年購買空調的時候是新科委托上海弘軒安裝維修的。空調無法使用后孫先生按照空調《使用說明書》上提供的新科聯系方式聯系過新科空調總公司，但是發現說明書上的電話和地址都已經變更。
新科上海辦事處吳姓負責人表示，他們的維修點每年都在更換，孫先生自始至終沒有聯系過上海辦事處，此事他們無法處理，只有等孫先生找他面談。該負責人還透露，目前各種山寨泛濫，孫先生之前聯系的所謂新科辦事處不是真正的新科，說不定是“新科”諧音。
孫先生多方投訴無果后說：“我還是希望新科能給我一個交代，真正給我們一個解決方法。”本網將繼續關注此事。(安樹春/文)