“我外祖父從1920年開始投保，20年間投保金額高達1200多兩白銀。他去世后，保險公司只賠償了200多元港幣，我媽媽和我多次索賠但是一直沒有結果”——近日，戚先生手持一沓資料，找到本報講述了這些年來他家兩代人向美國友邦人壽保險有限公司索賠的艱難歷程。
現狀>>
“我也是快70歲的人了，此事在我這輩一定要有個了結，要不我也放心不下，”2009年，戚先生來到了美國友邦人壽保險有限公司上海分公司，提出想知道當年友邦支付給其母親文淑芳的284.79港幣是如何算出來的。
上海友邦客服部的陳小姐接待了他，并于不久后回復，美國友邦人壽保險有限公司香港總部法務部稱此案已具結，而且人壽保險的受益人是下一代，戚先生已經屬于第三代家屬。
2010年年初，戚先生整理了資料致信中國保監會，保監會回復表示：“民事合同糾紛依法應當通過雙方當事人協商解決，協商不成的，可以向人民法院起訴。”
戚先生認為，自己雖然沒有看到保單原件，但是就友邦的賠償來看，存在理賠不公的問題，現在可能只有通過訴訟來解決。
今年6月中旬，記者致電上海友邦，客服部陳小姐回復稱：解放前的保單全部在香港總部的法務部，短期內無法查詢，但是1958年文淑芳的簽字已表明她領取了理賠款項，在法律上視為認同，該公司對此案應該不會再次審理了。
記者要求陳小姐提供美國友邦人壽保險有限公司香港總部法務部的電話，一直未獲回復。
從1942年母親文淑芳首次提出理賠申請，到現在已68年了。對戚先生來說，這條路可能還會很漫長。
緣起>>
年近7旬的戚先生家住漢口青年路，隨著年歲的增大，一樁心事在他心中越來越沉重。“外祖父不幸身亡，母親向友邦索賠，只要回了280多港幣的"額外贈予"。我聯系友邦數次，得到的答復均是已經結案，我年歲越來越大，如果在我有生之年不能解決此事，愧對母親對我的囑咐，”戚先生嘆道。
據戚先生介紹，他的外祖父名叫文先勝，字鈺山，祖籍武漢黃陂，解放前是怡和輪船公司的領海員，一直在上海工作。1920年至1940年二十年間，他的外祖父在美國友邦人壽保險有限公司駐上海分部購買了一份人壽保險，每個季度向保險公司交納16兩白銀，一共交納了1280兩白銀，保單號為6239。
文先勝膝下只有一女，便是戚先生的母親文淑芳。文先勝年紀大了以后，帶女兒回到武漢養老，后于1942年去世。
文淑芳在父親去世后，曾致信美國友邦人壽保險有限公司駐上海分部申請理賠，保險公司回信稱正在辦理之中。1942年9月，美國友邦人壽保險公司突然停辦并撤銷駐滬機構，文家也跟友邦失去聯系。
進展>>
1958年，文淑芳因為患上青光眼，無錢醫治，想起了友邦還未賠償，便通過中國銀行漢口分行與友邦交涉。友邦賠付了港幣284.79元，并要求文淑芳和她丈夫戚嘉村簽字表態：“今收到友邦人壽保險公司計香港幣一仙(即0.01港幣)，又香港幣284.78作為額外贈予，總計香港幣284.79以清償貴公司發給文鈺山第6239號保單上之一切責任，茲聲明本人愿拋棄該保單上之一切權益，該保單即行認為失效作廢，特立此存照。”文淑芳當時急用錢，便簽了字。
1979年，戚先生再次致信友邦公司，得到的答復則為：“第6239號保單1958年領款具結，具結日起，敝公司對該單已無任何責任，再者，敝公司對保單賬目之結算系根據保單條款上所載之規定。”這次交涉無果。
1992年，文淑芳口述了此事，并要求兒子戚先生進行了記錄。1997年，文淑芳去世。