敘述者：王志強(qiáng)
整理者：李健 趙保獻(xiàn)
維權(quán)事由：王志強(qiáng)之女王小小在食用圣童牌嬰幼兒奶粉1段后出現(xiàn)“大頭娃”的典型癥狀，在隨后的檢查中，發(fā)現(xiàn)王小小因食用劣質(zhì)奶粉而身體出現(xiàn)多種疾病。
維權(quán)結(jié)果：王志強(qiáng)通過種種努力，最終與被告翟某某在庭外達(dá)成協(xié)議，由翟某某賠償原告王小小各項損失3500元。
維權(quán)啟示：相信法律的公正和威力，掌握充分證據(jù)就有主動權(quán)。堅持用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益，終將迎來維權(quán)勝利的曙光。
今天人們對安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件仍記憶猶新。一年前這一事件轟動全國，千百名嬰幼兒的生命健康不僅牽動千百個父母，千百個家庭，也牽動著國務(wù)院總理溫家寶的心。在嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售劣質(zhì)嬰兒奶粉的專項整治中，許多受劣質(zhì)奶粉危害的嬰兒獲得了救治和補(bǔ)償，江蘇省東海縣山左口鄉(xiāng)芝麻巷村的王小小（化名）就是其中之一。前不久，她通過法律途徑，獲得了銷售商的3500元賠償金。
王小小她的維權(quán)經(jīng)歷給了人們什么樣的啟示呢？2005年3月7日上午，筆者帶著關(guān)心和疑問采訪了王小小的父母。
正在桃園中修剪桃樹王小小的父親王志強(qiáng)，聽說我們的來意后，先是有些猶豫。當(dāng)聽說我們把這個案例報道后，將會有更多的像他這樣的農(nóng)民消費者受益時，王志強(qiáng)終于答應(yīng)接受我們的采訪。他說，王小小剛被她媽帶回姥姥家。他先把我們帶到他的家里，從一個盒里找到了女兒的“大頭”照，從小小蒼白而浮腫的臉上，仍然可看出嬰兒當(dāng)時的病態(tài)和無助。
接著，王志強(qiáng)把我們領(lǐng)到一人放雜物的房間，從一個紙箱里翻出了幾袋還沒有吃完的圣童牌奶粉，他提著一袋奶粉氣憤地說：“看，這就是坑害我娃娃的圣童牌嬰幼兒奶粉。”他把同銷售商打官司用過的王小小的病歷、醫(yī)院證明、票據(jù)等一古腦兒地倒在小茶幾上，從頭至尾講起了他的維權(quán)經(jīng)歷。
缺奶嬰兒 嗷嗷待哺喂奶粉
2004年2月25日，王小小在雙店衛(wèi)生院誕生了，由于母親沒有奶水，王小小的父親王志強(qiáng)只好到超市購買奶粉，當(dāng)他來到臨街的稍大一點的吉祥超市門前時，王志強(qiáng)被熱情的女老板翟某某招呼進(jìn)去。王志強(qiáng)問：“哪些奶粉最適宜嬰兒食用？”翟老板的丈夫馬某推薦說：“喂嬰兒，圣童牌奶粉最好，包不假，價格不貴，每袋16塊錢。”王志強(qiáng)又問：“有沒有伊利奶粉或三鹿奶粉？”馬某說：“暫時沒有，你就聽我一句話，喂嬰兒，買圣童牌奶粉，保你錯不了！”
王志強(qiáng)拿起一袋圣童牌奶粉看看，只見產(chǎn)品說明上寫道：“嬰兒最理想的食品，應(yīng)是哺乳嬰兒的優(yōu)先選擇，在母乳不夠或其他原因不能哺喂母乳時，可選擇營養(yǎng)成分更接近母乳的圣童牌嬰幼兒奶粉1段配方奶粉。”又見包裝袋上印有“0——6個月嬰兒配方奶粉添加DHA（腦黃金）含鈣、鐵、鋅、硫磺酸”字樣。王志強(qiáng)當(dāng)即買下一袋圣童牌嬰幼兒奶粉1段，興沖沖地來到妻女身邊，按照包裝袋說明的食用方法和食量，用溫水沖開調(diào)勻裝進(jìn)奶瓶里供小寶寶食用。
此后，王志強(qiáng)又先后分幾次從翟某某開的吉祥超市購買圣童牌嬰幼兒奶粉17袋，共計奶粉款260元。
“圣童”惹禍 證據(jù)確鑿難辭咎
王小小在食用圣童牌奶粉約20天后，出現(xiàn)“漾奶”（吐奶）和嘔吐現(xiàn)象，而且食用量越來越小；食用一個月后，王小小經(jīng)常在夜里哭鬧，父母輪流抱著她、哄她。慢慢地，王志強(qiáng)夫婦發(fā)現(xiàn)王小小與同村同齡嬰兒相比，頭顯得特別大，而面部浮腫，腹部極消瘦。王志強(qiáng)夫婦急了，從2004年4月下旬起，他們就抱著女兒從村衛(wèi)生室到鄉(xiāng)衛(wèi)生院，再到東海縣人民醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)療單位，得出的結(jié)論都是嬰兒嚴(yán)重營養(yǎng)不良。
為了查清導(dǎo)致小小營養(yǎng)不良的原因，王志強(qiáng)開始逐項排查嬰兒食用的各種食品；最后，他把目標(biāo)鎖定在女兒食用最多的圣童牌奶粉上。碰巧的是，時值阜陽劣質(zhì)奶粉事件曝光，全國正在開展打擊制造銷售劣質(zhì)奶粉專項整治活動，王志強(qiáng)從報紙上看到了國家工商總局和國家質(zhì)量監(jiān)督總局公布的45種劣質(zhì)奶粉名單，浙江省嵊州市天哺食品有限公司生產(chǎn)的圣童牌嬰幼兒奶粉1段、2段、3段名列其中第30位，王志強(qiáng)心中有了底。2004年4月30日，王志強(qiáng)來到東海縣衛(wèi)生監(jiān)督所希望對圣童牌奶粉進(jìn)行化驗，東海縣衛(wèi)生監(jiān)督所的劉所長說：“不用化驗，國家已經(jīng)公布圣童牌嬰幼兒奶粉1段、2段、3段就是劣質(zhì)奶粉。”
東海縣衛(wèi)生監(jiān)督所為王志強(qiáng)開具的證明寫道：“山左口鄉(xiāng)芝麻巷村王志強(qiáng)所的圣童牌嬰幼兒奶粉1段系列，是國家食品藥品管理局通報的不合格奶粉。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號：Q\STBE01—2001，衛(wèi)生許可證號：嵊衛(wèi)食字2001第40號。制造商：浙江省嵊州市天哺食品有限公司。”
東海縣衛(wèi)生執(zhí)法大隊根據(jù)王志強(qiáng)的舉報線索，前去雙店鎮(zhèn)翟某某所開的吉祥超市拍照查證，但超市里的貨架上只剩下三袋圣童牌奶粉。
為了搞清圣童牌奶粉的營養(yǎng)成分和對嬰兒的危害程度，王志強(qiáng)又向東海縣工商局舉報了翟某某售銷圣童牌劣質(zhì)奶粉事件，東海縣工商局雙店工商所對吉祥超市內(nèi)所有圣童牌奶粉予以查扣，并對銷售劣質(zhì)奶粉的翟某某處以750元的罰款。
王志強(qiáng)還從東海縣工商局拿到了有關(guān)部門公布的圣童牌奶粉1段、2段、3段的營養(yǎng)成分化驗報告，其蛋白質(zhì)含量分別為0.45%、0.45%和0.37%,而產(chǎn)品包裝上標(biāo)明的蛋白質(zhì)含量是12——18%，從而確定了導(dǎo)致女兒營養(yǎng)不良的根源。
2004年5月1日，王志強(qiáng)夫婦把女兒王小小抱到東海縣人民醫(yī)院兒科進(jìn)行治療，兒科主任醫(yī)師尹洪霞在王小小的病歷上寫道：“因喂圣童牌奶粉后，食欲減退，面色蒼黃一個月，皮膚蒼白、粗糙，前囟平軟，泥膏樣面容，口唇正常，（大頭娃娃）頸軟，心肺功能正常，腹軟，腹部皮下脂肪厚度1CM”確診王小小患的是“混合性，營養(yǎng)性貧血，營養(yǎng)不良癥”。
一波三折 依法維權(quán)終有果
拿到醫(yī)生的診斷證明，王志強(qiáng)只身來到翟某某所開的吉祥超市要求賠償，翟某某說奶粉已被查封，該罰的罰了，讓王志強(qiáng)找公家處理。
王志強(qiáng)又返回東海縣城找消費者協(xié)會處理，縣消費者協(xié)會表示，他們只有調(diào)解權(quán)利，如調(diào)解不成，他們也無能為力。但等到消協(xié)找到銷售商翟某某時，翟某某表示一分錢也不愿賠。
王志強(qiáng)想，反正現(xiàn)在有證據(jù)在手，我不妨直接找廠家協(xié)商。2004年8月20日，王志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)圣童牌奶粉包裝上標(biāo)明的品質(zhì)保證：“產(chǎn)品制造經(jīng)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系控制，品質(zhì)卓越，值得信賴。如對產(chǎn)品有任何不滿意或疑問，請將您的姓名、電話、住址、不滿原因、購物小票復(fù)印件及產(chǎn)品小樣寄回本公司，定令你得到滿意答復(fù)，品質(zhì)保證查詢熱線：0575-3108322”。
王志強(qiáng)抱著試試看的想法撥打了查詢熱線電話，他聽到一個極不耐煩的女人聲音：“你打錯了，這是私人電話。”她還說：“不知什么原因，最近經(jīng)常有人打電話詢問圣童奶粉的事情。” “我她要到電信局找?guī)ぃ遣皇请娦啪职央娫捙e了！”此后，王志強(qiáng)也就無從知道圣童牌奶粉廠家的態(tài)度了。找不到生產(chǎn)廠家，王志強(qiáng)只好向法院起訴。
2004年8月底，王志強(qiáng)請一位法律工作者寫了一份訴狀。 以吉祥超市銷售劣質(zhì)奶粉，造成王小小身體受到傷害為由，要求吉祥超市賠償王小小的醫(yī)療費608.8元、后續(xù)治療費1000元、護(hù)理費200元、交通費285元、訴訟費300元，雙倍返還購買劣質(zhì)奶粉款520元，造成嬰兒人身傷害賠償5000元，營養(yǎng)費2000元，精神損失費3000元，共計12913.8元，訴訟費由被告負(fù)擔(dān)。
東海縣人民法院審理認(rèn)為，吉祥超市系翟某經(jīng)營的個體商店，原告王小小以翟某某經(jīng)營商店的字號為訴訟當(dāng)事人，屬主題不當(dāng)。 東海縣人民法院于2004年9月20日依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零八條之規(guī)定，裁定駁回原告王小小的起訴。
拿著證據(jù)卻打不贏官司，使王小小的父親王志強(qiáng)多少有點苦悶。2004年11月，王志強(qiáng)獲得了東海縣法律援助中心提供的法律援助，法律援助中心指派連云港市華天人律師事務(wù)所的王榮山律師擔(dān)任王小小的訴訟代理人。這一次王小小以翟某某所售產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)，造成原告人身損害為由，向東海縣人民法院起訴，要求被告賠償原告各項損失6000元，并承擔(dān)訴訟費。
本案在審理過程中，原告王小小的父親王志強(qiáng)和被告翟某某在庭外達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由被告翟某某賠償原告王小小各項損失3500元。原告王小小向東海縣人民法院申請撤訴。至此事情終于畫上了句號。■
