本報(bào)訊記者 顧卓敏 實(shí)習(xí)生 施悅音 昨天，家住大寧綠地附近的劉先生向記者反映，他于8月17日在華聯(lián)吉買盛閘北店買了6瓶美年達(dá)，回家后，未開(kāi)封就直接放進(jìn)了冰箱。“今天卻發(fā)現(xiàn)其中有幾瓶已經(jīng)漏了一大半了，眼看著飲料就從瓶口處像水滴一樣滴出來(lái)，而這幾瓶美年達(dá)連瓶蓋都沒(méi)擰開(kāi)過(guò)。”劉先生對(duì)此事感到莫名不已。
劉先生告訴記者：“我今天兩次打電話跟百事公司投訴此事，但百事給出的說(shuō)法是：‘飲料可能在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了瓶子變形的問(wèn)題，也可能是存儲(chǔ)方式不當(dāng)造成的。’在給出幾種可能性后，對(duì)方就掛斷電話，也沒(méi)有提到產(chǎn)品退換的問(wèn)題。”顯然對(duì)于百事公司的態(tài)度劉先生十分不滿。“他們都沒(méi)來(lái)具體調(diào)查，就想當(dāng)然的說(shuō)‘這可能、那可能’，一點(diǎn)解決問(wèn)題的意思都沒(méi)有，我對(duì)這種服務(wù)態(tài)度非常不滿意！”劉先生氣憤地表示：“雖然這幾瓶飲料沒(méi)幾個(gè)錢，但我就要他們給個(gè)說(shuō)法。”
隨即，記者致電上海百事(中國(guó))投資有限公司“23058000”聯(lián)系電話，在向接線員說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)后，接線員表示此事要向質(zhì)量投訴部門咨詢。之后，記者撥通“8008302858——百事公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋熱線。”接線人員表示：“這個(gè)電話只受理‘果’字頭等非碳酸飲料的質(zhì)量問(wèn)題，如“果繽紛”等，碳酸飲料的質(zhì)量問(wèn)題則由別的部門受理。”
同時(shí)，接線人員表示，已把記者反映的美年達(dá)質(zhì)量問(wèn)題記錄在案，會(huì)立即報(bào)給相關(guān)部門，讓記者等待相關(guān)部門的回電。但截至記者發(fā)稿，尚未有百事公司碳酸飲料質(zhì)量反饋部的來(lái)電。
此后，記者也與華聯(lián)吉買盛售后服務(wù)中心取得聯(lián)系，黃女士告訴記者：“只要保存著收銀條，消費(fèi)者就可以憑著收銀條來(lái)退換產(chǎn)品，每一家華聯(lián)吉買盛分店都是這樣規(guī)定。”