［投訴］

　　福建莆田的退伍軍人官建民2008年12月份裝修新房，挑選櫥柜的時候很是費了一番功夫，幾番比較之下他選擇了“金牌櫥柜”。銷售員介紹，使用的人造石是杜邦的，是最好的人造石，耐高溫。雖然980元一平米的價格貴了點，想到“金牌櫥柜”是比較知名的品牌，老官還是歡天喜地地把櫥柜運回了家。

　　2009年3月的一天，老官在廚房燒水，無意中發現電磁爐旁邊的櫥柜面板上裂了一道2公分長的小縫。他大吃一驚，這櫥柜用了也沒幾個月啊，會不會是自己使用不當造成的？老官立即詢問了經常在家做飯的父母，父母說沒有在櫥柜上剁骨頭，放熱碗碟等。那就不是自己使用不當的問題了。

　　5月份，老官在廚房清洗抽油煙機，突然發現櫥柜放煤氣灶處的面板又裂了一道縫。這次的裂縫有10公分長，因為裂的地方較隱蔽，平時不容易清潔到，已經有一些污漬滲到縫里面了。老官生氣了，這人造石面板的質量到底可不可靠？

　　老官給金牌櫥柜公司去電反映了面板出現裂縫的事情。公司很痛快地派了師傅過來維修。維修很簡單，把裂痕處切割掉，補上新的人造石，再把表面磨平。因老官家的櫥柜購買不到1年，按照公司的《售后服務保修條款》，免費修理。面板修好了，老官高興地把師傅送走了。

　　誰知修完不到半個月，10月3日，老官發現修好處又出現了一道裂縫。他再次打電話給金牌櫥柜公司，被告知放完長假師傅才能來修理。老官越想越納悶，他決定向公司“討個說法”。

　　老官撥通了金牌櫥柜總公司800服務熱線，客服答復：每平米980元的人造石只是最普通的人造石而已，我們杜邦的人造石還有一平方米一千多、二千多的。最普通的當然會裂,就是我們二千多一平方米的也會裂,這就是人造石的缺點。

　　“我在分店購買的時候導購并沒有告知我人造石有這個缺點呀，”老官對本刊記者說，“他們只是強調杜邦的人造石質量多好，品牌有保證等。”

　　［調查］

　　記者致電金牌櫥柜公司，客服告知記者，老官的問題公司正在想辦法調解。人造石材料確實有易裂的特點，但是同時也容易修復。公司已經同意延長老官購買櫥柜的免費修理期。

　　“人造石作為裝修材料在中國市場發展僅20余年，因其環保無污染，經濟、防火等特點，在一些公共場合如快餐店，機場以及老百姓家裝中應用比較廣泛。”櫥柜衛浴工程委員會副會長、廣州格蘭迪高分子材料有限公司總經理田宇對記者介紹。

　　“與石材、木材等天然材料相比，人造石相對來講確實容易開裂。”田宇說，“但是易裂與否主要在于安裝工藝，安裝處理好，開裂率會大大降低。”

　　田宇介紹，目前市場上人造石材料占有率較高，產品難免魚龍混雜，亞克力的材料為最好，其次是加鋁粉的石材。有廠家以鈣粉充當鋁粉，生產出的石材質量較差。

　　［提示］

　　消費者在購買人造石材料的櫥柜時要多關注櫥柜的組裝件，選擇有品牌、防偽、合格證明的組裝件，櫥柜的質量才有保證。（中國質量萬里行雜志 趙麗英）