欣爵櫥柜專營店遭投訴 竟拿復(fù)合實木當實木賣 　

　　高先生就是從這里買走的“實木櫥柜”。

　　花1.7萬元買到一套實木櫥柜，而且還是進口實木櫥柜，這個價位竟然讓并不了解太多實木家具常識的高先生遇到了，并且成交了。隨后，發(fā)現(xiàn)有問題的高先生找到櫥柜專賣店，老板振振有辭地告訴他：“我賣給你的是實木復(fù)合櫥柜，實木復(fù)合也是實木呀，我說的沒有錯呀！”

　　高先生蒙了。到底什么樣的家具才能算是實木家具？實木家具到底該有多“實”？

　　事實上，高先生遭遇的困擾并不是惟一。中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，在近幾年的家具投訴中，質(zhì)量問題占到了七成左右，而其中實木家具不“實”的投訴更多。

　　本報通過大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實木家具不“實”的根源在于有些家具生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商利用實木概念跟消費者大玩文字游戲。在這場游戲中，商人游走于行業(yè)潛規(guī)則與職業(yè)道德的邊緣，而消費者的利益則犧牲在對產(chǎn)品知情權(quán)的模糊與朦朧之間。如今，家具行業(yè)滿市場都打?qū)嵞九疲瑑r格卻相差幾十倍，“實木”二字到底所指何意，老百姓真有點找不到北了。

　　一種煩憂：

　　實木櫥柜不誠“實”

　　一組令人賞心悅目的乳白色歐式櫥柜安裝完畢后，高先生特意把妻子領(lǐng)來欣賞。就在他們欣賞這套精挑細選、整整花掉1.7萬元的實木櫥柜時，正在進行最后調(diào)試拉門的工人的鉆頭響了起來。鉆頭沖著門板吱吱地往里面鉆，隨后一縷碎末飄了出來，高先生看著看著，眼睛瞪大了：“這是什么呀，不是木頭呀，是密度板。可我買的時候和他們有銷售合同的。”

　　高先生指著合同說：“這份合同明明寫著所有外露處均為實木門板。”高先生說他有一種上當受騙的感覺，“這個實木櫥柜也太不實在了，進口白樺木變成了密度板，而銷售人員介紹產(chǎn)品時一再強調(diào)，保證是實木材質(zhì)。這不是‘掛羊頭賣狗肉’嗎？”

　　5月10日上午，記者隨同高先生走進欣爵櫥柜專營店。該店位于沈陽故宮懷遠門附近，這里是東北地區(qū)最大的廚具銷售集散地，來自全國的60多家專營店在這里批發(fā)零售。該店的總經(jīng)理姓潘，他并不知道高先生的來意。

　　高先生問：“你們櫥柜門板全都是實木的吧？”潘經(jīng)理回答說：“是實木復(fù)合，不是全部實木。”這句回答，大大出乎高先生的意料。潘經(jīng)理接著解釋：“所有的門邊都是實木，而門板里外兩層是貼的實木，每層大概有五六毫米厚度，里面是夾芯板。”他強調(diào)，現(xiàn)在市場都是這樣做，北方的天氣變化比較大，如果全部采用實木做門的話，會因熱脹冷縮致使用一段時間后就會變形。

　　高先生聽到這話臉色變了：“你的銷售人員介紹產(chǎn)品時，可一直都說是實木的，根本沒提‘復(fù)合’兩個字。而且合同上也寫著進口白樺木，所有外露處均為實木，這可不能開玩笑啊。”潘經(jīng)理仍然很冷靜：“實木復(fù)合也是實木啊，我說的沒有錯。”

　　時隔兩天，記者再次見到潘經(jīng)理。他說，高先生已經(jīng)跟他進行了交涉，提出按照購買櫥柜價格的二倍索賠，即3.4萬元。如果不拆除櫥柜，索賠一倍，也就是說要求賠償1.7萬元。潘經(jīng)理說：“這個條件我是不會接受的。第一，我們是正規(guī)廠家，沒有賣高價，整個櫥柜我連10%的利潤都沒有；第二，你們可以到其他專營店走訪一下，這個價格就是實木復(fù)合的價格；如果是全實木，至少要3萬多元。”他還說，他們企業(yè)是北京家具協(xié)會會員單位，他已經(jīng)把情況向北京家具協(xié)會匯報，協(xié)會將出示一份材料證明他銷售的產(chǎn)品沒有問題。

　　20多天過去了，潘經(jīng)理并沒有出示他所說的證明。高先生把他的遭遇向沈陽市工商局沈河分局做了投訴。

　　6月10日上午，沈河工商分局消費者權(quán)益保護科工作人員對高先生的投訴做出答復(fù)，工商部門初步認定，高先生提供的材料既有圖紙又有公章，可以認定是一份合同書。這里的工作人員告訴高先生，他們已經(jīng)找到潘經(jīng)理并進行了前期調(diào)查和調(diào)解，潘經(jīng)理承認櫥柜門板是密度板貼皮制成，但他不接受對高先生的個人賠償，只接受工商部門的處罰。

　　最后，沈河工商分局告訴高先生，他們將對這套櫥柜是否是進口白樺木進行取證；同時依照《反不正當競爭法》，認為“欣爵櫥柜”存在虛假宣傳和誘導(dǎo)行為，對此，工商部門將向上級請示后做出處罰，金額在1萬—20萬元之間。

　　一種現(xiàn)狀：

　　文字游戲背后的商家暴利

　　為了進一步調(diào)查沈陽實木家具市場的現(xiàn)狀，記者采訪了沈陽市家具協(xié)會秘書長趙娟。趙娟告訴記者，全市櫥柜產(chǎn)品經(jīng)銷商大約有60多家，其中有不到10%是有實力的企業(yè)直銷，其他多數(shù)都是代理商。在代理商中，有的自己沒有工廠，要從別處拿貨，所以市場上許多產(chǎn)品不是本地牌子。趙娟說：“走進櫥柜專賣店一定要看兩樣?xùn)|西：一是家具產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告；第二，如果他說產(chǎn)品是進口木料，更要看一看有沒有進口關(guān)稅票。有問題的經(jīng)銷商是拿不出來的。”

　　為了驗證趙娟的說法，記者隨后對懷遠門附近的櫥柜銷售一條街展開了調(diào)查。這里云集著全國各地100多個品牌，記者發(fā)現(xiàn)幾乎所有商家都稱自己銷售的是實木產(chǎn)品，只有在阿吉諾等少數(shù)幾家店鋪里，記者才看到他們的銷售合同明確寫著實木或?qū)嵞緩?fù)合字樣。而多數(shù)專營店盡管聲稱自己銷售的是實木櫥柜，但幾乎都拿不出產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告；一些聲稱采用進口木材的，更無法出示海關(guān)稅票等資料。有營業(yè)員告訴記者，賣假貨的壓根就沒有那些資料，填寫合同時也是虛虛實實、真真假假，有的甚至把僅含30%的木材就叫實木家具。

　　在中街附近的一家大型實木家具商場里，記者看過幾份實木家具銷售單據(jù)，都沒有標明“實木”字樣。一位來自南方的櫥柜銷售商說，只有在顧客有要求時，他們才會標明，否則寫多了會招麻煩的。

　　除了多寫兩個字就怕招麻煩外，很多銷售商似乎在意的就是價格里做的文章。在鐵西區(qū)一個大型家具賣場里，一套“實木”的雙人床最低售價1000元，而就在相隔不遠的另外一個銷售商那里，一套實木雙人床售價高達3萬元。巨大的價差讓老百姓對實木家具有點犯“暈”。

　　從不情愿標明實木材質(zhì)，到市場上混亂的價格激戰(zhàn)，實木家具銷售行業(yè)的文字游戲所引發(fā)的糾紛正在全國持續(xù)上演。

　　記者看到如下案例：

　　案例一：2006年3月，消費者林先生從某歐式家具專營店訂購了一套實木家具。貨到后，他發(fā)現(xiàn)其中的餐臺、電視柜、書柜主材標注為泰國柚木，但實際上是密度板和多層板貼柚木皮；臥室的4件家具主材標注為北美櫻桃木，實際是密度板和多層板貼櫻桃木皮。對此，林先生要求這家公司退貨并雙倍賠償。后經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商將原家具退回并重新制作一套。但該家具公司未履行當初調(diào)解協(xié)議，新做家具仍存在材質(zhì)不符情況。家具公司表示，重新制作的家具已經(jīng)是實木產(chǎn)品，只是消費者對實木概念的理解存在差異。

　　案例二：2007年12月，南京的李小姐在一家著名家具連鎖店購買了一組家具，總價近10萬元。有一次她不小心將茶水灑到了桌面上，由于疏忽沒有及時擦拭，沒想到兩天之后遇水的地方竟掉了一塊漆皮。她將餐桌中間的抽板拿到南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院做檢測，結(jié)果顯示：她送檢的板材，其內(nèi)部并非實木材質(zhì)，而是刨花板。

　　案例三：2010年3月，沈陽市韓女士在一家專業(yè)店花6萬元買了一套實木家具。當時銷售人員宣傳這是出口美國的產(chǎn)品，質(zhì)量無可挑剔。可是家具到家沒幾天臺面就起了泡泡，經(jīng)檢查是密度板做的。當韓女士去討說法時，商家給出的答復(fù)卻是“當初又沒有說100%是實木的，不能退”。