商報(bào)訊(記者 肖瑋)春秋航空作為中國首家廉價(jià)航空公司，在機(jī)票降價(jià)的同時(shí)，其服務(wù)是否也跟著縮水一直是外界關(guān)注的問題。昨日，有消費(fèi)者質(zhì)疑，春秋航空在官網(wǎng)銷售頁面設(shè)置銷售陷阱，強(qiáng)賣“機(jī)票取消險(xiǎn)”。對此，春秋航空回應(yīng)稱，該保險(xiǎn)為保證乘客的權(quán)益，并且屬于選擇性購買選項(xiàng)。“不過對于乘客的意見，公司會進(jìn)行重新評估后，決定是否修改網(wǎng)站。”
根據(jù)一位消費(fèi)者反映，幾天前自己在春秋網(wǎng)站上購買機(jī)票，付款時(shí)春秋航空訂票系統(tǒng)默認(rèn)每張單程機(jī)票加一份19元的“機(jī)票取消險(xiǎn)”。春秋航空客服給出的解釋為，如果不買這個(gè)保險(xiǎn)，消費(fèi)者必須勾選“無需購買”選項(xiàng)，不然就默認(rèn)購買。對此，該消費(fèi)者質(zhì)疑，其“無需購買”選項(xiàng)在頁面上一個(gè)很不起眼的地方，很容易被忽略。同時(shí)，對于“機(jī)票取消險(xiǎn)”，春秋航空方面也沒有提供相關(guān)票證，“我向他們要，他們卻讓我直接去找承保方——太平洋保險(xiǎn)”。
對于上述情況，春秋航空新聞發(fā)言人張武安表示，首先春秋一直設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，并對旅客進(jìn)行回訪，所以其服務(wù)質(zhì)量沒有問題。就此次事件來說，機(jī)票取消險(xiǎn)主要是針對“特價(jià)機(jī)票不能退票”的慣例而設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種，如果購買了這個(gè)保險(xiǎn)，乘客即便持有的是特價(jià)票，在9種情況下都可以辦理退票。所以這一險(xiǎn)種初衷是為了保障乘客的合法權(quán)益。