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“買來的數(shù)碼相機用了不到一年就出現(xiàn)故障無法拍照。”連日來，不少消費者向本報記者反映，稱購買的索尼T系列數(shù)碼相機因為開機發(fā)抖而無法使用。他們認為，之所以出現(xiàn)這一現(xiàn)象，很可能是該系列相機存在質(zhì)量問題，強烈要求召回。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了該系列相機遇到類似問題的不止撫州的購買者，還涉及全國各地索尼T系列數(shù)碼相機的購買者。
消費者
索尼T20相機開機時“抖動”
撫州市民黃先生告訴記者，他于2008年10月買了一部索尼T20相機，用后一周他發(fā)現(xiàn)該機有一種怪現(xiàn)象——開機后屏幕會出現(xiàn)類似手機來電震動那樣的不停抖動。
無獨有偶，在同一時間段購買T20的華先生也發(fā)現(xiàn)了類似的問題。新買的相機用了四五次便開機抖動。“我想不通，新機子怎么會出現(xiàn)這樣的情況。”帶著疑惑，華先生上網(wǎng)查詢，出乎他意料的是，這款索尼T20數(shù)碼相機在開機時抖動已屢見不鮮，自己并非個案。
對此現(xiàn)象，索尼方面給出的解決方案只是維修處理。華先生認為，這是產(chǎn)品的技術(shù)問題，不應(yīng)該只更換鏡頭了事。“因為更換鏡頭雖說可以暫時解決問題，但如果過后再出現(xiàn)問題，并且過了‘三包’期限，那用戶是不是只能付費維修？廠家的產(chǎn)品缺陷，要用戶來買單的做法，并不合理。”華先生建議，索尼公司對此類產(chǎn)品最好是給一個明確的處理結(jié)果：要么召回這類問題產(chǎn)品，要么給購買者一個售后保障，如針對此類問題給予終身免費維修。
華先生擔(dān)心的情況很快就發(fā)生在南昌的吳女士身上。
由于過了保修期，吳女士將開機抖動的T20相機送修時被要求須全額支付維修費和更換鏡頭的費用。吳女士表示，這個相機從購買之日起到現(xiàn)在，用過的次數(shù)屈指可數(shù)，而出現(xiàn)抖動并非人為造成。吳女士打電話向索尼公司反映情況，但對方給出的答復(fù)是：產(chǎn)品已過了保修期，費用只能由用戶承擔(dān)。吳女士覺得這樣很不合理。
除此以外，記者還接到購買了索尼T10、T100、T300、T50等相機的消費者向本報反映各自遇到的相機“抖動”。而這些消費者中，除了江西的，還有來自福建、廣東、湖南、陜西等全國各地。
業(yè)內(nèi)人士
屬集體投訴企業(yè)應(yīng)召回
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2010年10月18日，索尼中國在其官網(wǎng)上發(fā)布了“索尼T系列數(shù)碼相機免費保養(yǎng)和清潔服務(wù)”的通知，稱從2010年10月18日至2011年3月31日，索尼對在中國大陸地區(qū)銷售的T系列產(chǎn)品（包括TX系列產(chǎn)品）提供免費的清潔保養(yǎng)服務(wù)。購買了T系列的用戶可撥打4008109000咨詢服務(wù)熱線或攜帶發(fā)票和保修卡及機器到就近的索尼指定維修網(wǎng)點接受服務(wù)。
索尼免費保養(yǎng)的內(nèi)容為清潔保養(yǎng)外殼、屏幕和鏡頭。共有27款索尼數(shù)碼相機，包括T1、T10、T77、T11、T50、T900、T3、T2、T90、T33、T200、TX1、T5、T70、TX5、T7、T20、TX7C、T9、T500、TX9C、T100、T300、T99C、T30、T700、T99DC等型號享受此服務(wù)。
記者看到，索尼還在通知中表示：“經(jīng)過指定維修網(wǎng)點判斷非清潔保養(yǎng)范圍或者需要進一步維修的，建議用戶接受維修站的判斷，決定是否付費維修。”
對此，有業(yè)內(nèi)資深人士指出，索尼T系列數(shù)碼相機質(zhì)量投訴頻出，已屬集體性投訴行為，索尼理應(yīng)召回有問題的相關(guān)型號數(shù)碼相機，進行免費維修，而不是免費檢查，讓消費者自掏腰包為索尼數(shù)碼相機質(zhì)量問題買單。
索尼（中國）武漢分公司
系鏡頭損壞所致并非產(chǎn)品缺陷
就此事，索尼（中國）武漢分公司對外事務(wù)部的姚先生表示，索尼T系列數(shù)碼相機銷量一直很好，就鏡頭抖動的原因而言，通常來講質(zhì)量和外力損壞都可能造成鏡頭抖動。因為鏡頭是一組鏡片和微型驅(qū)動馬達組成的封閉零件，比較精密，對于磕碰確實比較敏感，有時候不經(jīng)意或者不小心的磕碰都可能造成損壞。因此，消費者所遇到的問題還是按照國家“三包”規(guī)定進行處理，即保修期內(nèi)屬于非人為損壞的就免費維修；保修期外及保修期內(nèi)人為損壞的，則由用戶付費維修。
“從目前的情況看，問題機器的相對比例并不高。另外，由于產(chǎn)生原因比較復(fù)雜，該事件還不屬于集體性問題，所以目前也沒有考慮召回等問題。不過，公司非常重視此事，并會密切關(guān)注并隨時解決可能的問題。”姚先生告訴記者。
記者手記 主動說明情況打消用戶疑慮
索尼T系列數(shù)碼相機出現(xiàn)“抖動”情況已遍布多個網(wǎng)站和論壇。產(chǎn)品是否存在缺陷，在沒有權(quán)威報告出來之前，無法作最后的判斷，但可以肯定的是，“抖動”的出現(xiàn)，并非個案。
針對此問題，在“三包”期限內(nèi)，索尼一般是更換鏡頭，然而只是簡單的更換而沒有對實質(zhì)問題的檢測和探究，這也讓用戶產(chǎn)生了企業(yè)解決問題方法是“治標(biāo)不治本”的錯覺。如果經(jīng)過檢測，發(fā)現(xiàn)確實存在質(zhì)量問題，那么，企業(yè)就應(yīng)對此進行改進，并給用戶一個合理的解決方案。當(dāng)然，如果不存在問題，企業(yè)也應(yīng)該主動站出來將情況予以說明，以打消用戶的疑慮。
□文/記者吳芳張友林