１２月１８日，當記者撥通東芝電腦熱線１１６－９８６－２０４８，工作人員表示，“公司尚未收到浙江工商行政管理局正式調查函，目前內(nèi)部還沒有統(tǒng)一的處理方案，但公司比較重視這事情，先等對方公函過來，再給外界一個統(tǒng)一的答復。”而此前有媒體報道稱，東芝和ＨＰ將為被抽查出的筆記本質量問題向消費者公開致歉。
１２月１４日，浙江省工商行政管理局通報該局對流通領域筆記本電腦商品的專項質量監(jiān)測結果：東芝、富士通、ＮＥＣ、ＨＰ等４個國際知名品牌的５個型號筆記本電腦被檢不合格。
根據(jù)浙江省工商行政管理局公布的資料，東芝Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｌ１００、東芝Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ａ８０、富士通ＬＢＰ７１２０－ＡＣ０１１Ｓ０Ａ１、ＨＰ Ｖ２６２６ＡＵ、以及ＮＥＣ Ｓ３１００等５款產(chǎn)品檢測結果顯示：這四大品牌筆記本電腦受檢型號存在的最主要質量問題是靜電放電抗擾度以及輻射騷擾、抗雷擊等。目前浙江省工商局已對不合格商品作出責令停止銷售的決定，并予以立案調查。
據(jù)了解，筆記本電腦產(chǎn)品在實際使用中可能受到人體、毛衣或其他靜電載體的靜電放電，作為一種實用的產(chǎn)品，它應當能夠承受一定量值的靜電放電，而不至于在實際使用中顯得過分脆弱。靜電放電抗擾度這項指標就是用來考核筆記本電腦的這種抗靜電能力的，它模擬規(guī)定量值、規(guī)定頻次的靜電，以接觸放電、空氣放電和電場感應等方式施加到樣機的各個規(guī)定部位，在此過程中，若樣機能正常工作，則表明其具有相應等級的抗靜電能力，反之則表明其不具備相應等級的抗靜電能力。本次質量監(jiān)測選擇的抗靜電等級是信息技術設備抗靜電基本等級。其中受檢商品中有四個型號出現(xiàn)死機等異常情況。
而浪涌是指電腦抗雷擊電能力，如不具備此能力電腦將會比較脆弱，容易死機、丟失信息或損壞。輻射騷擾是指電腦發(fā)出干擾信號超過標準限值，從而有可能危及周圍設備的正常工作或者本身電腦的信息泄露。專業(yè)人士表示，ＣＣＣ、ＦＣＣ、ＴＵＶ等產(chǎn)品認證中都需檢測此項指標，作為國際品牌產(chǎn)品，此項指標不合格是很不應該的。
浙江省工商行政管理局通報中顯示，此次專項抽檢所有商品根據(jù)ＧＢ４９４３－２００１《信息技術設備的安全》?強制性標準?等十項國家強制標準、國家推薦標準、企業(yè)標準、明示標準及相關法律法規(guī)進行檢測，調查的結果“出乎意料”。
北京一家電腦經(jīng)銷商的負責人在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示，浙江省工商行政管理局這次抽查的機型的確存在這幾項問題，而他們公司早已不對東芝等機型做重點推薦，目前只是還有部分庫存。
賽迪顧問計算機事業(yè)部副總經(jīng)理陳林在接受記者采訪時表示，“目前筆記本電腦市場屬于一個快速增長階段，筆記本品牌競爭非常激烈，為了搶占市場，新品推出速度相當快，出現(xiàn)質量問題是不可避免的。”
今年筆記本電腦市場價格持續(xù)走低，國際大品牌也紛紛推出超低價筆記本，行業(yè)競爭相當激烈。而在激烈競爭的同時，筆記本質量問題也不時被曝光。
針對目前國際品牌不時地被曝光，陳林認為，“目前游戲規(guī)則已經(jīng)改變了，消費者只看品牌的時代已經(jīng)過去。國際品牌要想保證自己在中國市場的美譽度和忠誠度，一定得在售后服務、質量等方面都做到本土化，在追求速度的同時更要注重質量。”