互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使上網(wǎng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)上購(gòu)物也隨之興起，給生活帶來(lái)了極大的方便。使用一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線(xiàn)就可以逛遍世界上幾乎所有的店鋪、買(mǎi)到各式各樣的商品……不愿網(wǎng)上購(gòu)物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證。而這種擔(dān)憂(yōu)的源頭則來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和商家信用度的缺失以及網(wǎng)絡(luò)交易的安全性等。
消費(fèi)經(jīng)歷：索要退款苦等7個(gè)月
網(wǎng)購(gòu)對(duì)一些人是甜蜜的記憶，但對(duì)另一些人卻是“網(wǎng)事”不堪回首。侯小姐是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠實(shí)擁躉，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷近4年，談到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的陷阱，她說(shuō)起了自己的一次遭遇。去年，她在網(wǎng)上相中了一款香水，在咨詢(xún)的過(guò)程中，賣(mài)家始終表示她所購(gòu)買(mǎi)的香水是絕對(duì)的品牌貨，低價(jià)是因?yàn)閲?guó)外有進(jìn)貨的渠道。可是侯小姐歡喜過(guò)后等來(lái)的卻是一款絕對(duì)的仿制品。此后侯小姐要求退貨退款，但店家卻始終不肯承認(rèn)出售的是假冒貨，退款的申請(qǐng)一直得不到承認(rèn)。好在侯小姐將錢(qián)打到支付寶里，她不同意給賣(mài)家打錢(qián)，對(duì)方也就無(wú)法收款。僵局一直持續(xù)了7個(gè)月，最終侯小姐雖收到了退回的錢(qián)，但也讓她對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生了戒心。
分享經(jīng)驗(yàn)順利網(wǎng)購(gòu)
侯小姐的經(jīng)歷恰恰說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)既有吸引力，也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是你如何操作。記者采訪(fǎng)了一些網(wǎng)購(gòu)“高手”，有些經(jīng)驗(yàn)可以讓大家在“吃餡餅”的同時(shí)，盡量避開(kāi)“陷阱”。
1.選正規(guī)網(wǎng)站
在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號(hào)之前，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過(guò)安全連接傳輸?shù)摹Ｄ愕臑g覽器和Web站點(diǎn)的服務(wù)器都要支持有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。盡可能去一些非常正規(guī)的網(wǎng)站。
2.保護(hù)你的密碼
不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話(huà)號(hào)碼等。你的密碼最好是一串比較獨(dú)特的組合，至少包含5個(gè)數(shù)字、字母或其他符號(hào)。特別提醒，請(qǐng)務(wù)必為您的電腦安裝正版殺毒軟件，而且要經(jīng)常更新，此條很重要。
3.保護(hù)自己的隱私
花幾分鐘閱讀一下電子商務(wù)公司的隱私保護(hù)條款，這些條款中應(yīng)該會(huì)對(duì)他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細(xì)說(shuō)明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線(xiàn)表格時(shí)要格外小心，不是必填的信息就不要主動(dòng)提供。不要透露父母姓名這樣的信息。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和借記卡在線(xiàn)購(gòu)物不但方便，而且很安全，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它們進(jìn)行的交易都受有關(guān)法律的保護(hù)，你可以對(duì)提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。網(wǎng)絡(luò)上常用的支付銀行是招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。
5.檢查證書(shū)和標(biāo)志
檢查賣(mài)家是否通過(guò)認(rèn)證，是否擁有3·15標(biāo)識(shí)等。有的網(wǎng)站還可以查詢(xún)到賣(mài)家經(jīng)營(yíng)狀況，獲得好評(píng)的個(gè)數(shù)，或查看其他買(mǎi)家的評(píng)語(yǔ)等。
6.檢查銷(xiāo)售條款
著名的在線(xiàn)零售商都會(huì)出示有關(guān)的銷(xiāo)售條款，包括商品質(zhì)量保證，責(zé)任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。有些站點(diǎn)要求客戶(hù)在購(gòu)物前必須點(diǎn)選“同意這些協(xié)議”，有些站點(diǎn)則把這些條款放在一個(gè)鏈接后面。
7.再檢查一遍訂單
在發(fā)送購(gòu)物訂單之前再慎重地檢查一遍。輸入錯(cuò)誤(比如把2寫(xiě)成了22)會(huì)導(dǎo)致很?chē)?yán)重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說(shuō)明并仔細(xì)檢查。另外，你必須確定你看到的價(jià)格正是該物品當(dāng)前的價(jià)格，而不是你上次訪(fǎng)問(wèn)該站點(diǎn)時(shí)瀏覽器保存在你計(jì)算機(jī)中的臨時(shí)網(wǎng)頁(yè)文件上的過(guò)時(shí)價(jià)格。
網(wǎng)友建議：網(wǎng)購(gòu)輕易別買(mǎi)貴重品
資深買(mǎi)家老鼠飛了建議：“網(wǎng)上購(gòu)物的物品我覺(jué)得適合書(shū)本、音樂(lè)娛樂(lè)、信息購(gòu)買(mǎi)、化妝品、服裝等，對(duì)于像收藏品或是珠寶類(lèi)的貴重品還是少買(mǎi)。因?yàn)檫@些東西品質(zhì)很難確定，所以很容易貨不對(duì)版，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)造成麻煩。
消協(xié)聲音：
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)異地處理成本高
談到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李彬指出：網(wǎng)上購(gòu)物具有方便、快捷、價(jià)格相對(duì)便宜等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)安全以及商家信譽(yù)等因素影響，網(wǎng)上購(gòu)物者的權(quán)益受到損害的事件時(shí)有發(fā)生。消協(xié)也接到不少與之相關(guān)的投訴。目前看，沈陽(yáng)的消費(fèi)者如果在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)了問(wèn)題，想維權(quán)就需要到賣(mài)家所在地進(jìn)行維權(quán)，維權(quán)的成本是很高的，電話(huà)、信函的溝通會(huì)在一定程度上延長(zhǎng)維權(quán)的時(shí)間，從沈陽(yáng)市消協(xié)接到的投訴和咨詢(xún)的內(nèi)容看，幾乎都是沈城當(dāng)?shù)氐馁I(mǎi)家投訴外地的賣(mài)家，在本地立案極少。
他山之石
山東：10月1日起正式施行《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、電視等購(gòu)物的商品，經(jīng)營(yíng)者提供的商品與其事先向消費(fèi)者的說(shuō)明、承諾不一致或者有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。
