家住朝陽的王先生在跑了一趟中關村、并且花1萬多元買了一臺數碼相機之后，發現自己至少被“黑”了1800元。他上了電腦賣場導購們最常用的“連環騙局”的當。
和王先生一樣，越來越多的消費者被中關村某些電子賣場的無良商家給忽悠了。他們先用一個低得讓人心動的價格把消費者吸引過去，然后再“真誠“地告訴消費者他想買的那款機器要么沒貨，要么存在某些“質量缺陷”，最后信誓旦旦地推薦一款性價比“更優”的產品。如果消費者還堅持要自己選擇的那款機器，導購們就想盡各種辦法讓消費者多付錢。最終消費者回家一比價，發現自己至少多花了上千元錢。
這種騙人的把戲在一些商家那里持續上演了三五年，現在這個現象不但沒有被遏制，反而愈演愈烈。根據中關村電子產品貿易商會所做的行業統計，在賣場方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價格問題。中關村電子產品貿易商會會長魯瑞清稱，賣場經營的產品實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。由于沒有衡量價格暴利的標準，也導致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。
●情景再現——黑導購連環騙局
開發票要先加錢
消費者王先生想要買一臺佳能50D數碼相機，并配一個24-79適馬的鏡頭，他先在太平洋電腦網上查好價格，這款相機裸機的報價在6960元到6990元之間。
王先生上周四來到中關村某電子市場，進門之后就被熱情的導購人員帶到了樓上一家店鋪內，導購人員說，這款相機按照網上的報價，實際上是買不到的，現在能買到的價格是7300元，而且如果索要發票的話，還需要加5%的稅費。王先生考慮到，如果沒有發票，就無法對相機進行保修，就決定寧愿多花幾百元，也要開具發票。這樣都算下來，王先生購買相機裸機花了7700元，比網上報價多花了700多元。
在選購鏡頭的時候，王先生想要24-79適馬的鏡頭，導購人員不斷推薦其他款鏡頭，但都被王先生堅決地拒絕了，最后導購人員從別家店鋪找來了王先生要的這款鏡頭。于是，驗貨、付款、刷卡，一共10500多元。
合伙上演換型號
就在裝箱的時候，一幕好戲上演了：導購人員A忽然說：“唉呀，這個鏡頭缺一個鏡頭蓋，你看見了嗎？”王先生說：“一直是你在驗貨，我沒動啊。”導購A說：“那大家快找找。”于是所有人四處開始找這個鏡頭蓋，但沒有找到。王先生說：“你從其他鏡頭上，先給我拆一個吧。”導購A說：“那不行，都是按照鏡頭型號專門配的。”王先生很無奈：“那算了，就這樣吧，回頭我自己想辦法再配吧。”導購A說：“那我們對不起您了。”就在這時，導購B匆匆忙忙地進來了，說：“庫房剛打來電話，說這個鏡頭是壞的，所以才少了鏡頭蓋。”
一聽說這個鏡頭是壞的，王先生有點著急：“那你得給我換個好的。”導購A和導購B倒顯得比王先生還急，不停地互相埋怨和指責：“怎么不早說啊，我已經賣出去了。”王先生還好心替他們勸解。這時兩個導購都說，店里面已經沒有這款鏡頭了，請換別的款，但王先生說：“我已經看好這款鏡頭了，不換別的款，要沒有了就退錢吧。”導購說：“您是刷卡買的，我們沒有那么多現金退給您；而且給您驗貨的時候，盒子已經打開了，密碼紙撕開了，我們就不能賣給別人了；我們可以給您推薦一款其他的鏡頭，18-200的頭也很不錯。”一席話說得王先生進退兩難，看來退款是不可能了。
堅持原款價錢上漲
但還是堅持要這款鏡頭，導購說：“我們可以給您訂貨，但需要4-5天時間才能到貨，您能等嗎？”王先生著急用相機，覺得不能等。導購說：“那我們只能從別人家給您拿貨，但是他們報價比我們貴300元，您得再付300元。”王先生無奈，已經刷出去的錢退不回來，只好又交了300元，才買回自己想要的相機和鏡頭。
王先生回到家后一直琢磨：“難道真的是我運氣不好？遇到了這一系列的‘麻煩’？”王先生一直不愿意相信自己是被騙了，因為幾個導購人員服務態度一直非常好，顯得很真誠，但是算下來自己買的相機，比網上報價多花了1800多元。
●揭開內幕：我們就是這樣騙人的
一名已經洗手不干的“黑導購”不久前給本報記者發來郵件，揭示了中關村電腦銷售行業的一系列黑幕。他在郵件中寫道：“中關村奸商有著一套完整的欺詐顧客的‘技術手段’，我就用這些‘技術手段’在一個月中就給公司掙了八九萬元的暴利！”
消費者進入大廈時，“黑導購”們會十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡單的談話過程中對消費者進行摸底。“對于用戶自己選定的電腦，我們先用超低價穩住用戶，誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的‘三屏：黑屏、花屏、藍屏’手法，來證明用戶自己選定的電腦‘質量不好’，從而推薦用戶買不熟悉的機器，最后該機的銷售價格會比官方指導價高出千余元，最高能達到3000元！”這名良心發現的“黑導購”在郵件中說：“比如我們利用無線網卡的開關，消費者遇到的問題就是開關沒開，但我們忽悠說筆記本內置網卡的信號接收能力不強，又多賣出一套外置的無線網卡。除了這些有‘技術含量’的貓膩外，還會有一些其他的小貓膩：比如發票上公司信息與實際完全不符，尤其是公司名稱；不讓顧客帶走電腦包裝箱，因為怕顧客看到箱子上標明的電腦配置等等。”
據有關人士透露，“黑導購”每帶一撥客戶就會有5元錢的提成，而每賣出一件商品就又會得到50元錢的提成。那么以中關村現在每天10～18萬的客流量來計算，這些“黑導購”的收入是相當可觀的。就是在這樣的利益驅使下，“黑導購”的種種行為每天在中關村上演，而且有愈演愈烈的態勢。
●問題所在：
價格欺詐為何愈演愈烈
“在電子市場中，現在很多賣場都存在黑導購的問題，這已經形成了集中投訴熱點”。北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌律師說，“消費者在知情權完全不對稱的情況下，進行維權太難了。”
魯瑞清認為在電子賣場中存在價格欺詐的根源來自議價。賣場經營的產品實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。“議價是中關村電子賣場的經營特色，持續至今，區別于商場或3C賣場，不會輕易改變。”中關村電子產品貿易商會在去年11月29日出臺了中關村價格指數，到現在已經正式運行三個多月。該查詢系統讓電子賣場在實現統一收銀前，為杜絕價格欺詐提供了一個很好的措施。
一位業內人士認為，之所以大賣場中的小經銷商會不顧消費者的利益，搞價格欺詐，與賣場的管理也息息相關。“雖然賣場物業并不參與產品的直接經營，但對誠信問題的關注度更高。沒有客流、用戶，賣場物業的經營同樣無法維持。因而賣場應該加強管理與規范工作。”
邱寶昌律師建議，工商行政管理部門亟需對此加強監管，出臺專門針對電子產品買賣的合同，采用一些通用條款來明確產品配置和商家推薦產品的相關問題，進行書面約定。本版文/劉會濤
●鏈接一：網絡點評揭生活服務四短板
“消費陷阱藏貓膩，價格離譜亂收費，以次充好誠信低，服務態度讓人傷。”在雅虎口碑網站推出的“3·15曝光臺”上，網友大量點評直指生活服務商家日常經營上的四大短板。
雅虎口碑數據顯示，目前已經擁有200萬針對生活服務商家的點評，并且以每天超過1萬條的速度在更新。3月份第一周網友所發布的點評中，“差評”數量比日常翻了一番。最新的數據表明。除了健身業，美容卡、理發卡等有關服務業預付卡消費的商家的差評日增，大多集中在付款后消費承諾不兌現、消費范圍縮小、余款不退等情況。另外，服務行業，尤其是美容美發業，使用的產品通常并不多見，很多產品包裝上的說明用的都是英文甚至日語，一般消費者對其真偽完全沒有辨別的能力。有的商家利用這一盲點，以次充好，讓顧客使用廉價的產品，卻按照昂貴產品的價格收費。
雅虎口碑調查數據顯示，認為自己在日常消費中合法權益被侵犯的人數，占調查總人數的85％，其中有53％的人認為最經常遇到的侵害消費者權益的事情，是服務態度惡劣。在對如何進行投訴方式的調查中，近六成的消費者選擇了“曬網絡”。中國消費者協會秘書長楊紅燦就認為，維權具有促進穩定，擴大內需保增長的作用。
●鏈接二：七成消費者認為網絡能幫助維權
城市生活消費指南網站——大眾點評網日前對2770名網友進行了一項消費體驗調查，數據顯示，七成消費者認為網絡能夠幫助自己與商戶溝通，進行消費維權。
調查結果顯示，除了美容美發，室內裝潢、購物和餐飲也是消費時最容易發生糾紛的行業。餐飲消費的投訴主要集中在菜品質量不穩定、服務水準有待提高、收費不透明，這三大問題占據受訪者的八成。
面對生活消費中的各類糾紛的維權行為，78%的消費者選擇直接找商戶負責人協調，12％的消費者找消協或工商質檢部門投訴，通過網絡發帖求助的消費者占5%，向媒體舉報的占4％，僅有1％的消費者會選擇法律途徑維權。不少網友表示，法律維權成本太高。大眾點評網CEO張濤認為，“點評模式下的互聯網讓每一天都成為了消費者權益日。這種放大的消費者口碑效應讓發展中的企業也可以在放大鏡下，加強自律。”
●專家提示●
不要輕信忽悠
中國電子商會消費電子售后服務專業委員會副秘書長、3·15消費電子投訴網首席執行主席王福山先生提醒消費者:1.不要貪小便宜，不要輕易相信電話推銷人員所謂的優惠購機、贈送試用等推薦；2.要保留發票、購物小票、維修工單等有效證據，以便維權之用；3.購物時要清楚了解產品的相關信息，包括價格、性能等，不要因為信息不對等而被銷售人員牽著鼻子走，高價買來低價產品；4.購物前先登錄3·15消費電子投訴網，查閱網站每月發布的投訴統計報告或投訴中心的投訴案例。同時，部分賣場的“中關村價格指數查詢系統”，消費者可以查詢到每日產品的最新價格。
