本報訊 記者 羅水元 尚在三包范圍內(nèi)的黑莓(微博)手機，維修三次仍沒有修好，顧客想要換機，被拒絕；想要備用機，仍被拒絕，拒絕理由竟是“海關(guān)問題”。這樣的事情就發(fā)生在市民曾先生身上。

　　保修期內(nèi)修三次 換機被拒

　　去年8月4日，曾先生辦理通話套餐時得到一臺黑莓手機，用至今年6月出現(xiàn)了自動重啟。7月7日，他找到黑莓手機在上海的授權(quán)維修商上海新凌通信科技有限公司，對方受理后說是軟件問題，要重裝系統(tǒng)，才能正常使用。

　　曾先生說，維修商當(dāng)天即將手機還給他，還給他時，當(dāng)面試機正常。但是，好景不長，第二天，手機再次出現(xiàn)了自動重啟癥狀，而且重啟更頻繁。

　　7月12日，他再次到上海新凌通信科技有限公司維修。他說，維修人員拿進(jìn)去修后，他就在外面等，等了兩個小時，維修人員出來說仍沒有修好。

　　7月16日，他又找到上海新凌通信科技有限公司，該公司說黑莓手機為北京神州數(shù)碼(微博)有限公司總代理，要運到北京讓對方檢測后再作決定。曾先生希望對方提供備用手機，結(jié)果被告知沒有手機可備用。

　　7月27日，神州數(shù)碼傳來消息稱，曾先生手機“硬件故障”，建議“返廠維修”。看著手機上的“加拿大制造”字樣，曾先生認(rèn)為期間所耗費時間將動輒幾個月，遂要求更換手機。一開始，他得到的回復(fù)是可以換機，但8月1日，他得到回復(fù)卻是不能更換，理由是沒貨。

　　不合三包？海關(guān)問題？維修商搪塞

　　近日，記者到上海新凌科技有限公司采訪，有關(guān)負(fù)責(zé)人秦先生承認(rèn)，曾先生的手機如他所說修過三次，送至北京神州數(shù)碼有限公司檢測過一次。對于沒有給曾先生換機的原因，他一會兒說是因為維修點沒有相應(yīng)手機的緣故，一會兒又說是第一次維修只是系統(tǒng)升級，針對的是軟件重裝——這是每個送修黑莓手機都必須進(jìn)行的操作，不屬于維修硬件范疇，因此只能說修過兩次，他認(rèn)為不符合三包規(guī)定中換機的要求。

　　但記者查詢得知，國家三包規(guī)定中，并未對手機修理是否針對軟件或硬件作出明文規(guī)定，規(guī)定寫明，手機出現(xiàn)非正常關(guān)機等癥狀，“經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機”，由此可見，維修方拒絕換機的理由，有搪塞之嫌。

　　對于沒有提供備用機的原因，秦先生歸咎于“海關(guān)問題”，但“海關(guān)問題”具體為什么問題，秦先生也沒有解釋清楚。

　　“海關(guān)與商家提不提供備用機有什么必然聯(lián)系？”曾先生不理解維修商之解釋，他質(zhì)疑，維修商可能是為了規(guī)避換機，有意將硬件維修說成是軟件升級，“我的手機非正常啟動，就包括在三包規(guī)定中所說的‘非正常關(guān)機”之列，如果按維修商所說是軟件原因，那北京神州數(shù)碼為何又會開出‘硬件故障’的診斷？”曾先生質(zhì)疑維修商之舉是規(guī)避責(zé)任。

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　　維修商愿先“收留”手機再申請換機

　　起初，維修商同意為曾先生更換手機，但提出要先“收留”手機，再向北京神州數(shù)碼有限公司提出換機申請。由于這一說法不符合國家手機三包規(guī)定中“憑三包憑證中修理者提供的維修記錄”換機規(guī)定，曾先生又擔(dān)心商家只是將他手機修好后再冒充新手機給他更換。

　　維修方秦先生稱不會那樣，他要記者和曾先生咨詢北京神州數(shù)碼有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人胡先生，不過，記者多次聯(lián)系對方均沒撥通。最終，曾先生作出讓步，將手機交給上海新凌通信科技有限公司“收留”。