用戶希望廣州聯(lián)通能盡快改善服務(wù)。信息時報記者 鄭啟文 攝
開機(jī)一次扣費(fèi)一角 廣州聯(lián)通再曝扣費(fèi)漏洞
未輸入密碼擅自開通業(yè)務(wù)
信息時報訊 (記者 潘敬文) 近日，信息時報曝光了有關(guān)新聞顯示中國聯(lián)通廣東廣州公司(下簡稱“廣州聯(lián)通”)的計費(fèi)系統(tǒng)或存在嚴(yán)重漏洞后，相關(guān)報道引起市民廣泛關(guān)注。不少熱心市民紛紛致電信息時報反應(yīng)更多計費(fèi)問題。其中，荔灣區(qū)市民何先生的情況尤為突出。據(jù)何先生反映，自今年5月以來，每當(dāng)開一次手機(jī)，他就被扣去1角短信費(fèi)用。近3個月以來，這個問題始終沒有得到徹底解決。
何先生表示，目前相關(guān)情況已經(jīng)直接反映給消費(fèi)者委員會和媒體，期盼能得到妥善解決。
開機(jī)一次扣費(fèi)一角
“您的余額是351元2角1分、您的余額是351元1角1分、您的余額是350元9角1分……”家住廣州荔灣區(qū)的聯(lián)通如意通套餐用戶何先生說，每次手機(jī)開機(jī)廣州聯(lián)通都會在不知情的情況下自動扣去一角錢話費(fèi)。
何先生自稱是廣州聯(lián)通如意通業(yè)務(wù)的老用戶，今年5月他從某知名賣場購買了一臺全新的WINDOWS MOBILE系統(tǒng)智能手機(jī)以方便自己炒股。但其后在一次偶然的機(jī)會，他發(fā)現(xiàn)每次手機(jī)開機(jī)廣州聯(lián)通都會在不知情的情況下自動扣去一角錢話費(fèi)。
何先生馬上致電廣州聯(lián)通客服熱線，廣州聯(lián)通客服熱線給出的答復(fù)是其手機(jī)終端有問題。于是何先生又去到購買該手機(jī)的賣場，要求檢測和置換。手機(jī)廠商檢測手機(jī)后向何先生表示并沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)終端任何問題，但為了確保消費(fèi)者權(quán)益，還是給何先生更換了一臺全新的手機(jī)。
不過問題并沒有解決。更換了手機(jī)后問題依舊。這時候何先生開始明白到這應(yīng)該是廣州聯(lián)通公司的計費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。于是他來到家附近的廣州聯(lián)通營業(yè)廳要求檢測手機(jī)卡。經(jīng)過多次交涉后，廣州聯(lián)通營業(yè)廳終于同意檢測何先生手機(jī)卡。檢測后才發(fā)現(xiàn)，原來何先生每次開機(jī)，系統(tǒng)都按照增值業(yè)務(wù)的方式扣去何先生的錢。經(jīng)過交涉后，廣州聯(lián)通客服人員承諾，將全額退還何先生被多扣的資費(fèi)。但令何先生非常不舒服的是，資費(fèi)是退回來了，但問題仍然沒有解決，直到今天為止，每次打開手機(jī)，廣州聯(lián)通計費(fèi)系統(tǒng)依然自動扣去其一角錢。何先生還分別用廣州聯(lián)通世紀(jì)風(fēng)卡和中國移動卡去嘗試，都沒有這個問題，唯獨(dú)如意通卡有這種情況。
老用戶抱怨服務(wù)問題多
何先生表示，他向信息時報爆料，是為了讓其他有同類情況的市民不被扣去冤枉錢。他表示，由于他是廣州聯(lián)通的老用戶，因此發(fā)現(xiàn)廣州聯(lián)通的問題亦特別多。“我近期去了一次華東五市，發(fā)現(xiàn)明明是有中國聯(lián)通的EDGE信號，一打開手機(jī)卻發(fā)現(xiàn)連GPRS都上不了，害得我白白錯失了股票買賣的良機(jī)。”
而另一件事情事情則讓何先生幾乎要將向公安局“告”廣州聯(lián)通。原來修改GPRS套餐是需要輸入服務(wù)密碼的。但何先生表示，廣州聯(lián)通客服代表在未經(jīng)他輸入客服服務(wù)密碼的情況下，擅自為他取消原來的GPRS套餐，之后又在申請了另外一個更昂貴的GPRS套餐，最后還告訴他套餐升級后“不能取消”。何先生發(fā)現(xiàn)了問題嚴(yán)重性，他向廣州聯(lián)通客服專線表示抗議，最后廣州聯(lián)通客服專線被迫承認(rèn)錯誤，并賠償何先生一年100M的免費(fèi)GPRS流量。
“我知道不少聯(lián)通用戶都是低端用戶，卡往往用幾個月就丟棄，所以發(fā)現(xiàn)不了問題，又或者發(fā)現(xiàn)了只要問題不大，也懶得去管。”在采訪中何先生嘆息說，希望聯(lián)通完善管理和系統(tǒng)，善待老用戶，不要以為補(bǔ)償了話費(fèi)就算，“亂扣費(fèi)即使補(bǔ)償了，亦照樣讓人用得不心安。”
而另幾位打電話來“爆料”的市民則表示，他們也遇上幾次計費(fèi)漏洞被多扣費(fèi)的情況，但在營業(yè)廳質(zhì)詢時，一般得到的答復(fù)總是用戶自己不小心，定制了某些信息服務(wù)。其中一位李先生表示，和很多用戶一樣，對上述解答其實(shí)都將信將疑，但一般如果金額不大，都不愿再去爭辯，也就過去了，錢也就交了。