哈爾濱市一消費(fèi)者手機(jī)話(huà)費(fèi)被以錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)收取近兩年之久，他對(duì)移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及管理產(chǎn)生質(zhì)疑。
2007年10月，哈爾濱市民褚先生來(lái)到中國(guó)移動(dòng)哈市新陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳辦理套餐業(yè)務(wù)，前臺(tái)工作人員李某按來(lái)電顯示業(yè)務(wù)每月10元標(biāo)準(zhǔn)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。事后，褚先生接到李某電話(huà)，李表示由于自己工作疏忽，來(lái)電顯示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)錯(cuò)，實(shí)際應(yīng)為每月5元，向褚先生致歉，同時(shí)，李將當(dāng)月多收的5元錢(qián)存入褚先生話(huà)費(fèi)中，并請(qǐng)褚先生有空來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理錯(cuò)誤更改手續(xù)。褚先生工作繁忙，未能第一時(shí)間赴營(yíng)業(yè)廳更改。2008年初，李某工作變動(dòng)至公濱路營(yíng)業(yè)廳，褚先生話(huà)費(fèi)錯(cuò)收一事從此更是無(wú)人提起。在其后近兩年的時(shí)間里，褚先生來(lái)電顯示始終按照月10元標(biāo)準(zhǔn)收取，錯(cuò)誤延續(xù)至今。
2009年8月末，褚先生驚訝地發(fā)現(xiàn)移動(dòng)竟然始終按照錯(cuò)誤的10元來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn)收取自己話(huà)費(fèi)，至今已多收取100余元，遂至10086客服中心。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員李某。李稱(chēng)，因當(dāng)時(shí)褚先生未能及時(shí)來(lái)新陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳更改來(lái)電顯示收費(fèi)錯(cuò)誤，“而在沒(méi)有客戶(hù)密碼的情況下，工作人員對(duì)這一錯(cuò)誤無(wú)法更改”，后因當(dāng)事工作人員工作變動(dòng)，遂無(wú)人提起，致使該錯(cuò)誤延續(xù)達(dá)兩年之久。”褚先生對(duì)這一答復(fù)無(wú)法認(rèn)同，并對(duì)此提出質(zhì)疑：“我不明白，移動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)為什么會(huì)如此混亂，當(dāng)時(shí)錯(cuò)誤的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣錄入收費(fèi)系統(tǒng)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是人為制定，還是有著嚴(yán)格的統(tǒng)一規(guī)定?為什么錯(cuò)誤的收費(fèi)會(huì)被計(jì)算機(jī)認(rèn)可?在發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后，為什么長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，系統(tǒng)始終按照錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行?這種情況會(huì)不會(huì)發(fā)生在其他消費(fèi)者身上?”褚先生認(rèn)為業(yè)務(wù)員工作變動(dòng)不是理由，“如果消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這筆糊涂賬是不是會(huì)一直這么收下去?”