1月23日，李女士花1350元在秋濤北路東部數(shù)碼城購(gòu)買了一部三星手機(jī)，使用三天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)閃屏的狀況，且屏幕中間出現(xiàn)了一條黑線。“我把手機(jī)拿到了建國(guó)北路上的三星售后服務(wù)部，檢測(cè)結(jié)果是這部手機(jī)本身存在質(zhì)量問題。”
李女士說，她憑檢測(cè)結(jié)果去找店家，要求退換貨，但對(duì)方表示沒有同款手機(jī)了，無法換貨，只能退貨，但無法全額退還1350元。“店家說開發(fā)票要手續(xù)費(fèi)，還有當(dāng)時(shí)送了我一張內(nèi)存卡，這些都要扣錢。”
李女士認(rèn)為是手機(jī)本身存在質(zhì)量問題才需要退貨，而不是出于她個(gè)人的原因，所以無論是開發(fā)票還是贈(zèng)品的損失等，都不應(yīng)該由她來承擔(dān)。所以她要求店家全額退款。
店主許女士表示，手機(jī)存在質(zhì)量問題，她也同意按照國(guó)家的三包規(guī)定，給予退貨處理。“但是內(nèi)存卡并沒有問題，如果也要退貨，那至少應(yīng)該在不影響二次銷售的前提下，但是消費(fèi)者已經(jīng)把外包裝給丟了。”
許女士說，這個(gè)8G的內(nèi)存卡并不是免費(fèi)贈(zèng)送的，而是連同手機(jī)一起以雙方協(xié)議的優(yōu)惠價(jià)格銷售給李女士的。“這個(gè)內(nèi)存卡在我們店里是賣168元/個(gè)的，現(xiàn)在算她（即李女士）100元/個(gè)，其余的費(fèi)用可以退還給她。”
店方只開給李女士一張發(fā)票，寫明了手機(jī)型號(hào)以及“包含內(nèi)存卡、貼膜”等內(nèi)容，但未標(biāo)明內(nèi)存卡等的具體價(jià)格，從發(fā)票本身難以判定內(nèi)存卡是買還是贈(zèng)。
李女士表示無法接受店方的說法及處理方案。而許女士也表示無法再作退讓，消費(fèi)者可以走法律途徑或者尋求別的維權(quán)方式。
對(duì)此，杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)票上沒有寫明內(nèi)存卡是買還是贈(zèng)，給消費(fèi)者維權(quán)造成了一定的障礙，在這種情況下，雙方只能互相協(xié)商解決問題。“如果是買一送一之類的情況，消費(fèi)者拿到的商品不管是買的還是送的，如果有問題的話，按道理全部都可以退換。”
