一段時期以來，中國移動哈爾濱分公司的名聲有些“壞”——該公司推出的一款名為“中低端預存話費贈禮”的活動被指是“空許諾”，一些用戶把這種“話費交上，禮品換不了”的現(xiàn)象總結(jié)為霸道的“吹牛皮”。然而，身處輿論漩渦中的中國移動哈爾濱分公司，對于承諾之后不能兌現(xiàn)的做法，表現(xiàn)得十分“淡定”：愛咋咋地，就這樣了。
移動的承諾無法兌現(xiàn)
哈爾濱市民劉先生近期就遇到了哈爾濱移動的“空許門”。今年8月29日的一次交費過程中，他被營業(yè)廳工作人員告知“移動公司近期推出交話費贈禮活動”，可以多交話費用來領贈品。劉先生隨即交了100元的話費，按照活動內(nèi)容已經(jīng)達到了贈禮的金額要求，但營業(yè)廳工作人員卻告知這里沒有禮品，建議他到別的營業(yè)廳領取。劉先生又到道里區(qū)的另一家主營業(yè)廳領取，依舊被告知：“禮品已贈完，短期內(nèi)沒貨。”并被建議去別的主營業(yè)廳再看看。
9月9 日，當劉先生在移動營業(yè)廳交納了200元的話費并想要一同領取以前的獎品時，得到的答案依舊是“獎品短期內(nèi)沒貨，建議到別處主營業(yè)廳再看看”。劉先生隨后又分別到哈爾濱市奮斗路主營業(yè)廳及愛建社區(qū)主營業(yè)廳詢問領取贈禮一事，得到的回復都是短期內(nèi)沒貨，領取不了禮品。
10月12日，劉先生又到移動營業(yè)廳交納了200元的話費，店內(nèi)的一名工作人員對他說：“禮品早都贈完了，現(xiàn)在都沒有貨，去別的主營業(yè)廳也是一樣。”劉先生隨即表示自己從8 月末第一次想要領贈禮至今已經(jīng)近兩個月的時間了，在這段時間內(nèi)他跑了多家移動營業(yè)廳，都告訴他說沒有貨。如今他第一次交費可領取的贈禮距離活動內(nèi)容中規(guī)定的兩個月內(nèi)領取的時限已經(jīng)快到期了，可是依舊領不了獎，這樣的話不是硬把明明有的獎品給拖到領不了么。營業(yè)廳的工作人員卻告訴他：“那也沒有辦法，像你這樣的情況多了，我們也沒辦法挨個處理。”
贈品缺貨長期存在
在劉先生的三張交費發(fā)票上，都印有“業(yè)務備注：您交費200元獲贈禮品一份，請盡快到營業(yè)廳領取，該話費不退不轉(zhuǎn)。”的字樣。劉先生在多次索要禮品無果的情況下向中移動客服部門進行了投訴，希望中移動能對其公司的這種“空許諾”的行為向其道歉，然而10086移動客服在隨后給其的來電中答復的是“我們沒有道歉這一業(yè)務”。
隨后記者查詢當?shù)匾苿?0086了解到，哈爾濱移動自2009年6月12日至12月31日推出了一款名為“中低端預存話費贈禮”的活動，活動中介紹：“在此活動期內(nèi)凡是入網(wǎng)三個月以上的手機用戶在預存話費不低于50元即可獲贈禮品，參與活動的預存款不退不轉(zhuǎn)。預存100元贈雕牌洗衣皂套裝一套；預存200元贈潔麗雅毛巾兩盒。縣公司客戶還可以參與預存50元贈雕牌洗衣皂一塊。憑服務密碼、交費收據(jù)在參加活動后的2個月內(nèi)到主營業(yè)廳領取禮品。”
記者隨后走訪了哈爾濱市的多家移動主營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)在消費者交費的過程中大多都會被主動告知有此活動的開展，而被告知的消費者也都大多聽從了其建議，交納了達到贈禮下限的話費金額，交納話費的人也遠較平時而多。
然而營業(yè)廳在贈禮方面卻又都聲稱短期內(nèi)沒有貨，建議持發(fā)票到別的營業(yè)廳領取。一店推脫變成了店店推脫。
移動解釋缺貨“被偶然”
日前，記者就哈爾濱移動公司所謂“空許門”問題電話聯(lián)系了哈爾濱移動分公司渠道部的相關(guān)人員，移動渠道部一位姓葉的主管在了解相關(guān)情況后稱，此類問題不歸渠道部負責，應該是由市場部的人員來接待。之后，一位自稱為哈爾濱移動市場部負責宣傳方面工作的女子給記者打來電話，她稱市民劉先生遇到的那種情況“僅僅只是一個人的偶然個例”，“并不一定能代表移動整體消費群體”。這位負責人表示，移動公司在贈品的物流發(fā)貨上要經(jīng)過一系列的步驟，并表示由于哈爾濱市區(qū)內(nèi)大多路段都在修路，所以他們在贈品的補充上可能不會太便捷。
然而，記者對哈爾濱市內(nèi)多家移動主營業(yè)廳內(nèi)所了解的情況是，類似劉先生所遇到的領贈品難的問題時有發(fā)生。哈爾濱移動多家主營業(yè)廳內(nèi)均沒有贈品存貨，而消費者手中兌現(xiàn)不了贈品的發(fā)票也越攢越多。
很多不能及時兌換到禮品的市民表示，移動方面既然開展贈禮的活動，就應該在活動開展之前將贈品的貨源問題全盤考慮在內(nèi)，而不應該像如今這樣以修路致使配貨不便而為理由搪塞消費者。“如果短期缺貨是偶然，但像我那樣連續(xù)在近三個月內(nèi)跑了多家營業(yè)廳都空手而歸的情況怎么能是偶然兩字而能解釋得清的呢？”遲遲得不到移動方面答復的劉先生說。
“空許門”涉嫌違法
話費收了，贈品不及時給付，顧客投訴，顧左右而言他，店大欺客的中國移動此舉遭到法律界人士的批評。
據(jù)法律界人士介紹，中國移動哈爾濱分公司此舉，首先涉嫌違反《合同法》。依照《合同法》中的相關(guān)說明，消費者已經(jīng)盡到了合同交易一方的應盡責任，而作為交易另一方的哈爾濱市移動公司卻沒有給予消費者應得的權(quán)利，空許下了無法兌現(xiàn)的諾言，顯然沒有執(zhí)行與客戶的合同。
黑龍江金馬律師事務所律師王新磊認為，中國移動哈爾濱分公司的做法還涉嫌違反了《消費者權(quán)益保護法》。王新磊認為，移動公司與用戶之間已形成電信服務合同關(guān)系，移動公司對贈品的承諾具有法律效力。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應該按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。手機用戶向移動公司預交話費，移動公司承諾按交費金額的多少給與不同的贈品，這種約定沒有違反法律、法規(guī)的規(guī)定，是合法有效的。如果移動公司以短貨為由拒絕履行向用戶交付贈品的義務，則構(gòu)成違約。
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
顯然，哈爾濱移動分公司違背了約定，也違背了自己的諾言。
