保修期內(nèi)，只能花6000塊更換主板；過(guò)了保修期，維修費(fèi)只要900元價(jià)——惠普指定維修點(diǎn)給出這種聽(tīng)起來(lái)都“匪夷所思”的方案，正應(yīng)了一句老話(huà)：你不說(shuō)我還明白，你一解釋我倒糊涂了！
維修方案“匪夷所思”
陳先生在2008年1月份購(gòu)買(mǎi)了一款惠普筆記本電腦，保修期為二年。就在前兩個(gè)月電腦出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的狀況，盡管還沒(méi)有超過(guò)保修期，但他就近把電腦送到了非指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修，并發(fā)現(xiàn)是顯卡出現(xiàn)了問(wèn)題。不過(guò)沒(méi)想到隔了一個(gè)月，一度工作正常的電腦又出現(xiàn)了相同的故障，他只好找到了一家惠普的指定維修點(diǎn)。
由于筆記本電腦曾在非指定維修點(diǎn)修理過(guò)，陳先生表示這是自己造成的問(wèn)題，所以愿意付費(fèi)進(jìn)行維修。但這家惠普指定維修站卻給出了一個(gè)“匪夷所思”的方案：三包期內(nèi)不能修理，只能直接更換主板，但需支付6000元；或者等到2010年2月過(guò)三包期后，才可以花900元修理費(fèi)進(jìn)行維修。
“我這臺(tái)電腦買(mǎi)來(lái)才6500元，更換一塊主板就要6000元，首先這個(gè)價(jià)格就很不‘靠譜’”，陳先生告訴記者，他至今仍然覺(jué)得維修站的說(shuō)法令人費(fèi)解，“盡管電腦確實(shí)在別的地方維修過(guò)，但我不明白的是，為什么保修期內(nèi)就不能直接進(jìn)行修理，只能更換電腦零配件，這完全沒(méi)有道理。”
投訴引來(lái)“打折”說(shuō)
由于著急要用電腦，陳先生隨即撥打了惠普公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)。“對(duì)方的態(tài)度不錯(cuò)，但處理方式卻讓我更感到心涼，”陳先生說(shuō)。原來(lái)，惠普公司的售后與維修站溝通后，給出的答復(fù)是“只能直接更換主板，但主板的價(jià)格可以打折”。他立即指出，6000元的主板價(jià)格本身就不合理，“可以打折”的說(shuō)法更顯示其維修報(bào)價(jià)體系的混亂。
無(wú)奈之下，陳先生只能撥打12365進(jìn)行投訴，希望惠普能夠以合理的方式處理這件事情。12365中心接到投訴后立即與惠普公司取得聯(lián)系，最終惠普公司同意為消費(fèi)者的電腦進(jìn)行付費(fèi)維修，并且在原來(lái)900元的維修費(fèi)基礎(chǔ)上還可以打到85折。但是當(dāng)消費(fèi)者把電腦送到維修站后，維修站卻始終修理不好，并稱(chēng)只能更換主板。
維修“潛規(guī)則”很煩人
根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十八條，非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的不實(shí)行三包。因此陳先生的筆記本電腦確實(shí)無(wú)法享受三包的保護(hù)，但他已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn)，并愿意付費(fèi)維修。相關(guān)專(zhuān)家表示，遇到此類(lèi)問(wèn)題，維修站應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者的咨詢(xún)服務(wù)，不應(yīng)當(dāng)敷衍了事。同時(shí)，更應(yīng)該給出合理的解釋為何三包期內(nèi)與三包期外維修費(fèi)用差別如此之大。
如今隨著筆記本電腦的不斷普及，其維修卻成為了一件令人備感心煩的麻煩事。不少消費(fèi)者表示，保修期內(nèi)還勉強(qiáng)算得上“太平”，一旦過(guò)保，不但高昂的配件價(jià)格令他們直嘆“不可思議”，還不免要擔(dān)心遭遇以次充好、以舊充新的情況。此番陳先生的遭遇更是暴露出維修背后的諸多“潛規(guī)則”：惠普電腦的指定維修點(diǎn)為何在三包期內(nèi)拒不維修，只能更換配件？一塊主板又為何能報(bào)出一臺(tái)電腦的價(jià)格？這些問(wèn)題值得商家好好反思。