筆記本成為許多人不可或缺的工具，筆記本市場競爭也變得異常激烈，各品牌之間為了占據更多的份額，除了降價等各種促銷手段外，新品的推出周期也加快，然而，一些廠商只顧追求市場占有率，且常常忽視產品的質量問題，諸如設計缺陷、電池瑕疵、散熱不佳等問題頻頻出現，這也導致了筆記本“召回事件”的歷史不斷上演，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼從2002年到2010年的幾年中，筆記本“召回事件”頻頻上演，這不僅令消費者對此感到十分尷尬，也反映了筆記本設計工藝上的“粗制濫造”！
一、2003年：召回1.8萬臺Vaio筆記本
索尼是1997年開始進入筆記本領域，2010年正式進軍中國市場，作為全球十大筆記本制造商之一，索尼始終走的是“時尚、高端”路線，并以家庭消費類產品為主，外觀美觀、漂亮成了最大賣點，盡管索尼將工廠帶到了中國，但在價格上并沒有降低，價格依然較貴，從2004年到現在，索尼個人電腦在中國市場大幅度虧損，高端形象已難以為繼，更為重要的是，從2006年～2008年，索尼筆記本經歷多次“召回事件”后，其品質在中國人心目中已大打折扣，2010年又出現5萬臺“召回風波”，索尼筆記本的高端形象將可能面臨“崩潰”。
索尼打造的時尚、高端筆記本路線
說到索尼筆記本的設計缺陷，不得不提2003年的“召回事件”， 2003年7月，索尼宣布將召回1.8萬臺Vaio筆記本：日本1.3萬臺、美國3000臺、歐洲地區2000臺，被召回的是一款Vaio FRV中檔筆記本，售價在1500美元。被召回原因是在特別情況下可能會對用戶造成小的電擊，即如果用戶使用外接電源，而一條電話線碰巧同時與接地的外圍設備相連，這時電話響起而用戶正好碰觸著電腦上的金屬部份，會感覺到一陣類似靜電的電擊，從而導致用戶因此而受傷。
2003年被召回的Vaio FRV筆記本
當時，索尼的解決方案比較簡單，通過電子郵件向那些注冊用戶發出了“召回”通知，但并沒有回收這次出現問題的Vaio FRV型筆記本，而是為有關用戶提供了免費維修服務。盡管如此，此時“召回”的運送及修理電腦暇疵所需的全部費用，令索尼損失高達5億日元成本。幸運的是，由于Vaio FRV筆記本沒有在中國大陸出售，因此中國用戶不受任何干擾。但由于當時的“水貨”泛濫，加上互聯網在中國已經得到高速增長，消息馬上傳出，眾多中國網民已經知曉這個事情，這次的“召回事件”已經對中國用戶帶來不安的情緒。
二、2006～2008年：“電池門”事件頻頻出現
在2006年的筆記本市場，最令人驚震的新聞，無疑是索尼“電池門”事件，在全球筆記本搭配的鋰電池中，索尼生產的電池市場占有率高達25%，但由于質量上的問題，電池門事件出現后，也令全球筆記本市場變得極為被動，2006年6月，有廠商宣布，由于微小的金屬粒子留在電池中，導致了短路，因采用索尼電池而導致爆炸起火，導致使用者人身安全的事故，從而開始召回有問題的筆記本電腦，迫于眾多筆記本廠商的壓力，索尼于2006年10月正式宣布：為全球范圍召回大約1000萬塊筆記本電腦電池支付4.44億美元。
索尼電池質量問題導致筆記本起火
2006年的索尼“電池門”，無不為筆記本行業帶來重大“災難”，電池問題也許因為索尼急于提供高容量筆記本電腦電池引起，在美國、歐洲、日本、中國，起火的筆記本電腦頻頻出現在機場和辦公室，緊接著是多個知名電腦公司規模巨大的召回行動，在這些動輒上百萬塊電池的召回行動中，索尼不得不面臨和電腦廠商分擔責任的煩惱，作為全球第二大筆記本電池生產廠商，索尼在短短4個月的時間里，對電池的召回數量已經接近1000萬，這不得不懷疑索尼在制造環節上的各種問題，也讓索尼遭遇空前的品牌危機。
2008年44萬臺召回事件被媒體曝光
2006～2007年關于筆記本電池出現問題導致不幸的事幾乎在不斷上演，盡管索尼采取了對應措施，并公開道歉此后不會出現這種問題，但“電池門”事件并沒有因此而結束，2008年10月，索尼又發出了大約10萬塊電池的召回令，其中美國約35000顆，另外65000顆分散在其它國家，這些電池可能出現過熱造成起火，此外，此次的“電池門”還涉及到十萬臺VAIOTZ系列筆記本，索尼表示，由于可能存在設計缺陷，導致電腦過熱和短路等問題，索尼宣布召回全球44萬臺VAIOTZ系列筆記本，中國市場近7.8萬臺，占總數18%份額。
三、2010年：索尼“質量門”再一次上演
距離上一次的“電池門”不到2年，索尼并沒有因此而吸取以往的教訓去改善設計工藝，而是再一次引發了筆記本行業危機，剛剛得到的消息表明，索尼在2010年6月30公布，召回2010年1月上市(2009年12月至2010年2月期間生產)的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO筆記本電腦，以及在2010年1月到4月中旬生產出的13種型號。召回對象包括海外約53萬5千臺，日本本土約52000臺，中國大陸地區涉及數量共計55362臺。
2010年索尼筆記本召回事件被媒體曝光
索尼表示，本次召回范圍內的少數產品，由于溫控管理系統原因， 在特定的使用條件下，可能產生機器過熱的情況，導致機器外殼變形。用戶如不慎觸碰到過熱部位，可能導致皮膚灼痛，但索尼建議64.6萬名用戶對筆記本進行升級。索尼表示，該問題主要是由BIOS的熱管理系統漏洞所致。為此，索尼給出了兩個解決方案，一是用戶自行升級軟件，二是返回給索尼代為升級。據了解，在除日本外的很多國家，目前因零件過熱引發插座部位變形的事故已有39起，因事故可能會對使用者造成傷害，索尼采取緊急應對方案，即中國地區跟全球都將采取統一的免費升級BIOS程序的服務來處理以上問題。
索尼官方網站公布筆記本“召回”通知
據悉，涉及召回的用戶可登錄索尼公司網站，通過VAIO Update或登錄VAIO技術支持網站下載并升級最新BIOS升級程序，用戶也可前往索尼指定服務維修網點進行免費升級。從索尼的解決態度看，與以往的“召回”事件一樣，索尼并沒有采用真正的召回策略，例如沒有退貨、換貨、賠償等方面做出積極反映，也沒有提及因交通、快遞、時間耗費等問題上帶來的經濟損失給予相應補償，而是要求用戶進行很簡單的BIOS升級，這無疑令所有的索尼筆記本用戶感到沮喪，這其中包括消費者、代理商乃至投資商，都會對索尼失去信心。
四、用戶是上帝？索尼承諾如同一張白紙
如果說2003年的“召回”事件只是一個意外，那么2006年～2008年的“電池門”不斷上演，是否可以理解為屬于一種“慣犯”呢？而2010年的“質量門”再次上演，無疑讓索尼的品牌形象大幅縮水，與此同時，索尼此前的各種“承諾”也化為烏有，早在2006年的“電池門”事件后，索尼公司舉行了新聞發布會，并向因電池召回而引發的消費者擔憂表示道歉，但據業內人士提醒，索尼高管的道歉不十分誠懇，這或許表明，索尼并不是十分情愿承認自己在電池召回事件中的錯誤，這顯然可以看出索尼對消費者并不十分關心，所謂用戶就是上帝的服務理念在索尼公司也只是空紙白話。
“質量門”無疑影響索尼筆記本銷量
與此同時，索尼表示已經對電池的生產、設計和檢測方面進行了改善，防止此類事件的再次發生，并在中國的“道歉”申明中稱，索尼始終認為顧客和客戶的利益是最優先的考慮， 然而2010年的再一次召回筆記本時，索尼以往的各種承諾顯然并沒有兌現，索尼在近年來的一系列尷尬事件，令消費者對其品牌信心下降，如果這種事情繼續累積下去，會在一定程度上暴露索尼公司在管理結構上的弱點，索尼的品牌價值無疑會受到損害。而此次5.5萬中國消費者的“慘案”，將會把索尼筆記本在中國市場的影響力拉到最低點，索尼能否挽回它在質量品質上的地位，更多的還取決于索尼的服務和行動，但事實卻令人失望。
2010年“質量門”的索尼VPCF11筆記本
早在2006年“電池門”事件發生之前，索尼希望通過3年的時間使中國成為超過日本、僅次于美國的索尼全球第二大市場時，而在“電池門”事件發生后，索尼預計最遲要在2010年，使其中國電子業務超過日本本土，成為僅次于歐洲的第二大市場，中國市場將成為推動索尼全球發展的重要引擎，然而2010年的“質量門”出現，讓索尼的夢想再一次被迫延期，接下來，索尼一如既往采取老套路去解決問題，從本質來看，召回制度有利于提高生產商和銷售商的產品質量意識，但消費者在“召回制”里充當的只是一個極為被動的角色，一封簡單的郵件就完成了“召回”認為，這無不讓消費者感覺心寒。