■知情人士提醒消費(fèi)者，購機(jī)時(shí)是否附贈(zèng)有完整的保修卡非常關(guān)鍵。
惠普經(jīng)銷商前員工自曝行業(yè)內(nèi)幕——返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣 每臺(tái)最高賺三千
●至少上千名消費(fèi)者上當(dāng)●律師稱受害消費(fèi)者可索雙倍賠償
■采寫新快報(bào)記者 尹政軍 見習(xí)記者 付玉良 實(shí)習(xí)生 徐名川
■攝影新快報(bào)記者 夏世炎
今年的3·15之夜，惠普筆記本電腦被曝出現(xiàn)質(zhì)量問題，全國一片嘩然。但是一波未平一波又起，近日，新快報(bào)接到深圳惠普經(jīng)銷商前員工報(bào)料，稱其所在的惠普經(jīng)銷商竟然將返修的二手筆記本電腦當(dāng)新機(jī)賣，所售一臺(tái)機(jī)器的利潤最高可達(dá)3000元。目前最少已有一千臺(tái)這樣的電腦流入市場，大量消費(fèi)者因此而受到損害。
記者經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確有部分消費(fèi)者購買了惠普返修機(jī)，且已有五位受害消費(fèi)者獲得了經(jīng)銷商1500元的賠償，而更多的消費(fèi)者因索賠未果正在申訴中。目前，經(jīng)銷商對(duì)這一事件避而不談，而惠普已就此事展開調(diào)查，并將盡快給出答復(fù)。
返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣牟取暴利
得知消息后，記者第一時(shí)間與報(bào)料人羅先生取得了聯(lián)系。據(jù)了解，羅先生是惠普經(jīng)銷商高鴻恒昌公司深圳分公司前員工，2009年8月13日入職，早在2008年就在該公司廣州分公司工作，在職工齡兩年。
據(jù)羅先生介紹，今年五月份，其所供職的廣州分公司向HP(惠普)公司進(jìn)購了163臺(tái)HP筆記本電腦，而這批筆記本屬于返修機(jī)，行內(nèi)叫DOA。“也就是消費(fèi)者七天包退十五天包換后積累在HP廠家那邊的機(jī)器。”羅先生說，經(jīng)銷商將返修機(jī)當(dāng)新機(jī)賣可牟取暴利。平均每臺(tái)機(jī)器賺取利潤至少達(dá)幾倍以上。
“比如一臺(tái)型號(hào)為2530P的機(jī)器，公開報(bào)價(jià)是8990元。如果是正常新機(jī)，跟惠普那邊提貨是8000元，因此經(jīng)銷商的利潤不會(huì)超過1000元。但返修機(jī)則大不相同，其提貨成本只要5000元，而經(jīng)銷商報(bào)價(jià)是6400元，這樣一來，還有1400元的利潤可賺。”
兩年所售返修機(jī)達(dá)上千臺(tái)
“不過這一價(jià)格并不統(tǒng)一，賣多賣少全靠銷售員能力。”羅先生告訴記者，有些銷售能力強(qiáng)的員工，會(huì)把返修機(jī)賣到8000多元的新機(jī)報(bào)價(jià)，這樣一來一臺(tái)機(jī)器就有差不多3000元的利潤可賺。羅先生說，這種機(jī)器是專門用來賺取利潤的“資源機(jī)”，因此這種機(jī)器一到公司，銷售人員都搶著賣。
羅先生告訴記者，這一“潛規(guī)則”從他進(jìn)公司開始就有，深圳分公司每次購進(jìn)DOA的貨量大概在100臺(tái)以上，而廣州分公司每次購進(jìn)的貨量則在300臺(tái)以上。目前為止，該行為最少已持續(xù)兩年，所售出的返修機(jī)最少上千臺(tái)。
記者調(diào)查
五月份買的新機(jī) 三月份曾維修過
惠普返修電腦被當(dāng)做新機(jī)賣，這一事件究竟是真是假？經(jīng)羅先生介紹，記者聯(lián)系上了在深圳購買到了返修機(jī)的陳先生。
據(jù)陳先生介紹，他是2010年5月8日在羅先生所在的公司店面購買的電腦，但是經(jīng)過在深圳市福田區(qū)振興路惠普金牌售后服務(wù)中心查詢后，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)新買的電腦竟然在2010年3月4日就維修過。
記者在陳先生的購機(jī)發(fā)票上看到，上面清晰地標(biāo)明電腦是5月8日買的，序列號(hào)為CNU9427MD1。隨后，記者在惠普客服回復(fù)給羅先生的一份郵件中找到了這一序列號(hào)，上面記錄該機(jī)器在2010年3月4日12:31:51就已進(jìn)行過維修，并標(biāo)識(shí)該機(jī)器為DOA。
讓記者震驚的是，該客服回復(fù)的郵件顯示，羅先生向客服所咨詢的高鴻恒昌所售出的五臺(tái)新惠普手提電腦，竟然有四臺(tái)都有維修記錄。
事件進(jìn)展
四消費(fèi)者拿到1500元賠償
據(jù)報(bào)料人羅先生介紹，他從高鴻恒昌辭職后，就一直希望能夠幫助受害消費(fèi)者獲得賠償。
6月13日，羅先生思考再三后翻出了其工作時(shí)的售貨單，并挨個(gè)給消費(fèi)者電話告知詳情。得知情況后，第一批有五個(gè)消費(fèi)者決定與羅先生趕去深圳市福田區(qū)振興路惠普金牌售后服務(wù)中心核實(shí)。不出所料，經(jīng)過查詢，這五位消費(fèi)者新買的電腦均有歷史維修記錄。
經(jīng)過反復(fù)協(xié)商后，除一位因有事離開的消費(fèi)者外，經(jīng)銷商最終給剩下的四名消費(fèi)者賠償了6000元錢，每人各1500元。
更多受害消費(fèi)者未獲賠償
隨后，第二批八名消費(fèi)者又和羅先生趕到深圳福田區(qū)惠普金牌售后服務(wù)中心，希望能夠查詢所購買的機(jī)器是否屬于返修機(jī)，但是這次，他們得到了一個(gè)否定的答案。該服務(wù)中心稱經(jīng)過查詢，他們所購買的機(jī)器沒有任何維修記錄。
面對(duì)這一結(jié)果，羅先生的第一反應(yīng)是“經(jīng)過經(jīng)銷商的公關(guān)，他們一定是把記錄抹掉了”，因?yàn)檫@幾名消費(fèi)者的機(jī)器部分是從他手上賣出去的，是否屬于返修機(jī)羅先生表示自己很清楚。
羅先生告訴記者，面對(duì)更多的消費(fèi)者前來要說法，經(jīng)銷商這次的態(tài)度顯得十分“曖昧”，雖然不承認(rèn)所售的是返修機(jī)，但是可以給這些消費(fèi)者進(jìn)行換貨或者退貨。
經(jīng)銷商
不接電話避而不談
而對(duì)于這一事件，事件當(dāng)事方高鴻恒昌公司的廣州分公司和深圳分公司的態(tài)度是避而不談。
昨日，記者致電高鴻恒昌公司深圳分公司項(xiàng)目經(jīng)理溫宏展。得知記者意圖后，溫宏展立刻表示：“我們?cè)陂_會(huì)，沒有時(shí)間回答。”并掛斷了電話。
而據(jù)羅先生提供的其與溫宏展的一份錄音顯示，溫宏展對(duì)此事早已知情，其在電話中追問羅先生“想怎么樣”，并對(duì)羅先生表示“這些事都是我一個(gè)人做的，你知道的，我只能說到這里。”據(jù)羅先生猜測(cè)，溫宏展此舉是想把事件全部攬到一個(gè)人身上。
為了進(jìn)一步了解詳情，昨日上午9時(shí)，記者與羅先生來到高鴻恒昌廣州分公司采訪。對(duì)于記者的提問，該公司員工只是表示記者有問題去問總公司法務(wù)部。而該分公司負(fù)責(zé)人始終未露面，其一直開通的電話，記者在撥打數(shù)次后關(guān)機(jī)。
惠普表態(tài)
已經(jīng)介入調(diào)查近日將給答復(fù)
在這一環(huán)節(jié)上端的惠普，是否對(duì)這一事件知情？記者昨日致電惠普客服咨詢，被告知惠普目前不清楚這一事件。
但是記者從羅先生提供的錄音中，聽到了一段工號(hào)為978的惠普客服與羅先生的對(duì)話。從錄音上看，惠普已和經(jīng)銷商進(jìn)行過了解，對(duì)這一事件的來龍去脈已經(jīng)有了較為詳細(xì)的掌握。在錄音中，該客服表示，從羅先生提供的16個(gè)惠普筆記本序列號(hào)中，查到了2個(gè)序列號(hào)的電腦確實(shí)曾有維修記錄。
昨日下午，記者再次致電惠普公關(guān)部。據(jù)客服部員工介紹，惠普正在對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查，如調(diào)查該事件屬實(shí)，將會(huì)對(duì)當(dāng)事經(jīng)銷商進(jìn)行嚴(yán)處。
律師說法
消費(fèi)者購機(jī)上當(dāng)可要求兩倍賠償
對(duì)于這一事件，廣東格林律師事務(wù)所趙紹華律師告訴記者，如果經(jīng)銷商明知所售的電腦是“返修機(jī)”，那么該經(jīng)銷商就屬于明顯的欺詐行為，受害消費(fèi)者可向經(jīng)銷商索取購貨款的雙倍賠償。
溫馨提醒
鑒別“返修機(jī)”要看有無保修卡
據(jù)羅先生介紹，要鑒定所買的電腦是否“返修機(jī)”其實(shí)很容易，只要看購機(jī)時(shí)是否附贈(zèng)有完整的保修卡，因?yàn)?ldquo;返修機(jī)”是沒有完整的保修卡。另外，三包憑證、驅(qū)動(dòng)盤等附件也要核實(shí)。除此之外，消費(fèi)者還可查看機(jī)器的外包裝以及機(jī)器的成色。如果機(jī)器曾使用過的話，其金屬插頭處一定會(huì)有使用的痕跡，仔細(xì)查看便可辨別。
名詞解釋：DOA
DOA，英文名DeadOn Arriwal 的縮寫，電子產(chǎn)品的行業(yè)內(nèi)用語，意為到貨即損。經(jīng)銷商收到廠家的貨后，開箱就是壞的，就可以退貨和更換，但這有個(gè)期限，一般為7天到60天不等。