近日，李女士買了部諾基亞手機，可是手機一打電話就發熱，著實讓她很擔心，擔心手機質量有問題。“我拿去諾基亞客戶服務中心檢測，可是他們說手機質量沒有問題，說是我手機卡有問題，讓他們出個檢測報告 ，他們也不出。”
電話稍一長就發熱
8月21日，李女士在南京路一家電器商場買了款型號為諾基亞5230的觸控智能手機。“我以前都是用小靈通，因為要出差，為了省點電話費，就辦了張聯通186的手機卡，小靈通肯定不能用 ，于是我去商場里面轉了一圈 ，最后看中了諾基亞的這款手機，覺得是大牌子應該沒問題就買了。”過了不久，問題就出現了，李女士說，“有朋友給我打電話，時間比平時稍微長了點，十多分鐘，我就試著這手機燙手，得來回換手打才行，手機后蓋電池部位和側面都是熱的。以前我也用過諾基亞的手機，但是沒這個問題。”李女士覺得是這款手機質量有問題，“我先給諾基亞服務中心打了個電話 ，他們說可能是電池漏電，讓我拿過去檢測檢測”。9月2日，李女士讓同事拿手機來到了威海路的諾基亞客戶服務中心，進行質量檢測。
說沒事卻不給檢測報告
“我同事在那等了40分鐘，檢測結果是手機沒有任何質量問題。他們承認手機是熱的，但他們說是因為我手機卡的問題，讓我換移動的卡試一試。當場換了移動的卡，稍微好了一點，但還是熱。”李女士說，“可全國那么多人用186的卡都沒有問題，為什么放在我手機上就有問題了呢，我也去聯通營業廳問過，手機卡根本沒有問題。而且，我也不能因為手機有問題，就把我電話號碼換掉吧。后來他們又說我手機里有個模式沒關，讓我關了后試試，但是關了后，還是不行。”
隨后 ，記者撥通了李女士的電話試驗一下。手機放在了桌子上，過了十五分鐘，記者試了試手機后蓋，果然熱乎乎的，記者又試了試自己的手機，并沒有明顯發熱現象。“平時那樣放著就沒事，一打電話就會熱。”李女士說，“既然他們說沒有質量問題，那總得提供個檢測報告吧，或者給我們個檢測證明，讓我們知道做了哪些檢測，但他們不給出，說是只有有質量問題的才能給檢測報告，那這手機以后要真出了問題，他們又不承認做過檢測可怎么辦？”
客服：可能是卡的問題
記者隨后聯系到了當時處理此事的工作人員趙女士，趙女士表示，手機質量并沒有問題，很可能就是手機卡的問題。“她同事拿過來后，說是通話過程中發熱，我們就讓工程師進行了檢測，并沒有發現手機漏電的現象，手機如果發熱，主要就是因為漏電引起的。”趙女士分析說，“當時我們看了她的手機卡，是186的卡，支持3G 。這種情況下，一些業務可能會使電流跑得比較多，引起手機發熱的現象。”
對于李女士手機熱到什么程度，趙女士解釋說：“并沒有像她說的那樣過熱，而是溫的，大概不比人體體溫高，就像我們握手機握的時間長一點那種感覺。”而對于為何不出具質量報告，趙女士說：“如果手機質量沒有問題，我們是不能出質量檢測報告的。像她這種情況我們是第一次遇到，但是我們遇到過有些手機跟有些手機卡的功能和業務不兼容，可能也與這方面有關。”記者問，那手機與手機卡不兼容是手機的問題，還是手機卡的問題？趙女士說：“這個我們就無法解答了。” 記者 鄭凱