聯(lián)通堅(jiān)稱“天價(jià)微博”錯(cuò)不在己
否認(rèn)向當(dāng)事人道歉，稱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題
晨報(bào)記者 徐斌忠
“三條微博上網(wǎng)費(fèi)3900元”引發(fā)熱議。當(dāng)事人金娜透露，接到過(guò)聯(lián)通客服電話，稱聯(lián)通“誠(chéng)懇致歉并愿意接受意見(jiàn)”。不過(guò)中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士昨天在接受記者采訪時(shí)稱，“聯(lián)通不存在道歉問(wèn)題。 ”顯然，中國(guó)聯(lián)通這樣的態(tài)度，是堅(jiān)持自身計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。
聯(lián)通：不存在道歉
幾條微博居然產(chǎn)生近4000元的上網(wǎng)流量費(fèi)。對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士人士昨天表示，聯(lián)通計(jì)費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。那么，“天價(jià)博客”的費(fèi)用又是如何產(chǎn)生的呢？
“我在莫斯科發(fā)了三條微博，今天中國(guó)聯(lián)通向我收了3900元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)手機(jī)了。”近日，金娜的這條微博迅速被瘋狂轉(zhuǎn)載。此后，金娜在微博上透露，“三條微博是概數(shù)，但我真的沒(méi)發(fā)多少。”金娜表示，她在莫斯科轉(zhuǎn)機(jī)兩次，期間用iPhone上過(guò)微博。
而公開(kāi)的信息顯示，兩次在俄羅斯轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間段內(nèi)，金娜共發(fā)送了15條微博，其中包含多張照片。聯(lián)通方面解釋稱，聯(lián)通用戶在俄羅斯的數(shù)據(jù)漫游收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每0.1元/KB，每M流量的費(fèi)用是102.4元，而金娜在俄羅斯轉(zhuǎn)機(jī)期間，iPhone所產(chǎn)生的流量39M左右，因此被收費(fèi)3900多元。聯(lián)通方面稱，聯(lián)通的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)肯定沒(méi)有問(wèn)題。
然而，有些細(xì)節(jié)耐人尋味。金娜在微博上稱，當(dāng)有媒體記者向她調(diào)3900元上網(wǎng)流量費(fèi)的詳單時(shí)，金娜登錄聯(lián)通移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)11月的這張離譜賬單“人間蒸發(fā)”了。昨天，記者就此事向中國(guó)聯(lián)通方面求證，聯(lián)通相關(guān)人士避而未答。
另外，金娜在4日微博上還透露，當(dāng)日接到來(lái)自聯(lián)通10010客服部門的正式電話，“承認(rèn)沒(méi)有盡到對(duì)消費(fèi)者事先告知的義務(wù)，過(guò)程中也沒(méi)有盡到提醒與預(yù)警的職能，誠(chéng)懇致歉并愿意接受意見(jiàn)。”
不過(guò)，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人士昨天稱，“聯(lián)通不存在道歉問(wèn)題”。顯然，中國(guó)聯(lián)通這樣的態(tài)度，是在呼應(yīng)“計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題”。
調(diào)查：網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)也算流量
如果聯(lián)通的計(jì)費(fèi)沒(méi)問(wèn)題，金娜所發(fā)的微博為何產(chǎn)生了39M的流量？金娜本人以及許多網(wǎng)友都看不明白。金娜在微博上曬出了賬單后，網(wǎng)友爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中在11月30日的數(shù)據(jù)收費(fèi)上。金娜表示，她僅在當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月30日21時(shí)50分通過(guò)iPhone發(fā)送過(guò)一條75字的微博。但從20時(shí)28分開(kāi)始，流量就不斷攀升，不到兩小時(shí)，收費(fèi)就達(dá)到了1966.8元，其中最大的一筆收費(fèi)是在20時(shí)28分，資費(fèi)顯示為1563.8元。“20時(shí)28分我什么也沒(méi)做，巨額收費(fèi)從哪來(lái)？”按照聯(lián)通方面的解釋，金娜的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示其發(fā)送的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)小于接收到的數(shù)據(jù)量，也就是說(shuō)，在其訪問(wèn)微博的過(guò)程中，微博內(nèi)網(wǎng)友不斷更新的內(nèi)容產(chǎn)生了巨大的流量。換言之，只要手機(jī)運(yùn)行了博客，即便什么也沒(méi)做，流量照樣會(huì)產(chǎn)生。
在國(guó)內(nèi)，使用手機(jī)上網(wǎng)一般會(huì)申請(qǐng)包月套餐，結(jié)合自己使用習(xí)慣所選擇的套餐，一般都不會(huì)“超支”。所以，即便智能手機(jī)“偷流量”，用戶也無(wú)明顯的感知。但漫游到境外就不同了，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)不盡相同，而且要從用戶套餐之外另行收取。以產(chǎn)生“天價(jià)微博”的俄羅斯為例，數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)收費(fèi)很貴，1KB就要收費(fèi)一角，假如用手機(jī)下載一首2M大小的MP3歌曲，就得花去200多元！
記者的一位朋友也遭遇到了這樣的“黑洞”，她身邊的一位熟人去美國(guó)時(shí)手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)竟然過(guò)萬(wàn)元。與運(yùn)營(yíng)商交涉未果后，甚至以棄卡這種可能引來(lái)官司的極端做法，來(lái)表達(dá)對(duì)運(yùn)營(yíng)商未盡告知提醒義務(wù)方面的不滿。
測(cè)試：提醒服務(wù)欠火候
記者昨日測(cè)試撥打上海聯(lián)通客服中心的電話時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)記者稱要申請(qǐng)開(kāi)通境外漫游時(shí)，工作人員主動(dòng)作了提示，建議關(guān)閉上網(wǎng)功能，并稱稍后發(fā)送提示短信到手機(jī)上。但顯然，聯(lián)通在提醒、告知，以及在用戶出現(xiàn)大額話費(fèi)的情況下及時(shí)預(yù)警做得還不夠，如果能做得更人性化一點(diǎn)，或許“天價(jià)微博”就不至于產(chǎn)生了。
據(jù)聯(lián)通方面稱，目前，漫游境外時(shí)，數(shù)據(jù)流量的封頂數(shù)值為6G，如果在俄羅斯，折算下來(lái)相當(dāng)于用戶產(chǎn)生了60多萬(wàn)流量費(fèi)以后，聯(lián)通才會(huì)采取停機(jī)等處理。
受“天價(jià)微博”的觸動(dòng)，聯(lián)通似乎也準(zhǔn)備有所動(dòng)作。記者昨日獲悉，聯(lián)通近期考慮推出“按天計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)漫游套餐”和“漫游數(shù)據(jù)資費(fèi)實(shí)時(shí)查詢”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“天價(jià)微博”事件不經(jīng)意間揭開(kāi)了一個(gè)悶罐子的“蓋子”——用智能手機(jī)上網(wǎng)，流量的產(chǎn)生，其實(shí)和用戶想當(dāng)然的“思維定勢(shì)”完全是兩碼事。手機(jī)上網(wǎng)的費(fèi)用不是按時(shí)間收費(fèi)，而是按流量收費(fèi)。記者在采訪中了解到，智能手機(jī)往往具備程序自動(dòng)更新，郵件、彩信推送等功能，而這些項(xiàng)目都會(huì)產(chǎn)生流量。尤其令不少手機(jī)用戶麻痹大意的是，智能手機(jī)大部分都支持多任務(wù)運(yùn)行。同時(shí)打開(kāi)微博、QQ、MSN、股票瀏覽時(shí)，即便你當(dāng)前僅進(jìn)行一項(xiàng)操作，但其他程序仍在隱藏在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，同樣產(chǎn)生流量費(fèi)。
“很多人以為，打開(kāi)手機(jī)QQ后，掛在那里，不和任何人說(shuō)話，就不會(huì)產(chǎn)生流量，這其實(shí)是誤區(qū)，”上海聯(lián)通客服中心數(shù)據(jù)專員告訴記者，只要手機(jī)QQ在線，就會(huì)產(chǎn)生流量，“而且，列表上好友的上上下下，都會(huì)產(chǎn)生流量，并且記在你的頭上。 ”
實(shí)用提醒
如何防止智能手機(jī)“偷流量”？
手機(jī)上網(wǎng)一般按流量收費(fèi)，漫游到境外時(shí)，需提防手機(jī)“偷流量”。如何防止智能手機(jī)“偷流量”？以下是記者綜合運(yùn)營(yíng)商客服中心數(shù)據(jù)專員和智能手機(jī)玩家的建議：
1.出國(guó)期間關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游。可致電運(yùn)營(yíng)商的客服熱線，讓工作人員通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行操作。在境外想使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，優(yōu)先使用當(dāng)?shù)氐拿赓M(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。有些手機(jī)用戶開(kāi)通的是長(zhǎng)期國(guó)際漫游功能，這類用戶尤其要留個(gè)心眼，需確認(rèn)上網(wǎng)功能是否應(yīng)關(guān)閉。
2.確需在境外通過(guò)數(shù)據(jù)漫游上網(wǎng)，需要在用的時(shí)候再打開(kāi)，用完后馬上關(guān)閉這一功能。打開(kāi)的QQ、MSN等程序，即使不進(jìn)行交談或傳輸圖片、文件等操作，掛在網(wǎng)上什么都不做也產(chǎn)生流量。
3.上MSN、QQ、飛信，玩微博，盡量利用客服端而避免使用網(wǎng)頁(yè)版，可減少流量的產(chǎn)生。上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)通過(guò)設(shè)置把圖片屏蔽掉，可以節(jié)約流量。
4.在國(guó)內(nèi)接收彩信都是免費(fèi)的，但是在國(guó)外接收彩信同樣需要付數(shù)據(jù)流量費(fèi)，如非必須的話建議關(guān)閉接收彩信功能，暫時(shí)取消手機(jī)彩信報(bào)。
手機(jī)上網(wǎng)流量是如何計(jì)算的？
由于手機(jī)上網(wǎng)一般以流量計(jì)費(fèi)，不按上網(wǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)。流量的計(jì)量單位分為 KB(字節(jié))、M(兆)、G。1KB=512個(gè)漢字，1M=1024KB，1G=1024M。通過(guò)QQ或MSN純文字聊天，一小時(shí)大約產(chǎn)生100KB左右的流量。一般下載一首MP3格式的歌曲產(chǎn)生的流量大概在2-3M左右。不論是手機(jī)上網(wǎng)聊天還是進(jìn)行其他的上網(wǎng)操作，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也會(huì)對(duì)實(shí)際流量產(chǎn)生影響，穩(wěn)定性差，流量就會(huì)有一定的增大。