多數洗衣店在清洗衣物時不消毒
近日，本報對干洗行業進行了連續報道，這不僅引起了廣大讀者的關注，也讓一些干洗行業的從業者產生了共鳴。4月19日，記者與青島市洗染行業協會取得聯系，該協會秘書長黃殿武認同行業內的確還存在許多亟待解決問題，但也道出了從業者的諸多無奈，并向記者透露一些島城洗衣行業不為消費者所知的事兒。
成本高逼百余干洗店關門
“四氯乙烯的價格單是去年就漲了三倍，從上世紀九十年代初到現在，人工費從500元漲到1500元，但青島的干洗價格卻只漲了30%到50%。”青島洗染行業協會秘書長黃殿武告訴記者，高房租、用工荒和洗衣原料價格的暴漲成為擺在干洗店經營者面前的“三座大山”，整個行業呈現縮水趨勢。“從2009年到現在，青島市干洗行業縮水近15%，許多開了10年的老店已經關門。”黃殿武告訴記者，協會2006年的統計數據中，市內四區有400多家干洗店，但現在只剩300家左右。黃殿武表示，行業利潤越來越薄是致使這些干洗店關門的直接原因。
六成糾紛源于服裝質量
“洗染行業是個多糾紛行業，但可能很多消費者不知道，一半以上的洗衣糾紛都是干洗店在為服裝廠家埋單。”黃殿武介紹，洗染行業屬于服裝產業的下游產業鏈，對服裝的質量無法控制，但卻需要對這些服裝進行洗滌、護理，成為責任的承擔者。
“服裝自帶水洗標簽上的面料成分和建議洗滌方式不正規的情況太普遍了，不該干洗的標注干洗，應該干洗的標注水洗，由于洗標誤導產生的洗衣糾紛占到糾紛總數的60%。”黃殿武告訴記者，自己見過最離譜的一件衣物標簽竟然同時標注了禁止干洗和禁止水洗，“那衣服不就成了一次性的了嗎？太不像話了。”青島洗染行業協會提供的數據顯示，2010年共出面調解洗衣糾紛163件，其中半數以上是由服裝本身質量引起的。
有資質的洗衣店不足30家
據介紹，由于沒有強制規定必須聘用國家認證的專業技師，目前青島市區300多家洗衣店中，擁有專業技師的不足10%。“行業進入門檻低也成為了另一個引起糾紛的原因，不了解面料，不懂如何使用專業洗劑，沒有任何經驗也可以在洗衣店工作，因操作失誤洗壞衣服的幾率也很大。像對貂皮大衣的清洗，按行業規定只有擁有高級職業資質的技師才可以清洗。”
黃殿武介紹，目前國內對于洗衣技師的考評分為五個級別，這些資質在去大型洗衣企業應聘時會起到一定作用，但很多私營小店則從不會考慮資質高工資也高的專業技師，“據我所知，目前像潔神這樣的大公司里，擁有高級資質的技師就有30多位，而具有不同職業資質的技師占總操作人數的三分之二，但許多個體干洗店連一個初級的技師也不會請。”
◎揭秘 九成干洗店不消毒，洗壞衣服最低賠25%
“按照2006年全國洗染協會頒布的洗滌標準要求，干洗店應該對所有衣物進行消毒處理，但說實話，目前青島市90%的干洗店都沒有做到這一點。”黃殿武表示，出現這樣的情況也是事出有因。“目前衣物消毒的使用方法只有兩種，一是臭氧消毒，再就是紫外線消毒，但這兩種方法都會不同程度地造成衣物掉色，為了減少對衣物的磨損，很多干洗店不敢對衣物進行消毒。”但他表示，對于這個矛盾并不是沒有解決辦法，因為目前一種全新的環氧乙烷滅菌技術已經申請了專利，在青島一些大型的洗衣企業里已經投入使用，“這種技術不光不會傷害衣物，而且滅菌力很強，相信不久會在業內推廣。”
洗壞衣服怎么賠？由于取證難、責任難辯，消費者怕受到不合理待遇無處申訴，經營者擔心消費者漫天要價。但很多人不知道，對于如何賠償業內早已發布標準。
“2006年國家洗染行業協會授權省協會發布了《山東省洗滌業地方標準》，其中對發生洗衣糾紛后如何進行折舊賠付有明確規定。”黃殿武介紹，按照規定的折舊標準，穿著半年以上衣服應按照原價的25%進行折舊賠償，一年以上按每年25%疊加，但對于穿著超過4年的衣服，最低賠償不應低于購買價格的25%。“如果消費者沒有發票，可以求助青島市洗滌質量鑒定站，工作人員會按照市場銷售的同類產品進行定價評估。”他告訴記者，青島市是全國為數不多擁有洗滌質量鑒定資質的城市之一，在消費者遇到洗衣糾紛或遭遇霸王條款時可以撥打84856570或84856970向青島市洗染行業協會投訴。文/圖本報記者