購物卡：禁令下的“商業(yè)寵兒”？
購物卡成企事業(yè)單位新寵為客戶提供專業(yè)送禮管理
漫畫。
●據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國有30個省市的283個地級以上城市主要商場都發(fā)行過封閉式專用預(yù)付卡，預(yù)計(jì)預(yù)付卡市場規(guī)模將保持30%以上的年均增長速度
●業(yè)內(nèi)人士透露，購物卡的話題非常敏感，行業(yè)內(nèi)諱莫如深，現(xiàn)在廣州三大百貨都在發(fā)購物卡，但是誰都不肯說太多
●之前購物卡被禁止過一段時間，但后來又借其他名義重出江湖，因?yàn)椤斑@的確是一種很好的營銷手段”
●壹卡會廣州分公司的一位客戶經(jīng)理透露，機(jī)關(guān)單位和公關(guān)公司是購買購物卡的主力，越來越多的企業(yè)加入成為發(fā)卡公司的長期客戶
近日，溫家寶總理在國務(wù)院召開的第四次廉政工作會議上強(qiáng)調(diào)，對收送各類有價證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡的，以收送同等數(shù)額現(xiàn)金處理。而現(xiàn)實(shí)情況是，以收送各類商業(yè)預(yù)付卡即購物卡代替禮金的風(fēng)氣正愈演愈烈，有媒體報(bào)道稱購物卡現(xiàn)已成為中國“第二人民幣”，滲透到各行各業(yè)。
日前，南方日報(bào)記者對廣州的購物卡市場進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)身份曖昧的購物卡作為商業(yè)寵兒，已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。從發(fā)卡機(jī)構(gòu)的銷售火爆到如今禮品回收業(yè)的繁榮，黃牛黨的猖獗，由購物卡串聯(lián)起的一條灰色利益鏈已經(jīng)愈發(fā)壯大，處在鏈條上的商家、第三方發(fā)卡機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、黃牛黨各得其利，令購物卡屢禁不止。
購物卡成企事業(yè)單位新寵
昨日，廣州天河城百貨5樓客戶服務(wù)中心，一個叫做“機(jī)團(tuán)禮品業(yè)務(wù)”的柜臺服務(wù)區(qū)非常繁忙，盡管設(shè)有取號分流機(jī)，6個柜臺還是忙不過來。這里就是該商場購物卡的銷售處。
南方日報(bào)記者看到，來這里消費(fèi)的顧客買卡少則幾張，多則幾十張，金額從幾千元到十幾萬元不等。買完卡還可以拿到由天河城百貨提供的精美的紙質(zhì)卡套。一位買了厚厚一疊卡的男士對同行的同事說，包裝起來送客戶還挺好看的。
記者留意到，半個小時內(nèi)就有二十多位顧客來這里買卡，其中沒有一位是以個人名義購買，都是代表公司來的。從他們所填寫的單位名稱來看，銀行、經(jīng)貿(mào)公司、咨詢公司、房地產(chǎn)公司都有，還有部分是湖南、甘肅、上海、深圳的公司駐廣州的分公司或者辦事處。
這些前來買卡的公司職員大多顯得非常熟練，每一位買卡的顧客開具的發(fā)票抬頭都是其所屬公司，內(nèi)容都是辦公用品，食品、日用品等。有的人仔細(xì)要求需分開開具幾張發(fā)票，每一張發(fā)票具體金額是多少，數(shù)目不能太相近也不要差太遠(yuǎn)。
一個不愿意透露姓名的職員稱，這樣就是為了方便記賬，大家都是這樣的。
南方日報(bào)記者走訪廣州友誼百貨、華潤萬家等十家百貨、超市后了解到，購買購物卡十分簡單，基本不需要任何工本費(fèi)，工作人員除了詢問所要購買的購物卡金額外，對辦卡者的姓名身份以及購物卡的用途一概不問。購買購物卡金額越大可以獲得的折扣越多，折扣當(dāng)場就可以返還到買卡人手中。
廣州天河某大型百貨公司市場推廣部經(jīng)理告訴記者，購物卡的話題非常敏感，行業(yè)內(nèi)諱莫如深，現(xiàn)在廣州三大百貨都在發(fā)購物卡，但是誰都不肯說太多。之前購物卡被禁止過一段時間，但后來又借其他名義重出江湖，因?yàn)椤斑@的確是一種很好的營銷手段”。
根據(jù)記者調(diào)查，目前市場上流通的購物卡主要有三種類型：一是單項(xiàng)消費(fèi)卡，由零售商家、專賣連鎖商家等發(fā)放，只可在自己旗下商戶使用，即是目前流行廣泛的各種百貨商場、超市發(fā)行的購物卡，中石油、中石化發(fā)行的加油卡等；二是由專業(yè)發(fā)卡公司發(fā)放，可以在多個特約商戶使用，包含購物、加油、餐飲、娛樂等服務(wù)，這種卡也可稱為通用型卡；還有一種既可以在多個特約商戶使用，又可以在自己公司旗下的百貨公司使用，如華潤萬家的購物卡升級后，憑提貨憑證還可以在高級工藝品點(diǎn)、酒窖使用。
各種卡在使用期限、使用范圍，積分折扣方面條件各有不同，花樣繁多，但卻都有著身份上名不正言不順的尷尬。外觀上，卡的名稱往往叫會員卡、積分卡、優(yōu)惠卡，避開購物卡的字眼；卡的面值用不同顏色暗示，卡號也藏有玄機(jī)，長長的數(shù)字串中某幾位才表示了金額的大小。這些隱晦的方式令購物卡和持卡消費(fèi)添上了一抹曖昧的色彩。
購物卡管理只疏不堵
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，在歐美以及我國臺灣地區(qū)，購物卡的使用已十分普遍。其購物卡支付市場也趨于成熟，并已形成了完備的法律規(guī)制體系，對預(yù)付式證票的發(fā)行主體、使用方法、監(jiān)督管理等環(huán)節(jié)涉及的法律問題都進(jìn)行了較為全面的規(guī)范。
反觀國內(nèi)，購物卡往往和貪腐、避稅、吃回扣等負(fù)面內(nèi)容掛鉤，并且長期以來國家不同部門曾以多種文件形式明令禁止購物卡的流通。市面流行的購物卡一直處于灰色的尷尬境地。
此次國務(wù)院廉政會議提出的有關(guān)購物卡在反腐工作中的新要求，希望能推動有關(guān)部門正視購物卡只能疏不可堵的現(xiàn)狀，借鑒歐美地區(qū)成熟的購物卡規(guī)范，盡快出臺能夠約束購物卡發(fā)行、監(jiān)管的有效法律法規(guī)。
為客戶提供專業(yè)送禮管理
一個心照不宣的事實(shí)是，如今市面上的購物卡幾乎就是為送禮、福利而存在的，號稱送禮維情的好幫手。
成立于2006年6月的深圳市壹卡會科技服務(wù)有限公司(簡稱壹卡會)，號稱是一家擁有50萬會員及上千家特約商戶、專為企事業(yè)單位提供定點(diǎn)消費(fèi)服務(wù)的專業(yè)代理機(jī)構(gòu)。
曾獲得過“深圳十大生活方式創(chuàng)造者”稱號的壹卡會，對創(chuàng)造了怎樣的生活新方式并不會諱言——— 一站式服務(wù)新需求下的新商業(yè)業(yè)務(wù)——— 壹卡會應(yīng)用于企事業(yè)單位員工福利、禮品饋贈及商務(wù)接待管理，幫助客情維護(hù)、項(xiàng)目攻關(guān)。
在壹卡會的網(wǎng)站上可以看到，壹卡會系列可分為尊貴卡、福利卡、禮品卡、商務(wù)接待卡四類，還有一些按功能區(qū)分的主題卡。在這些產(chǎn)品的介紹上，都提到“幫助企事業(yè)單位進(jìn)行市場促銷送禮、個人、機(jī)構(gòu)普通送禮管理”或者“幫助企事業(yè)單位進(jìn)行商務(wù)接待管理”。
壹卡會廣州分公司的一位客戶經(jīng)理告訴記者，機(jī)關(guān)單位和公關(guān)公司是購買購物卡的主力，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)加入成為他們的長期客戶。
據(jù)介紹，企事業(yè)單位青睞購物卡的一個原因是避稅，沖抵收入減少納稅，像壹卡會這種能夠在發(fā)票開具方面提供多樣服務(wù)，正好幫助了單位解決一定稅務(wù)負(fù)擔(dān)。而且用購物卡給員工發(fā)福利，壓縮員工需報(bào)稅項(xiàng)目的支出，機(jī)關(guān)單位還可以直接通過購卡花掉未用完的預(yù)算，而且買得多“一般都有回扣可拿。”
對于記者擔(dān)心的用卡送禮是否會被查出，壹卡會的客戶經(jīng)理笑稱一般不會有這個問題，因?yàn)橐伎〞⒉挥浢３鲇诎踩紤]和掛失保障可以使用手機(jī)號同卡片進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)個人化，“但是收禮的人一般不會手機(jī)綁定的”。
見記者沒有什么送卡經(jīng)驗(yàn)，這位客戶經(jīng)理甚至主動教授，送禮不要一個人送一張面值過大的卡，應(yīng)該分為多張小面值的卡，“方便別人不用再轉(zhuǎn)送別人”。
灰色利益鏈已經(jīng)愈發(fā)壯大
從發(fā)卡機(jī)構(gòu)的銷售火爆到如今禮品回收業(yè)的繁榮，黃牛黨的猖獗，由購物卡串聯(lián)起的一條灰色利益鏈已經(jīng)愈發(fā)壯大，處在每一環(huán)的商家、第三方發(fā)卡機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、黃牛黨都在鏈條中各取所需、各得其利，令購物卡屢禁不止。
對于自行發(fā)卡的各大商家和各種專營單位，發(fā)卡不僅可以鎖定客戶、成功集資獲得巨額現(xiàn)金流，還會由于購物卡過期、損毀、零頭放棄等各種原因，獲得大筆無成本利潤。有報(bào)告稱，這個比例占發(fā)卡總額的8%-16%。有業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在一些商場購物卡消費(fèi)已經(jīng)占到了商場日常營業(yè)額的近三成。
有數(shù)據(jù)顯示，廣百股份、新大新、友誼商店等廣州本土國有商企中，購物卡(券)帶來的銷售額已經(jīng)占據(jù)了商家年度總銷售額的20%-30%。近日記者在天河城百貨調(diào)查時，商場的幾位收銀員都表示，每天刷購物卡的顧客非常多。廣百百貨的收銀員也持同樣觀點(diǎn)。
對于專業(yè)發(fā)卡公司來說，同商戶合作，幫助積分業(yè)務(wù)可以取得從1%-20%不等比例的返傭。而且一些公司會收取一定手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)，積少成多也是筆不小的收益。
對于參與買購物卡消費(fèi)者來講，他們的購卡動機(jī)可分為團(tuán)購優(yōu)惠和送禮，都是為獲得好處。比如中國石油的加油卡只要充值在五千元以上就能享受每升汽油減少2毛，柴油減少1毛的優(yōu)惠，而買滿一萬以上就可以直接以9.7折的價格充值。在一些省錢論壇如廣州媽媽論壇上，為了爭取最大優(yōu)惠時常有網(wǎng)友組織團(tuán)購加油卡，而以卡贈禮的方便性更是顯而易見。
對于“黃牛”們而言，倒賣購物卡就是為從中賺取差價牟利，低折扣買入高折扣賣出，一張卡一轉(zhuǎn)手就能賺幾十塊。他們渠道廣泛，可以批量賣給公司，又可零售賣給消費(fèi)者或者直接幫助顧客刷卡。賣不出去也可持購物卡到指定商場購買名煙、名酒或大型電器等，然后賣給回收店，賺取利潤。
第三方支付違規(guī)還是合法
早在2001年1月，國務(wù)院三部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)禁發(fā)放使用各種代幣券、卡的通知》，要求購買和銷售單位對已發(fā)放的購物卡2001年2月28日前妥善處理，過期作廢，不能再流通使用。可時至今日，購物卡的發(fā)行仍然呈現(xiàn)急速上升的趨勢，在各個領(lǐng)域吃香盛行。
一份由上海市經(jīng)信委、上海商學(xué)院聯(lián)合課題組于2010年末調(diào)查得出的預(yù)付卡規(guī)制研究報(bào)告中稱，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國有30個省市的283個地級以上城市主要商場都發(fā)行過封閉式專用預(yù)付卡，我國首屆預(yù)付卡行業(yè)高峰論壇發(fā)布的《2009年中國預(yù)付卡行業(yè)報(bào)告》顯示，截至2009年底，國內(nèi)流通領(lǐng)域預(yù)付卡發(fā)卡資金規(guī)模達(dá)到10925億元，交易筆數(shù)17.5億次，吸收沉淀資金約397億元。并且預(yù)付卡市場規(guī)模將保持30%以上的年均增長速度。
2010年9月1日起由中國人民銀行出臺的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》開始實(shí)施，隨后《實(shí)施細(xì)則》在12月1日啟用。兩份文件均提到與預(yù)付卡有關(guān)的管理?xiàng)l例，表明購物卡已成為非金融機(jī)構(gòu)支付即第三方支付陣營中的一員。
央行在發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》后，于2010年末提出要發(fā)放第三方支付牌照。但到現(xiàn)在，第三方支付牌照仍是“只聽打雷不見雨點(diǎn)”。
業(yè)內(nèi)人士稱，之前第三方支付企業(yè)一直未得到國家的正式認(rèn)可，處于監(jiān)管的灰色地帶，此次央行通過頒發(fā)支付牌照賦予支付企業(yè)合法地位，把第三方支付企業(yè)納入到國家的監(jiān)管體系下，是對新型支付方式的一種肯定。
一位從事金融工作多年的人士介紹，隨著第三方支付服務(wù)業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新的支付工具推廣，以及市場競爭的日趨激烈，這個領(lǐng)域的問題逐漸暴露，新的風(fēng)險(xiǎn)隱患也相繼產(chǎn)生。 南方日報(bào)記者 項(xiàng)仙君 實(shí)習(xí)生 黃晞