大河網(wǎng)(記者 楊文哲)5月16日，網(wǎng)友在大河論壇“魅力鄭州”版塊發(fā)帖，稱自己被聯(lián)通“打劫”走了526元錢，這是怎么回事呢？
8小時產(chǎn)生526元流量費(fèi)
網(wǎng)友“kakazz”使用的是聯(lián)通iphone4手機(jī)，手機(jī)是聯(lián)通公司送的，手機(jī)程序也是他花了50元在人民路丹尼斯對面聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)點(diǎn)安裝的。
結(jié)果在5月14當(dāng)天的話費(fèi)詳單中顯示，主要四個階段收費(fèi)，分別為10：39，90元、12：33，135元、16：14，129元、18：12，162元，合計全天算下來不到8個小時流量費(fèi)是526元。
“什么世道啊，搶錢吶。”網(wǎng)友“kakazz”很氣憤。
對于526元的流量費(fèi)，該網(wǎng)友提出了一連串的質(zhì)疑：流量是怎么產(chǎn)生的？哪些程序？什么時間？這么短的時間流量費(fèi)這么高費(fèi)用這么大，你的帶寬實際上能達(dá)到嗎？你的詳單中顯示都是斷斷續(xù)續(xù)的，能否詳細(xì)解釋清楚？從開始到結(jié)束全部算起才近8個小時，如果是斷斷續(xù)續(xù)，那么實際上網(wǎng)時間就更少，換算成流量單價就更高，你聯(lián)通的這種單價是物價局批準(zhǔn)的嗎？是適合中國國情的嗎？你不是赤裸裸的打劫嗎？
“我的手機(jī)用的還是套餐，產(chǎn)生這么多的流量，聯(lián)通為何不能光明正大的告知我，流量超出，聯(lián)通為何不能實行告知提醒義務(wù)呢？”網(wǎng)友對此提出更多質(zhì)疑。
聯(lián)通應(yīng)對流量超出進(jìn)行提醒
不僅是網(wǎng)友“kakazz”有此遭遇。
網(wǎng)友“清風(fēng)不識字”稱，無獨(dú)有偶，昨天剛有個朋友在群里說她的IPHONE4也出現(xiàn)了高流量，流量費(fèi)700多，也是286套餐，而且套餐上的1.1G都還在。。。
對此，網(wǎng)友“樂城”認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該對流量超出部分，實行自動停止，等用戶確認(rèn)后，10分鐘之內(nèi)生效，這期間可隨時取消。
網(wǎng)友“kakazz”：我曾經(jīng)很誠懇的給聯(lián)通提過建議，他們表示沒有告知義務(wù)，也拒絕此類提醒功能的開發(fā)。
網(wǎng)友“丐幫最帥的”：手機(jī)快沒費(fèi)了，一會一提醒你，手機(jī)還剩下多少錢，快去交費(fèi)。等扣你錢的時候，他們都當(dāng)啞巴了。
網(wǎng)友“fallleaf”：至于超流量提示或確認(rèn)的事情，聯(lián)通的確需要改進(jìn)。
昨天上午，記者也咨詢了聯(lián)通客服，詢問手機(jī)流量套餐快要超額的時候會不會有提醒。客服人員稱不會有提醒。如果有此需要，可以發(fā)送TCYL至10010查詢套餐余量，或者發(fā)送ATTX至10010開通按天提醒的服務(wù)。這兩項服務(wù)都是免費(fèi)，但如果沒有發(fā)送開通的話，聯(lián)通就不會有提醒。
中央人民廣播電臺《經(jīng)濟(jì)之聲》評論員張立棟認(rèn)為，流量提醒這是一個商業(yè)道德的問題，而在服務(wù)條款中商家對自己的約束偏寬。這其實暗含了商家希望消費(fèi)者多消費(fèi)的心理。聯(lián)通考慮的是收入的最大化，而不是顧客感受的最大化。