7月14日 達(dá)芬奇家居杭州店被消防部門責(zé)令停業(yè) 新華社發(fā)（李忠 攝）
編者按：在向消費(fèi)者首次公開(kāi)道歉后，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱，表示消費(fèi)者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專人安排處理。據(jù)央視報(bào)道，若按照10%的“出口退稅收入”，達(dá)芬奇比直接內(nèi)銷多拿到的退稅就可以高達(dá)3.6億元。有著高額利潤(rùn)的達(dá)芬奇公司至今卻依然沒(méi)有制定出一份詳實(shí)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則。
■ 達(dá)芬奇“余震”不斷：
悄悄公布投訴郵箱 仍未制定退換貨細(xì)則
在向消費(fèi)者首次公開(kāi)道歉后，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱[email protected]，表示消費(fèi)者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專人安排處理。但直到目前，達(dá)芬奇公司依然沒(méi)有制定出一份詳實(shí)的退換貨統(tǒng)一細(xì)則。
這個(gè)被其稱為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒(méi)有醒目地張貼在達(dá)芬奇家居官網(wǎng)的首頁(yè)，而是“隱藏”在資訊快報(bào)的欄目里面，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到。
該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預(yù)約，同時(shí)表示消費(fèi)者的相關(guān)疑問(wèn)或投訴，也可以郵件形式發(fā)至這個(gè)郵箱，公司將有專人統(tǒng)一安排處理，但仍未對(duì)退換貨制定統(tǒng)一細(xì)則。而達(dá)芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒(méi)有說(shuō)明。
仍拿不出意大利原產(chǎn)證明
記者昨日下午從廣州市工商局獲悉，自央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光達(dá)芬奇公司在售家具涉嫌產(chǎn)地造假一事后，廣州市工商局天河分局對(duì)廣州達(dá)芬奇家居飾品有限公司出售涉嫌產(chǎn)地造假家具問(wèn)題進(jìn)行了立案查處。據(jù)廣州市工商局天河分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至昨日下午，廣州達(dá)芬奇家居飾品有限公司仍未能向工商部門提供銷售的標(biāo)示產(chǎn)地為意大利的家具產(chǎn)品的進(jìn)貨單、進(jìn)關(guān)單等原產(chǎn)地證明材料。
被揭“一進(jìn)一出”多拿3.6億元退稅
他們把生產(chǎn)的家具交付給達(dá)芬奇之后，達(dá)芬奇將這些家具從深圳口岸出港，運(yùn)往意大利或是美國(guó)，再?gòu)耐鈬?guó)運(yùn)回上海，從上海報(bào)關(guān)進(jìn)港回到國(guó)內(nèi)。這樣“一進(jìn)一出”，這些東莞產(chǎn)家具就有了全套的進(jìn)口手續(xù)，成為達(dá)芬奇所說(shuō)的100%國(guó)外原裝、國(guó)際超級(jí)品牌家具。轉(zhuǎn)了這么一圈達(dá)芬奇究竟享受了多少國(guó)家出口退稅
廣東的家具廠老板接受國(guó)內(nèi)某媒體采訪時(shí)候表示：“廣東家具的稅率是最低的，出口時(shí)的增值稅(增值部分的17%)只要大于4.25%，工商部門就不會(huì)來(lái)查賬。一般比較常見(jiàn)的數(shù)字是5%~6%。而出口后3個(gè)月內(nèi)國(guó)家就會(huì)返還給企業(yè)15%的稅率。這一來(lái)一去，家具出口企業(yè)就能賺將近10%的稅率差價(jià)。”
據(jù)央視報(bào)道，2010年達(dá)芬奇在中國(guó)創(chuàng)下40多億元的銷售額。那么，按照10%的“出口退稅收入”據(jù)此國(guó)內(nèi)有媒體計(jì)算結(jié)果為：“除去運(yùn)費(fèi)(成本的1%)，假設(shè)達(dá)芬奇有10%的家具來(lái)自中國(guó)，那么它就從中賺取了3600萬(wàn)元。如果更大膽地假設(shè)，達(dá)芬奇有50%的貨物都是中國(guó)制造，又貼上外國(guó)的標(biāo)簽，那么該公司2010年就賺取了1.8億元的退稅所得。如果這個(gè)比例按100%計(jì)算，達(dá)芬奇比直接內(nèi)銷多拿到的退稅就可以高達(dá)3.6億元。
回應(yīng)“道歉無(wú)誠(chéng)意”：媒體不要急于下結(jié)論
達(dá)芬奇道歉信發(fā)出后，關(guān)閉了與媒體聯(lián)絡(luò)的熱線電話，重新公布一個(gè)公共關(guān)系郵箱。中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道昨日將有關(guān)問(wèn)題發(fā)至此郵箱，于晚間23時(shí)收到其回復(fù)。
在郵件中，達(dá)芬奇表示，目前正在配合相關(guān)部門核實(shí)情況，無(wú)法就產(chǎn)地造假、退貨賠償?shù)葐?wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。《致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信》已經(jīng)明確說(shuō)明對(duì)于企業(yè)自身問(wèn)題，達(dá)芬奇將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。
達(dá)芬奇還表示，目前還在等待相關(guān)部門的結(jié)論，得出后會(huì)第一時(shí)間告知媒體，懇請(qǐng)媒體以事實(shí)為依據(jù)，不要急于得出結(jié)論。
■ 各地查封進(jìn)行時(shí)：
北京店：產(chǎn)品仍無(wú)商品原材料說(shuō)明
昨天，達(dá)芬奇家居北京店內(nèi)的家具，價(jià)格標(biāo)簽都有了原產(chǎn)地一項(xiàng)，但記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何一款產(chǎn)地是中國(guó)的。銷售人員稱，這是前天下午接到公司通知臨時(shí)添加的，但記者仍然沒(méi)看到一條關(guān)于商品原材料的說(shuō)明。
廣州店：部分產(chǎn)品被封 顧客望而卻步
19日上午，中新社記者在廣州天河北路的達(dá)芬奇家具專賣店看到，店鋪前的停車位沒(méi)有車輛停泊，店內(nèi)也沒(méi)有前來(lái)購(gòu)物的顧客及退貨的消費(fèi)者，場(chǎng)面十分冷清。記者發(fā)現(xiàn)，該店部分商品已經(jīng)貼上了工商部門的封條，但據(jù)知情市民透露，這些被工商部門查封的產(chǎn)品目前仍在銷售。當(dāng)被問(wèn)及是否受理已售家具的退貨時(shí)，該門店有店員很謹(jǐn)慎地表示，這需要顧客出示有關(guān)單據(jù)查實(shí)后再回復(fù)，目前公司對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的商品不做退貨處理。
深圳店：部分產(chǎn)品被貼封條
在現(xiàn)場(chǎng)看到，達(dá)芬奇家居深圳店部分產(chǎn)品，產(chǎn)地標(biāo)注為意大利的Fendicasa(芬迪)、Kenzo(高田賢三)、Medea(米蒂)以及產(chǎn)地標(biāo)注為美國(guó)的Thomasville(托馬斯威爾)等品牌的部分產(chǎn)品都被貼上了“深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”的封條。據(jù)達(dá)芬奇銷售員介紹，這是昨日下午3時(shí)左右市場(chǎng)監(jiān)管部門貼上的封條。
■ 媒體熱評(píng)：歉意別少了誠(chéng)意
新華時(shí)評(píng)：達(dá)芬奇不能僅靠“道歉”了事
想要讓公眾真正接受其歉意，讓消費(fèi)者重新信賴品牌，達(dá)芬奇不能僅僅停留在道歉和內(nèi)部整頓上。一方面，對(duì)于受傷害的消費(fèi)者，達(dá)芬奇必須切實(shí)主動(dòng)承擔(dān)起賠償責(zé)任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未來(lái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更不能再“掛著羊頭賣狗肉”，而是真正地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守住法律和道德的底線。
道歉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是監(jiān)管部門對(duì)“達(dá)芬奇?zhèn)儭币婪呢?zé)的終點(diǎn)。十幾年的知名品牌，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，卻依然成為監(jiān)管的“漏網(wǎng)之魚”，這確實(shí)值得有關(guān)部門反思。監(jiān)管如何不再“后知后覺(jué)”，執(zhí)法如何擺脫被動(dòng)尷尬，相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)跨前一步，增強(qiáng)對(duì)違規(guī)企業(yè)和違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)能力。
從歐典地板，到達(dá)芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市場(chǎng)，一次次的造假行為敲響警鐘：如果企業(yè)不承擔(dān)道德的責(zé)任、政府部門不承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，下一個(gè)“達(dá)芬奇”離消費(fèi)者不會(huì)太遠(yuǎn)。
“達(dá)芬奇”現(xiàn)形暴露了什么
其一，消費(fèi)心態(tài)不成熟�！斑_(dá)芬奇”假身份被揭穿，讓眾多消費(fèi)者深感受到莫大欺騙和諷刺。在我看來(lái)，某些消費(fèi)者也有一份責(zé)任。因?yàn)閲?guó)貨“裝洋”行為，和國(guó)人“崇洋”心理密不可分，似乎認(rèn)為國(guó)外品牌的質(zhì)量都有保證。有些甚至純粹為了炫富，不求最好，只求最貴。而國(guó)產(chǎn)品牌標(biāo)榜洋貨，除了“華麗轉(zhuǎn)身”大牟其利外，也是為了迎合消費(fèi)者不成熟的消費(fèi)心態(tài)以暢銷其貨。
其二，國(guó)產(chǎn)品牌不自信。正因?yàn)閲?guó)人“崇洋”，諸多國(guó)產(chǎn)品牌失去了自信。這些年，我國(guó)市場(chǎng)上許多“國(guó)際名牌”幾乎都是廣東等地生產(chǎn)，有些品牌本來(lái)在國(guó)內(nèi)已做得不錯(cuò)，本來(lái)可以擁有達(dá)到國(guó)際質(zhì)量水準(zhǔn)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可是它們非要找個(gè)外國(guó)公司做“干爹”，硬要把自己包裝成“假洋鬼子”。自己做的好產(chǎn)品卻不敢說(shuō)是自己國(guó)家生產(chǎn)的，這真是民族工業(yè)的悲哀！
其三，監(jiān)管環(huán)節(jié)有漏洞。在“達(dá)芬奇”家具煞費(fèi)苦心的“先出口再進(jìn)口”流程中，涉及多個(gè)職能部門管理協(xié)調(diào)，但這些職能部門是否盡到職責(zé)有專家指出，在“假洋品牌”紛紛攪局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)過(guò)程中，有關(guān)部門和行業(yè)制度不嚴(yán)、把關(guān)不嚴(yán)，從離岸公司或空殼公司的注冊(cè)到辦理產(chǎn)品的“先出再進(jìn)”手續(xù)，再到進(jìn)駐商場(chǎng)均一路暢通，從而讓許多“假洋鬼子”穿上“虛擬的外衣、皇帝的新裝”，以比原價(jià)高得離譜的天價(jià)坑害消費(fèi)者。希望相關(guān)職能部門及行業(yè)組織借“達(dá)芬奇事件”，在法律制度上進(jìn)行完善，規(guī)范一下混亂的洋品牌市場(chǎng)，不能再讓“達(dá)芬奇”們?yōu)樗麨榱耍?/p>
追問(wèn)達(dá)芬奇事件：國(guó)產(chǎn)貨為何愛(ài)穿“洋馬甲”
商人們?nèi)狈ψ孕�。且別說(shuō)一些本來(lái)就沒(méi)打算“放長(zhǎng)線釣大魚”做大做強(qiáng)國(guó)產(chǎn)品牌，只想“炒短線”的企業(yè)，把商品穿“洋馬甲”當(dāng)作“撈快錢”的良機(jī)，一些國(guó)產(chǎn)品牌本來(lái)做得不錯(cuò)，質(zhì)量絲毫不遜色國(guó)外品牌，甚至擁有某些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，也在千方百計(jì)向洋人拋“媚眼”，搞聯(lián)姻，甚至心甘情愿當(dāng)“小三”。
消費(fèi)者不自信，除了一些根深蒂固的文化劣根，更多緣自國(guó)產(chǎn)品牌自毀長(zhǎng)城、信譽(yù)流失導(dǎo)致的不信任。以奶粉為例，國(guó)產(chǎn)品牌鼎盛時(shí)期，幾大品牌占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)半壁江山，每年銷售以百億計(jì)，為什么到今天國(guó)產(chǎn)奶粉聲譽(yù)一落千丈，內(nèi)地客紛紛到香港搶購(gòu)奶粉原因不言而喻。一些企業(yè)如此對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，想讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)某些國(guó)產(chǎn)商品說(shuō)聲“愛(ài)你”真的好難。
重拾誠(chéng)信基因才能抵御"達(dá)芬奇危機(jī)"
“達(dá)芬奇”的問(wèn)題并不在于其傍洋品牌，也不是“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，而是涉嫌商業(yè)欺詐，一方面利用部分消費(fèi)者的崇洋媚外心理，扮“海歸”冒充“洋鬼子”；另一方面，貼上洋品牌的標(biāo)簽，搖身一變成了進(jìn)口貨，進(jìn)而糊弄不明真相的消費(fèi)者，以牟取暴利；同時(shí)還可以騙取國(guó)家巨額出口退稅。
因此，從“達(dá)芬奇”事件汲取教訓(xùn)，不能僅僅滿足于“見(jiàn)風(fēng)使舵”地脫去假洋鬼子的外衣，而必須真誠(chéng)檢討自身的經(jīng)營(yíng)理念，重拾誠(chéng)信基因，才能增強(qiáng)抵御“達(dá)芬奇病毒”的免疫力，以此樹(shù)好信譽(yù)，贏得市場(chǎng)。倘若只是為了避風(fēng)頭，有利就裝，無(wú)利則躲，“達(dá)芬奇”的幽靈還會(huì)在身邊游蕩。
