達(dá)芬奇回應(yīng)缺乏說服力 奢侈品牌遭遇信任危機(jī)
編者按：22日，達(dá)芬奇家居股份有限公司在微博和官網(wǎng)上掛出公開信，對(duì)公眾關(guān)注的9大疑問一一詳細(xì)解釋。達(dá)芬奇承認(rèn)銷售中向消費(fèi)者提供了不準(zhǔn)確、不全面信息，也承認(rèn)代理的部分“湯瑪斯”美式家具存在保稅區(qū)“一日游”情形。對(duì)于達(dá)芬奇在銷售貼牌產(chǎn)品時(shí)不注明產(chǎn)地為中國(guó)等問題的回應(yīng)，被質(zhì)疑缺乏說服力。有媒體稱，達(dá)芬奇事件徹底摧毀了我們對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信的信任，徹底顛覆了我們的傳統(tǒng)理念，便宜沒好貨，但不便宜的甚至天價(jià)的東西，同樣可能沒好貨。
追蹤：達(dá)芬奇再辯解——
承認(rèn)部分家具國(guó)產(chǎn) 辯稱使消費(fèi)者獲益
達(dá)芬奇家居22日在官網(wǎng)上發(fā)出了《致達(dá)芬奇顧客的一封公開信》。在信中，達(dá)芬奇表示包括“好萊塢家居明星”(Hollywood Homes)、“湯瑪斯”(Thomasville)在內(nèi)的全部美國(guó)品牌家居產(chǎn)品均由美國(guó)供貨商供貨。相關(guān)供貨商會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行全球采購(gòu)，其中采購(gòu)地包括中國(guó)。
對(duì)于達(dá)芬奇承認(rèn)的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具存在保稅區(qū)交易模式，達(dá)芬奇認(rèn)為保稅區(qū)交易模式雖未違反中國(guó)的法律，但不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購(gòu)，而未向消費(fèi)者完整地披露這部分家具原產(chǎn)地信息。他們希望獲得這部分顧客的諒解。公開信還表示，在保稅區(qū)交易模式下，同樣的產(chǎn)品無(wú)須出口至美國(guó)后再運(yùn)回中國(guó)，這節(jié)省了包括物流費(fèi)用在內(nèi)的大量成本，也大大降低了相關(guān)產(chǎn)品的零售價(jià)格，最終使中國(guó)消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠。
達(dá)芬奇的這種說法，引起了消費(fèi)者的再度不滿，不少網(wǎng)友對(duì)此加以駁斥。網(wǎng)友“我心飛翔”認(rèn)為，“這是什么邏輯我看這就是搶錢的邏輯。”網(wǎng)友“平葉”總結(jié)道：達(dá)芬奇家居“終于找到了再次騙人的狡辯的言語(yǔ)。”
承認(rèn)家具保稅區(qū)1日游
質(zhì)疑：此前，上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局公布初步調(diào)查指出，今年上半年，達(dá)芬奇共有11批木制品和木家具是從國(guó)內(nèi)家具企業(yè)采購(gòu)的，其先是出口到上海保稅物流區(qū)，又再進(jìn)口到達(dá)芬奇上海倉(cāng)庫(kù)。家具都沒有運(yùn)到國(guó)外，只是在上海的保稅區(qū)兜了個(gè)圈子。
昨天，達(dá)芬奇對(duì)美國(guó)品牌依然還是延續(xù)了上次“全球采購(gòu)”的解釋，但此次承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國(guó)生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(guó)的情形，即保稅區(qū)“一日游”交易模式。
達(dá)芬奇新聞發(fā)言人黃志新說，保稅區(qū)交易模式只涉及部分美式家具，這種模式從今年5月份才開始的，主要考慮可降低物流成本和零售價(jià)格，最終使消費(fèi)者獲得優(yōu)惠。他認(rèn)為，該模式未違反中國(guó)法律，但不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購(gòu)而不向消費(fèi)者完整披露原產(chǎn)地信息。
承認(rèn)宣傳失實(shí)
達(dá)芬奇新聞發(fā)言人、達(dá)芬奇公司董事黃志新22日通過新聞發(fā)布會(huì)表示，目前公司已啟動(dòng)自查程序，并正在配合包括工商、海關(guān)和質(zhì)檢等部門在內(nèi)的調(diào)查；同時(shí)，他也承認(rèn)了達(dá)芬奇此前宣傳失實(shí)，并表示問題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。
對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)注的退換貨問題，達(dá)芬奇在公開信中表示，如任何產(chǎn)品被中國(guó)政府相關(guān)部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，達(dá)芬奇和意大利生產(chǎn)廠家都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任。
直擊：雙胞胎家具為哪般——
東莞低價(jià)雙胞胎家具 回應(yīng)“與長(zhǎng)豐曾合作，但不涉家具”
質(zhì)疑：央視此前的暗訪披露，在東莞長(zhǎng)豐家具公司展廳里，看到了與北京達(dá)芬奇家具專賣店一樣的卡布麗緹雙人床，長(zhǎng)豐稱在達(dá)芬奇門店可賣到30萬(wàn)元，這里只需3萬(wàn)元左右，并稱從2006年開始就為達(dá)芬奇生產(chǎn)家具，主要品牌有卡布麗緹、好萊塢、瑞瓦。
達(dá)芬奇家居昨天再次表示，從來沒有銷售過由長(zhǎng)豐公司或其他任何一家中國(guó)公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。
黃志新說，達(dá)芬奇與東莞長(zhǎng)豐只在幾年前有過兩筆小交易，并且不是關(guān)于家具的。歐洲意大利家具有不少被仿冒，古典家具很多都相似，在長(zhǎng)豐家具廠看到的家具，究竟有沒有仿冒生產(chǎn)卡布麗緹的，現(xiàn)在不好評(píng)價(jià)。而東莞市工商局最新調(diào)查結(jié)果，長(zhǎng)豐公司現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)“達(dá)芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)豐與達(dá)芬奇業(yè)務(wù)往來的合同、發(fā)票、銀行單據(jù)。經(jīng)查詢長(zhǎng)豐公司的銀行賬戶，未發(fā)現(xiàn)與達(dá)芬奇有資金往來。
家具抽檢質(zhì)量不合格 回應(yīng)“歐盟與中國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)不同”
質(zhì)疑：上海工商部門此前對(duì)外公布，抽取了達(dá)芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭柜，由國(guó)家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項(xiàng)不合格，綜合判定為不合格產(chǎn)品。這兩件床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯部件為纖維板、細(xì)木工板、刨花板等，連接部位為實(shí)木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒有害氣體。
達(dá)芬奇家居發(fā)言人黃志新說，歐盟與中國(guó)在家具標(biāo)準(zhǔn)上有可能不盡相同，我們是要求廠家入境必須按照中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。對(duì)于上海的檢測(cè)，達(dá)芬奇已與意大利廠家進(jìn)行了交涉，如任何產(chǎn)品被政府部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，都將嚴(yán)格按照中國(guó)法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費(fèi)者承擔(dān)換貨或退貨的責(zé)任，并接受行政處罰。
不注明產(chǎn)地中國(guó) 回應(yīng)“為避免混淆”
成都商報(bào)：既然如此，為何達(dá)芬奇在銷售貼牌產(chǎn)品時(shí)不注明產(chǎn)地為中國(guó)，而是要標(biāo)注為全球采購(gòu)
黃志新：這是一個(gè)傳統(tǒng)。比如“湯瑪斯”的產(chǎn)品在全球有很多代工廠，一套餐桌，桌子可能是菲律賓產(chǎn)的，而椅子又是中國(guó)產(chǎn)的，我們怕混淆了，就統(tǒng)一標(biāo)注為“全球采購(gòu)”。
成都商報(bào)：我覺得您的回答，可能缺乏說服力。
黃志新：雖然我知道大家希望我們承認(rèn)，我們沒有標(biāo)明產(chǎn)地，是有其他不好的想法，但我們確實(shí)一開始就是這樣想和做的。我很清楚我們現(xiàn)在的處境，不負(fù)責(zé)任的說法都可能帶來新一輪的危機(jī)，所以以上說法確實(shí)是我們的真實(shí)想法。
成都商報(bào)：達(dá)芬奇家具為何未標(biāo)明材質(zhì)
黃志新：標(biāo)簽上產(chǎn)地和材質(zhì)不規(guī)范的行為讓大家產(chǎn)生了誤會(huì)，我們已經(jīng)著手改正。
影響：銷量驟降——
銷售額下滑超過八成
身陷“造假”風(fēng)波的達(dá)芬奇，又在面對(duì)經(jīng)營(yíng)遇冷的窘境。22日下午，達(dá)芬奇家居公司董事兼新聞發(fā)言人黃志新與少數(shù)媒體見面時(shí)坦言，事件發(fā)生十幾天來，公司的銷售額下降了80%至90%，消費(fèi)者要求退款的數(shù)額涉及幾千萬(wàn)，達(dá)芬奇今明兩年原定新增3家新店的擴(kuò)張計(jì)劃，也不得不因此擱淺。
達(dá)芬奇22日下午在北京召開了一場(chǎng)小型的媒體見面會(huì)，黃志新介紹說，在近日強(qiáng)大的輿論壓力下，全國(guó)門店每天的營(yíng)業(yè)額只維持在幾十萬(wàn)元，“以前達(dá)芬奇每月的營(yíng)業(yè)額都會(huì)在5000萬(wàn)至8000萬(wàn)元之間，平均200萬(wàn)元一天，現(xiàn)在最好的有七八十萬(wàn)，不好的只有一二十萬(wàn)，相比之前降低了80%至90%”，黃志新說。
受累“達(dá)芬奇” 進(jìn)口家具銷量減半
22日，價(jià)格能與“達(dá)芬奇”媲美的法國(guó)羅奇堡緊急召開記者發(fā)布會(huì)，澄清自己為100%歐盟進(jìn)口，但對(duì)消費(fèi)者而言，這樣的澄清似乎與“達(dá)芬奇”的并無(wú)明顯分別。據(jù)悉，最近一段時(shí)間，羅奇堡幾乎丟了中國(guó)所有的訂單，準(zhǔn)備簽單的新客戶“一夜蒸發(fā)”。
24日，中糧廣場(chǎng)的一家商戶接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)也表示：“我們店受到牽連，也遇到了類似的情況，本來準(zhǔn)備簽單的客戶，突然索要相關(guān)資料、憑證，并說觀察一段時(shí)間后再買。”
糾紛：消費(fèi)者集體索賠——
北京糾紛案雙方均撤訴
22日，東城法院消息，北京達(dá)芬奇家具有限公司(簡(jiǎn)稱達(dá)芬奇)起訴消費(fèi)者唐某追償貨款，但唐某認(rèn)為達(dá)芬奇家具品質(zhì)低劣，提起反訴，要求達(dá)芬奇雙倍賠償。目前，此案當(dāng)事雙方均已撤訴。
消費(fèi)者集體索賠四千萬(wàn)
北京盈科(上海)律師事務(wù)所資深產(chǎn)品質(zhì)量律師李仁正表示，達(dá)芬奇家居的行為其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定的，達(dá)芬奇家居應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雙倍賠償?shù)姆韶?zé)任。他告訴記者，在目前召集的十余名消費(fèi)者中，多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買了達(dá)芬奇旗下的意大利品牌家具，平均消費(fèi)金額為100多萬(wàn)元，如果按此計(jì)算，征集到20多名消費(fèi)者時(shí)，索賠金額至少為4000萬(wàn)元。但他也表示，這一金額只是初步預(yù)估，隨時(shí)會(huì)有調(diào)整。
與此同時(shí)，李仁正提醒消費(fèi)者，要盡量保留購(gòu)買進(jìn)口家具時(shí)的發(fā)票、付款憑證、宣傳資料等材料，同時(shí)還要將商家的口頭承諾轉(zhuǎn)換為書面形式，并要求商家提供進(jìn)關(guān)單，保留其復(fù)印件等。
媒體評(píng)論——
達(dá)芬奇事件摧毀了什么
普通消費(fèi)者會(huì)為達(dá)芬奇造假事件產(chǎn)生“心理共振”的根本原因在于，達(dá)芬奇摧毀了我們對(duì)市場(chǎng)誠(chéng)信的信任。
對(duì)于當(dāng)下市場(chǎng)的普遍缺乏誠(chéng)信，消費(fèi)者是有充分心理準(zhǔn)備的。作為普通消費(fèi)者，最簡(jiǎn)單的自我防御就是遵循一條古老的法則——“便宜沒好貨，好貨不便宜”。因此，對(duì)于“入口”的、必須考慮品質(zhì)的產(chǎn)品，比如食品、嬰幼兒用品等，我們就只能去選擇相對(duì)價(jià)格高一點(diǎn)的產(chǎn)品。比如，在三聚氰胺事件、瘦肉精事件以前，筆者買牛奶和火腿腸都挑價(jià)格較高的國(guó)產(chǎn)大品牌，哪怕超市里有比它們便宜的產(chǎn)品也不會(huì)去選擇∩是，后來這些相對(duì)價(jià)格高的產(chǎn)品也出了問題，于是，身邊活的更在意的朋友很有先見之明地“教育”筆者：“早告訴你‘入口’的東西一定要買國(guó)外的，你卻……”
但是，達(dá)芬奇事件徹底摧毀了這樣的信任，徹底顛覆了我們的傳統(tǒng)理念，便宜沒好貨，但不便宜的甚至天價(jià)的東西，同樣可能沒好貨。
其次，達(dá)芬奇事件還顛覆了我們對(duì)品牌的信任。作為總是處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者，在監(jiān)管缺位的市場(chǎng)環(huán)境下，我們無(wú)力判斷產(chǎn)品的品質(zhì)，因此只能轉(zhuǎn)而相信品牌。在我們心目中，有品牌的總比沒有品牌的好，大品牌總比小品牌好，高端品牌總比低端品牌好，奢侈品牌應(yīng)該是質(zhì)量最好的。道理很簡(jiǎn)單，高端品牌、奢侈品牌的品牌溢價(jià)高，可以賺取更高的利潤(rùn)，因此不會(huì)為蠅頭小利而去犧牲品質(zhì)。
