紅網長沙7月26日訊 (記者 吳庠 實習生 段婷婷) 夏普一直以先進的面板技術和良好的售后服務，被稱為“世界液晶電視第一品牌”，牢牢占據著液晶電視的中高端市場。但近半年時間，屢屢有用戶向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴——夏普電視的售后效率低，更換故障配件少則需要一個多月，多則需要好幾個月時間。
夏普電視售后效率低屢遭用戶投訴
7月21日，廣州網友羅小姐在紅網發帖稱，她家中40寸的夏普液晶電視，買回來僅2個月就出現嚴重故障，后經檢測需要更換電視電源板。售后人員將電視運走后，她等了大半個月始終沒有電視的消息，“我打電話一問，才知道維修點配件沒有庫存，一直在等待總部發配件過來”。
浙江網友吳先生也有類似遭遇。他6月初曾向紅網發帖反映，家中的夏普液晶電視因電源板燒壞，無法正常收看電視，遂向夏普售后報修。但他苦等了一個多月，也不見售后把電視送回來，后來打維修點電話一問，才知道同樣是“庫存沒有電源板”。
“一個月對我來說真不算長，因為我足足等了半年時間。”甘肅網友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現“黑帶”，在保修期內本可享受免費更換屏幕。但她從2010年底開始報修，直至今年6月在紅網記者的介入下，夏普售后才為其更換了屏幕。
夏普售后：發送配件需要一定時間
據紅網不完全統計，在這近半年時間針對夏普售后的投訴，紅網“消費維權”頻道共收到20余起，其中關于“售后維修效率低”的投訴居多。
對此，紅網記者通過其800客服電話，與夏普上海總部售后取得了聯系。針對用戶反映的“更換配件時間長，維修效率低”問題，客服人員解釋稱，“維修點在沒有配件庫存的情況下，只能向總部售后申請發貨，在發配件的過程中通常需要一些時間。”
至于甘肅宋女士家中電視“報修半年無人管”的情況，該客服人員認為“是極個別情況”，并強調“售后人員在服務過程中，或多或少會有疏忽之處，我們會盡量避免類似情況再次發生”。(ct)
來源：挖貝網
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