不花150元辦理會(huì)員卡 購物時(shí)加收5%費(fèi)用
沒有花150元辦理會(huì)員卡，結(jié)賬時(shí)就要加收所購商品價(jià)值5%的費(fèi)用。近日，有消費(fèi)者對(duì)石景山山姆會(huì)員店這種做法提出質(zhì)疑。
對(duì)此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店雖有提示，但并不是很明顯，且措辭不夠簡單明了。
消費(fèi)者質(zhì)疑
不辦會(huì)員卡 就要加收5%的費(fèi)用？
7月2日中午，本市西城區(qū)魯迅中學(xué)的李老師，途經(jīng)晉元莊橋附近的石景山山姆會(huì)員店時(shí)，進(jìn)店挑選了一款旅行箱。
結(jié)賬時(shí)，收銀員問她有沒有會(huì)員卡，李老師回答沒有。收銀員稱：“不是會(huì)員，加收5%的費(fèi)用。”旅行箱售價(jià)755.25元，加收5%，就變成了795元，多收了39.75元。
李老師問：“為什么？”收銀員回答：“這是本店的規(guī)定，你可以不買。”李老師很生氣，挑選旅行箱，花了40分鐘，排隊(duì)交費(fèi)又耗時(shí)30多分鐘，前后耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)，一句“你可以不買”，就打發(fā)了她，她頗為不滿。
于是，在多交了5%的費(fèi)用后，她立刻找到了該店的其他工作人員，希望對(duì)加收5%的費(fèi)用作出合理的解釋。
工作人員給她的解釋是，山姆會(huì)員店的會(huì)員卡是花150元錢辦理的，原則上是只有持會(huì)員卡的顧客才能在商場消費(fèi)。
該工作人員稱，如果不辦卡也能以同等價(jià)格在本店消費(fèi)，那么對(duì)花錢辦理會(huì)員卡的人將是不公平的。所以本店規(guī)定，對(duì)沒有辦理會(huì)員卡的顧客，加收所購商品價(jià)格的5%的費(fèi)用。
對(duì)于工作人員的解釋，李老師表示不服。她認(rèn)為，既然規(guī)定對(duì)沒有會(huì)員卡的消費(fèi)者加收5%的費(fèi)用，山姆會(huì)員店應(yīng)該有明確的提示才對(duì)。
工作人員表示確有提示，并將她帶到購物大廳入口處。
李老師這才發(fā)現(xiàn)，在偌大的入口處的右側(cè)墻壁上，粘貼著一張對(duì)開報(bào)紙打開一樣大的提示，不仔細(xì)看根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)，而且表意并不清楚。
記者體驗(yàn)
“溫馨提示”也有不執(zhí)行的時(shí)候
根據(jù)李老師的反映，7月25日下午，記者來到石景山山姆會(huì)員店。當(dāng)天，盡管天氣不好，但是，前來購物的人仍然不少，偌大的停車場，幾乎停滿了車。
記者從一停車，就開始尋找加收5%的提示。在店外，除了看到“山姆會(huì)員店”的招牌，還有就是在店門入口處，看到大量花花綠綠、異常醒目的購物活動(dòng)的廣告，單單沒有提示不辦會(huì)員卡加收5%費(fèi)用的提示。
有李老師的指點(diǎn)，記者在通向購物大廳右側(cè)的墻壁上看到了“溫馨提示”：“山姆會(huì)員商店是一家會(huì)員制商店。會(huì)員朋友在入口處出示您的會(huì)員卡。還不是會(huì)員嗎？……當(dāng)您在收銀結(jié)賬時(shí)，需要以高于商品標(biāo)價(jià)(即會(huì)員價(jià))5%的價(jià)格購買商品。
而記者在進(jìn)入購物大廳時(shí)，并沒有人要求記者出示會(huì)員卡。記者曾在其他會(huì)員店購過物，其他會(huì)員店有的特意在價(jià)簽上標(biāo)出“會(huì)員價(jià)”和“非會(huì)員價(jià)”，提示消費(fèi)者不是會(huì)員，將按非會(huì)員價(jià)交費(fèi)，而山姆會(huì)員店的商品上只有價(jià)格。記者在購物大廳也注意觀察，除了進(jìn)入購物大廳時(shí)墻壁上的那個(gè)提示牌，再?zèng)]有看到其他的提示。
7月27日上午，記者再次來到山姆會(huì)員店，仍在沒有出示會(huì)員卡的情況下就到達(dá)了購物大廳。
記者挑選了3件商品，在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員要求記者出示會(huì)員卡。記者稱沒有，收銀員說可以馬上為記者辦一張。
通過購物，記者發(fā)現(xiàn)，雖然有提示，但商店自己卻不執(zhí)行，而在結(jié)賬時(shí)，如果不花150元辦會(huì)員卡，就得加收5%的費(fèi)用。
記者調(diào)查
超六成被調(diào)查者：沒注意到提示
在山姆會(huì)員店現(xiàn)場，記者對(duì)100名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，有63名消費(fèi)者表示，沒有注意到有關(guān)山姆會(huì)員的提示。
石景山海特花園的吳先生稱，他是山姆店的會(huì)員，他只知道在該店購物沒有會(huì)員卡，就會(huì)加收5%。該規(guī)定還是他在辦卡前聽街坊說的，至于規(guī)定在什么地方，他不知道。
家住八角北里的王先生表示，他也是2010年10月辦的會(huì)員卡，辦卡的原因就是因?yàn)闆]卡購物，被加收了5%。
他原本并不想辦卡，辦卡需要150元，第二年還得續(xù)費(fèi)。可是，周圍沒有其他超市，只能花錢成為會(huì)員。
說到提示，王先生氣憤地表示，所謂提示是他后來才看到的，放在那么不起眼的地方，有故意不讓人看到之嫌。
家住海淀田村小區(qū)的劉女士，也是被加收5%后才辦的會(huì)員卡。辦卡后，她專門到提示牌前看了看。
她說，這與前不久被央視曝光的機(jī)場高速路如出一轍。機(jī)場高速實(shí)際早就實(shí)行單向收費(fèi)了，返回持去時(shí)交費(fèi)憑證即可通過。高速路部門雖然有提示，但提示有意設(shè)置在極不起眼的收費(fèi)亭下方，不注意看根本看不到，而且也沒有其他提示。這與山姆會(huì)員店的做法有什么不同？
超七成被調(diào)查教師：提示不明確
記者對(duì)西城區(qū)魯迅中學(xué)、石景山九中、永定路中學(xué)等學(xué)校的25名教師進(jìn)行了調(diào)查，有19人表示，“提示不明確”。
原某重點(diǎn)中學(xué)畢業(yè)年級(jí)語文老師張琴指出，所謂“提示”，在《現(xiàn)代漢語詞典》中的解釋是：“把對(duì)方?jīng)]有想到或想不到的提出來，引起對(duì)方的注意。”張老師說，山姆會(huì)員店將“提示”制作得如此小，又放在不醒目的地方，涉嫌只“提”不“示”。
魯迅中學(xué)的劉老師認(rèn)為，山姆會(huì)員店的“提示不明確”。劉老師說，所謂“明確”，是指“清晰明白而確定不移”。山姆會(huì)員店的提示沒有做到這點(diǎn)。
提示中提到，“當(dāng)您在收銀結(jié)賬時(shí)，您需要以高于商品標(biāo)價(jià)(即會(huì)員價(jià))5%的價(jià)格購買商品。”意思就是，沒會(huì)員卡購物加收5%費(fèi)用，如果這樣說，消費(fèi)者都能很明白。
店方說法
消費(fèi)者同意才加收
7月27日，就消費(fèi)者對(duì)沒有會(huì)員卡被加收5%費(fèi)用的投訴，記者采訪了石景山山姆會(huì)員店的值班經(jīng)理林女士。
據(jù)林女士介紹，只在入口處設(shè)有提示。對(duì)于沒有會(huì)員卡購物，加收5%的費(fèi)用，林女士解釋稱，在收銀時(shí)會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商，在消費(fèi)者同意的情況下才加收。如果消費(fèi)者不同意，可以不在這里購買。
記者追問：“入口處的提示有‘持會(huì)員卡進(jìn)入’，但入口處并沒有專人檢查進(jìn)入者是不是會(huì)員。也就是說，誰都可以進(jìn)入，而在結(jié)賬時(shí)，要不花150元辦卡，要不加收5%？”
林女士稱，山姆會(huì)員店是開放性的商店，歡迎消費(fèi)者參觀購物。辦卡會(huì)員是會(huì)長期得到優(yōu)惠的。
律師觀點(diǎn)
加收費(fèi)用有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌
北京嘉安律師事務(wù)所蔡春玉律師表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利……自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”石景山山姆會(huì)員店要求不花150元辦理會(huì)員卡的消費(fèi)者接受加收5%費(fèi)用的服務(wù)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。
再者，經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。也就是說，經(jīng)營者有必要事先把店里的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知消費(fèi)者。這種告知必須明確，盡可能使來店的消費(fèi)者了解。
他認(rèn)為，石景山山姆會(huì)員店的提示，沒有做到簡單、明確。
文/特稿記者 秦勝利 記者 孫宇
