維權網北京訊：據維權網2011年上半年統計顯示，筆記本電腦、臺式機類投訴占數碼行業總投訴量的近四成比重。其中，惠普筆記本方面的投訴量高居數碼行業投訴品牌排行榜首位。2011年7月18日，維權網又接到江蘇鹽城消費者馬先生發來的維權請求，稱其于所購買的惠普筆記本電腦因主板問題維修三次無法解決后，于2011年4月21日換機，并簽訂換機協議(保修期為換機之日起兩年)。然而，換機后再次出現鍵盤失靈等故障，惠普拒絕維修。

　　筆記本電腦故障更換兩次主板仍未解決

　　據馬先生反映，其于08年1月，購買了一款惠普dv2729筆記本電腦，十個月后，發現電腦出現花屏現象，惠普售后為其更換主板，然而，此次維修后一年多的時間里，再次出現相同故障，惠普售后再次為其更換主板，然而，使用一段時間后，第三次出現花屏現象，馬先生遂于2011年3月15日提出換機要求，惠普售后于2011年4月21日為其更換新機，并簽訂換機協議。協議規定換機后的保修期為換機之日起兩年。

　　換機四日后仍屢次出現故障

　　馬先生本以為事情得到了妥善處理，卻不曾想換機后仍故障連連。4日后，馬先生發現新換的筆記本電腦經常出現自動關機、死機故障，隨后與惠普售后多次交涉，得到了更換硬盤的處理方案。“這次維修耗費了一個多月的時間，不僅影響了使用，與惠普售后交涉的過程也占用了我很多精力。”馬先生說。

　　然而，更換硬盤后試機過程中，就出現了死機以及鍵盤、觸板失靈的故障，而當馬先生與惠普售后聯系時，卻得到了出乎意料的回答。“惠普售后的客服人員說，不能再給我維修了，讓我聯系經銷商解決。”馬先生告訴維權網編輯。

　　對于惠普售后客服人員的說法，馬先生表示難以接受。“換機也應享有同樣的保修權利，在保修期內出現故障拒絕維修，惠普的做法顯然違法國家三包規定。”

　　惠普：需核實情況后再作答復

　　另外，消費者馬先生表示，現在筆記本電腦出了問題，惠普售后不應讓我去聯系經銷商解決，因為換機及維修的相關事宜均由我本人與惠普售后直接聯系協商，該經銷商只是惠普指定為其換機的地點。

　　馬先生告訴維權網編輯，在他數次與惠普客服溝通交涉后，于7月18日，接到惠普售后783號工作人員回電，該工作人員稱，對于馬先生的筆記本電腦的處理方案是不予維修，但至于為何不予維修，該工作人員無法給予合理解釋。“他當時說，廠家就是這樣決定的，還說他可以代表廠家的最終決定，告訴我不用再向客服投訴了。”馬先生說。

(換機協議 消費者供圖)

　　并且，從馬先生提供的換機協議中可以看到，惠普售后在為馬先生更換新機的同時，標注所更換的新機只負責保修，任何情況不予退換。

　　8月1日，惠普筆記本電腦客服中心962號工作人員告訴維權網編輯，惠普的維修、退換等均按照國家相關規定進行，對于馬先生所反映的情況需核實處理進程再作答復。截至發稿前，維權網暫未接到惠普方面相關回復，本網將繼續關注此事件進展。

　　微型計算機商品售后服務應遵守三包規定

　　消費者在購買計算產品后，根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。整機三包有效期內，微型計算機商品出現質量問題，應當由修理者負責免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內，主要部件出現故障，應當由修理者負責免費修理或者免費更換新的主要部件(包括工時費和材料費)。

　　對于多次維修不能達到正常使用標準的情況，亦有相關規定。在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄。

　　維權網法律提示：經營者拒不執行三包規定可多種途徑維權(CT)

來源：維權網

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