“宣傳海報上標(biāo)明烤鴨打七折，交錢后卻告知不能享受優(yōu)惠。”市民紀(jì)女士向半島網(wǎng)反映稱，青島全聚德烤鴨店搞店慶促銷，但付款時卻發(fā)現(xiàn)并沒有享受到店方宣傳的優(yōu)惠，且投訴后也“沒人理睬”。對此，青島全聚德店負(fù)責(zé)人表示，工作存失誤，將馬上向消費(fèi)者說明情況，并進(jìn)行道歉。

　　消費(fèi)者 全聚德烤鴨店欺騙消費(fèi)者

　　市民紀(jì)女士反映稱，7月28日她看到青島全聚德烤鴨店推出了慶祝店慶周年的打折優(yōu)惠活動，“因為宣傳海報上說，只要是陽歷7月份出生的，就能享受烤鴨7折優(yōu)惠。”紀(jì)女士稱，她決定趁優(yōu)惠買個烤鴨拿回家給老人祝壽，但付款后，她發(fā)現(xiàn)自己并沒有享受到七折優(yōu)惠。

　　紀(jì)女士稱，店方賣給她的是原價168元、賣價138元每只的烤鴨，而7折優(yōu)惠活動的烤鴨原價是198元，優(yōu)惠后是138.7元。兩者優(yōu)惠后價格雖然差不多，但是“大小不同”。全聚德工作人員回復(fù)她“打七折的烤鴨是專門供在店里消費(fèi)的顧客使用的，如果帶走只能參加原價168元現(xiàn)價138元的優(yōu)惠活動。”

　　紀(jì)女士表示，她想更換成198元的烤鴨，但是工作人員告訴她烤鴨已經(jīng)進(jìn)行了切片、包裝，不能再退換。“198元的烤鴨就不能拿走消費(fèi)？我不相信還有這回事情。”紀(jì)女士表示，她立刻進(jìn)行了投訴，但是至今未有答復(fù)。

　　全聚德 完全是為顧客節(jié)省時間著想

　　隨后記者聯(lián)系到了青島五四廣場北京全聚德烤鴨店，大堂前臺主管馬先生回復(fù)記者稱，“198元的烤鴨烤制時間為50分鐘左右，適合在店內(nèi)消費(fèi)的顧客使用，而168元的烤鴨則烤制時間短，只有40分鐘左右，便于外賣的顧客節(jié)省等待時間。出于節(jié)省顧客時間考慮，店方一般給消費(fèi)者推薦168元的烤鴨。”

　　馬先生表示，兩種價格的烤鴨只是在飼養(yǎng)環(huán)境、喂養(yǎng)飼料、肉質(zhì)、口感、大小上存在不同，“烤制工藝完全一樣，不經(jīng)常吃，感覺不出口味的差別。”馬先生稱，青島全聚德店一般不外賣198元的烤鴨，“除非消費(fèi)者堅持購買，店方才會給外賣的顧客烤制198元的烤鴨。”

　　調(diào)查 宣傳海報含糊其辭

　　對于青島全聚德的回復(fù)，紀(jì)女士并不認(rèn)同“全聚德宣傳海報上，不提前說明，誰知道里面還有這么多道道，在店里消費(fèi)，可以銷售更多的菜品，對店方來說當(dāng)然劃算，但是消費(fèi)者不一定受益啊。”在全聚德烤鴨官網(wǎng)上，記者發(fā)現(xiàn)一張“全聚德榮耀周年”的店慶宣傳海報，海報第一條中只是標(biāo)明“與青島店店慶同月的顧客憑身份證即可享受烤鴨單品7折優(yōu)惠。”除此之外，也并沒有說明打折烤鴨原價為多少錢，外賣不能享受服務(wù)等內(nèi)容，只是在海報第四條中表明店慶活動期間，外賣烤鴨特價138元/只。而外賣烤鴨與打7折烤鴨是不是同一種烤鴨，海報中也未作說明。

　　“優(yōu)惠活動的細(xì)節(jié)，我們都對來店里的顧客進(jìn)行詳細(xì)說明，但是如果一旦烤鴨制作出來，消費(fèi)者就不能再進(jìn)行更換。”馬先生表示。

　　律師 宣傳海報或存欺詐嫌疑

　　對于此事記者咨詢了山東瑞康律師事務(wù)所的肖興國律師，肖律師分析認(rèn)為，宣傳海報中說明了存在兩種優(yōu)惠方式，但是實現(xiàn)兩種優(yōu)惠方式的前提條件標(biāo)示不明確，對消費(fèi)者的購買意向產(chǎn)生了誤導(dǎo)，全聚德應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。

　　“因為全聚德店確實推出了7折的優(yōu)惠活動，只是約定不明確，讓消費(fèi)者誤以為帶走消費(fèi)也可以享受7折優(yōu)惠，如果是店方無意造成，屬于約定不明確，如果店方存在主觀上模糊宣傳，則屬于欺詐宣傳，應(yīng)該給消費(fèi)者進(jìn)行假1賠償2的補(bǔ)償。”肖律師表示。

　　記者發(fā)稿時，全聚德大唐前臺招待馬先生給記者來電稱“由于工作失誤，沒有及時回復(fù)消費(fèi)者的投訴，剛剛已經(jīng)對消費(fèi)打電話進(jìn)行了道歉。”(CT)

來源：全國打假保優(yōu)網(wǎng)

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