(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年8月19日由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱小姐對(duì)58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱，在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買的旅游券不能消費(fèi)，且58團(tuán)購(gòu)拒不退款。

　　以下是朱小姐的投訴內(nèi)容：

　　我2月份在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了云南旅游券，網(wǎng)上注明是康輝旅行社。買之前我打電話過(guò)去旅行社問(wèn)了這個(gè)旅行券怎么使用。對(duì)方說(shuō)只要買了，2011年底前都可以用。并且只要在確定出行日期后提前一周打電話告知他們，他們都會(huì)安排接待。6月份時(shí)我訂了7月底到昆明的機(jī)票，打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)我去的時(shí)間他們正好沒(méi)團(tuán)，沒(méi)法接待。要我改日期。但是我的機(jī)票不能退改簽。然后對(duì)方說(shuō)讓我聯(lián)系58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退錢。打電話給58團(tuán)購(gòu)，客服說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給我答復(fù)。之后沒(méi)答復(fù)。我又上了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴。到現(xiàn)在也沒(méi)答復(fù)。通過(guò)康輝網(wǎng)站online.kmcct.com.cn查詢發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)的是假冒的康輝。8月8日、8月19日再打電話，58團(tuán)購(gòu)說(shuō)讓我直接找旅行社退款，旅行社說(shuō)找58。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示58團(tuán)購(gòu)服務(wù)欠佳，鑒于這些不利用戶的因素，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳對(duì)58團(tuán)購(gòu)給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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