(中國電子商務研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)共同主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生對山東棗莊移動公司的投訴稱，該公司私自給他停開機。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為王先生的投訴內容：

　　本人號碼于2010.5月份辦理停機保號業務。今年7月我發現我的這個號碼居然開機了，后經查詢是2011年5.24日被山東棗莊市薛城區移動公司強行開機。我因此開始質疑10086，后10086工作人員回復可以幫我再停機，屬于移動公司辦理業務錯誤，我不滿意然后繼續撥打10086質疑移動公司為什么我的手機號碼移動公司想開機就開機想停機就停機，這也太沒有道理了！此后再沒有移動公司的工作人員跟我聯系，也沒有人告訴我從5月份開機后的費用怎么處理，在此期間有社會閑雜人員給我打恐嚇電話讓我不要再追究此事，并且有社會閑雜人員去我家鬧事！后查詢我的號碼的名字也被更改了！本人對于此事非常氣憤，移動公司出現了錯誤不給處理解決，還聯合社會閑雜人員對我及其家人進行恐嚇，我懇切要求領導給我主持正義。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，公司應該時刻持對用戶認真負責的態度做事。對于停開機的理由應清楚地向用戶解釋清楚，而不應置之不理。從這件事看出，該移動公司的售后服務繼續加強，不然將會失去用戶的信任。(文/網絡零售部 遠非)

來源：中國電子商務研究中心

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