(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月20國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友唐先生的投訴：

　　我在蘇寧易購網(wǎng)上購買的索尼32寸電視(訂單號(hào)為14166357)，收貨后網(wǎng)站上顯示第二天會(huì)上門安裝，但是等到第二天晚上也沒有工作人員上門安裝。期間兩次撥打網(wǎng)站提供的安裝師傅電話，結(jié)果沒人接。但是在網(wǎng)站上看到已經(jīng)安裝完成，這明顯和事實(shí)不符。于是我在線咨詢客服，客服回答完全是敷衍我，說安裝問題是廠家負(fù)責(zé)的，并未給以實(shí)質(zhì)的解決，也未給沒有安裝卻顯示已安裝做任何解釋。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了蘇寧易購的售后服務(wù)，客服表示具體情況要去查實(shí)。截至發(fā)稿之前，我們接到蘇寧易購方面的電話稱已經(jīng)給客戶上門安裝。

　　之后，我們再次聯(lián)系了唐先生，他表示，蘇寧易購的處理基本滿意，但希望蘇寧易購以后能夠及時(shí)解決用戶的投訴。

　　對(duì)此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，家電等大型器件網(wǎng)購不同于其他產(chǎn)品，售后的安裝以及維修等流程很重要。商家在銷售商品的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)銷售服務(wù)，確保客戶從下單到使用的完美購物體驗(yàn)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來源：中國電子商務(wù)研究中心

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