81.1%的人日常生活離不開大型連鎖超市

盡管亂象頻出，但調查發現，仍有81.1%的人表示自己日常生活離不開大型連鎖超市，其中35.5%的人“差不多什么都到大超市買”，45.6%的人表示“有些依賴，但不嚴重”。只有18.9%的人表示“離得開”。

北京大學華人企業研究中心副主任、新華都商學院研究部主任杜燁認為，一些大型超市不像一般商店那樣賺取差價獲得利潤，而是靠擠占上游利潤——先通過低價把顧客黏住，當有了很大的顧客量，反過來找供貨商收錢。現在很多供貨商對大超市都有抵觸情緒，但又不能不進，因為整個渠道已經被壟斷了。商家要想進超市，得經過層層克扣，所有的環節都得打點。這樣一來，整個行業就無序化了。

“另外，壟斷到了一定程度，這些超市就會欺負消費者，也就是人們常說的店大欺客。它已經把競爭對手都擠死了，消費者沒有其他選擇，還能指望它不從消費者身上賺取更多錢嗎？”杜燁說。

企業公民委員會總干事劉衛華分析，超市亂象之所以頻繁出現在公眾視野，一個重要原因是超市是“窗口企業”，直接面對消費者，“人們幾乎天天都要進超市，超市和消費者的關系太密切了。正因為如此，超市更應如履薄冰、小心翼翼地保護消費者權益”。

調查中，57.9%的人表示買日用品經常會去“大型國際連鎖超市”；68.7%的人經常去“國內中小超市”；41.3%的人經常去“各種便利店”；20.3%的人去“居民區小賣部”。

為何人們會去大型連鎖超市購物？理由依次是：貨全，選擇余地大（71.0%）；促銷活動優惠大，吸引人（53.6%）；購物環境比較舒服（40.2%）；品牌效應（35.5%）；離家近，比較方便（32.5%）。還有13.6%的人是因為“購物卡所限，不得不去”。

大型超市近年來亂象頻出，那么原因是什么呢？調查發現，58.0%的人直指“整個商業環境不夠誠信”；54.0%的人認為是“政府有關方面監管乏力”；44.8%的人認為是“壟斷效應，店大欺客”；44.4%的人認為是“我國法律、司法、執法等環節對不法店家制約不力，對消費者保護不力”； 還有33.6%的人認為是“消費者維權成本太高”。

國務院發展研究中心企業研究所研究室副主任王繼承說，商業環境由商家、消費者、社會監管環境、政府治理等四部分組成。商家的問題在于拜金主義，缺乏社會責任和持續經營理念。外部因素的問題包括：消費者維權意識差，不愿花成本訴訟維權，或者消極等待別人為其維權；社會輿論監督弱；政府也睜一只眼閉一只眼，缺乏執法動力。

82.9%的人認為該反思商業大環境

如何杜絕大型連鎖超市的亂象？調查中，68.7%的人建議大幅提高對商業違法行為的處罰力度，形成震懾力；41.8%的人建議對屢出問題的商家，有法律程序逼其退出市場。

民意中國網一名網友留言，對待家樂福、沃爾瑪、華聯等這樣的國內外大型連鎖超市，應當采取“高壓線政策”，對其違法行為必須毫不手軟、措施到位。

王繼承說，在西方，一個消費者就可以告倒一個商業帝國，不存在誰強勢誰弱勢的問題。而我國傳統文化把訴訟當做壞事。所以，對敢于維權的消費者，媒體一定要當做英雄來宣傳。“此外，還應該加強專業標準的研究和制定。有了清晰的標準，消費者維權才能有更多的依據。”

在政府治理方面，他建議，各地都應該把公眾滿意度作為政績考核指標，“只有直接影響政府相關部門工作人員的評價和晉升，他們有危機感了，才有執法的動力”。

王繼承強調，過去政府部門執法大多是“運動式”的，現在要把“運動式”轉變成“陣地式”——設置一條紅線，只要觸犯紅線，馬上就要處罰。這是實現監管常態化和規范化的一個機制。

調查中，62.0%的人提出“商家出問題，政府相關監管失職人員也應被問責”；52.7%的人期待“完善消費者權益保護法，如遇消費者訴訟，商家必須自證清白”；44.3%的人希望“各類國內媒體應加強對此類事件的監督報道，形成有效社會壓力”；40.5%的人表示“消費者應該聯合起來用腳投票，拒絕到欺客超市購物”。

有人說，目前國內商業環境的壟斷格局已經形成，商業誠信已降至歷史最低點，因此亂象頻出。本次調查中，82.9%的人認為現在已經到了反思我們商業大環境的時候了。

“在我國傳統的商業環境中，人們會意識到，這是我家的產業，我們家子子孫孫都靠這個。我今天抹一點黑，等于是把子子孫孫的飯碗都端了。”杜燁認為，現在的商業環境已經明顯改變了，企業過于注重銷售規模，員工考核也是以銷售量為主。很多人為保住飯碗，只能做一些短期行為，不去考慮這些行為在幾年后對行業產生的影響。

“所有人都在為社會不誠信的行為買單。所有人都是受害者，也是始作俑者。整個社會沒有底線，每個人都不能說自己完全無辜。”杜燁說。

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