長江商報消息■ 會員卡陷阱、團購侵權(quán)、強制消費等成侵權(quán)“重災區(qū)”
■ 從業(yè)者持證上崗率低，“無技從業(yè)、無證上崗”現(xiàn)象普遍
■ 政協(xié)委員提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”
昨日，本報“3·15”維權(quán)熱線開通第三天，湖北省美容美發(fā)協(xié)會秘書長傅遠雄做客本報，多名讀者打進電話，對美容美發(fā)消費侵權(quán)問題進行投訴和咨詢。會員卡陷阱、團購侵權(quán)、理發(fā)店“人間蒸發(fā)”、消毒毛巾額外收費、強制消費等侵權(quán)問題層出不窮……傅遠雄表示，消費者在遇到美容美發(fā)消費侵權(quán)行為時，可撥打省美容美發(fā)協(xié)會的投訴舉報電話027-85618091，此外該協(xié)會還將在協(xié)會官方網(wǎng)站設立投訴曝光臺，屆時，消費者也可登錄網(wǎng)站進行投訴和舉報。
會員卡充值、優(yōu)惠陷阱重重
市民李先生打進熱線反映，他在椰島廣埠屯分店消費時，就辦理會員卡一事被店員輪番“轟炸”，最后實在“扛不住”就辦了一張。沒想到，再次消費時，卻被要求最少充值100元，“有的節(jié)假日還不能享受會員優(yōu)惠”。此外，還有多名讀者反映，理發(fā)店存在會員卡設定最低充值金額、限期使用會員卡資金等“霸王”行為，很多消費者都掉進了會員卡“圈套”。
“節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應該提前告知消費者”，傅遠雄說，會員在某些節(jié)假日不能享受優(yōu)惠，應該在消費者辦理會員卡時明確告知，消費者可提前自愿選擇。若理發(fā)店“臨時變卦”，涉嫌侵犯消費者權(quán)益，消費者遇到此類情況可進行投訴。另外，會員卡充值金額應該由消費者自愿決定。
傅遠雄透露，目前，省美容美發(fā)協(xié)會正在起草有關(guān)美容美發(fā)預付費消費卡的管理細則和發(fā)售企業(yè)自律公約，年內(nèi)將正式出臺。屆時，將在全省設立10所美容美發(fā)店作為試點單位，將美容美發(fā)預付費消費卡自律公約在經(jīng)營門店內(nèi)進行公示，對會員卡充值金額、金額使用時間、會員優(yōu)惠、連鎖店會員卡使用范圍等方面進行嚴格規(guī)范。
團購美容美發(fā)成侵權(quán)“重災區(qū)”
“我在網(wǎng)上團購的理發(fā)消費券，說好的服務在使用時卻被打折”，市民陳女士打來電話抱怨。她曾在網(wǎng)上團購某連鎖理發(fā)店的消費券，去消費時，該店不僅沒有按時開門，還進行了二次促銷，店員輪番勸她購買一款護發(fā)用品，礙于情面，她接受了店員的推銷。后經(jīng)了解，她發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品在其他商店售價至少要低10元。
“消費前一定要先了解店家服務的評價情況如何”，傅遠雄建議，網(wǎng)上團購一定要事先確認店家的相關(guān)信息。他介紹，目前網(wǎng)上團購侵權(quán)已成“重災區(qū)”。曾有不少消費者投訴，團購美容美發(fā)后，直至去門店消費時，才發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)人去樓空，或者類似陳女士遇到的服務打折、再次促銷等情況。“團購產(chǎn)品中，有一些確實是為了薄利多銷，但也有不少是因質(zhì)量問題才低價銷售的”。
傅遠雄提醒消費者，網(wǎng)上團購一定要謹慎，如果在消費中被侵權(quán)了，應該立即向相關(guān)部門投訴。
會員費未用完 理發(fā)店“人間蒸發(fā)”
昨日，李先生打來電話稱，兩年前，他女兒在武昌書城路金地格林小城旁的“美麗傳說”美發(fā)店辦理了一張會員卡。現(xiàn)在，“會員費還沒用完，理發(fā)店卻已經(jīng)人去樓空”。他反映，前幾天“美麗傳說”告知會員要裝修門店，沒想到兩天后就不見蹤影，現(xiàn)在小區(qū)已經(jīng)把門面重新出租給新的商戶了，“美麗傳說變成了丑惡傳說”。
“我已經(jīng)把你反映的情況記錄下來，我們會盡快調(diào)查此事”。傅遠雄接聽熱線后當即表示，“美麗傳說”的行為已涉嫌欺詐，協(xié)會進行進一步了解確認后，將在網(wǎng)上將其列入黑名單進行曝光，并將聯(lián)合其他有關(guān)部門進行整治。
傅遠雄介紹，此前他們也曾接到很多類似的投訴，“我們正在爭取建立美容美發(fā)行業(yè)備案制”。他介紹，目前在上海、西藏等地的美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)建立了備案制。備案制可將商戶的身份證號、營業(yè)執(zhí)照等資料進行備案，“這樣，他們就沒辦法卷款逃走”。此外，還將收取相應的備案保證金，如果商家臨時關(guān)門走人，“我們可以將備案保證金返還給會員，減少會員的經(jīng)濟損失”。
消毒毛巾額外收費合理嗎？
市民汪先生反映，他在發(fā)源地一家分店理發(fā)時，主動要求使用了消毒毛巾。沒想到，在結(jié)算時被告知消毒毛巾是需要額外收費的。
“在理發(fā)店使用消毒毛巾，就像在餐館里使用消毒餐具一樣，理發(fā)店理應提供消毒毛巾”。傅遠雄說，消毒毛巾額外收費是變相增加消費的行為，已經(jīng)侵犯了消費者權(quán)益。傅遠雄當場表示，將聯(lián)合相關(guān)部門打擊此類變相消費行為。
據(jù)傅遠雄介紹，根據(jù)美容美發(fā)衛(wèi)生消毒標準，無論是大型連鎖美容美發(fā)店，還是私營的小型店都要做到“毛巾面巾用后，應該一次一清洗，一客一消毒”，對部分有傳染性皮膚病的顧客，還應該使用一次性美容美發(fā)工具。
傅遠雄說，今后美容美發(fā)店將進行等級評定，目前協(xié)會正在修訂關(guān)于美容美發(fā)店等級評定標準，待修訂完畢，將對所有美容美發(fā)店進行評定。“這可以實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，將不符合標準的商店淘汰掉”。
打免費美容旗號強制消費
武漢某高校李同學打進熱線稱，她和同學在光谷步行街逛街時，被一婦女告知，可以免費去美容店檢測皮膚狀況，還可以領(lǐng)一些免費護膚品。她和同學去到美容店后，被店員分開到兩個房間。李同學說，店員將一個儀器放在她額頭上擦拭了幾遍后，額頭就出現(xiàn)了黑色物質(zhì)，店員稱這是皮膚里的毒素，必須用店里的產(chǎn)品才能去除。李同學拒絕使用產(chǎn)品后，店員竟不讓她離開，還不允許使用手機。最后，李同學不得不付了幾十元使用美容店的產(chǎn)品。
對此，傅遠雄說：“美容院的做法屬于欺騙消費、強制消費行為”，他提醒李同學如果再遇到這種情況，要學會保護自己的合法權(quán)益，立即向省美容美發(fā)協(xié)會和工商等部門進行投訴。
“天下不會有免費的午餐”，傅遠雄告誡消費者，現(xiàn)在有很多美容機構(gòu)打著免費的旗號，吸引消費者進店，然后以各種借口強制消費者美容或者購買店內(nèi)產(chǎn)品。他提醒消費者，在使用美容產(chǎn)品時，一定要仔細查看其保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證號等，必要時還應該上網(wǎng)查證其真實性，謹防用到三無產(chǎn)品。
傅遠雄還透露，此前接到過很多美容過敏的投訴。他建議，消費者在美容院美容時，應該主動要求美容院進行過敏性檢測，以減少自身傷害，若因美容院拒絕而引發(fā)的事故，責任應由美容院承擔。
本報記者 汪志
實習記者 李鳳 實習生 吉丹
美容美發(fā)從業(yè)者
需持證上崗
昨日，不少讀者打進熱線反映，在理發(fā)店“店長、形象總監(jiān)剪頭發(fā)，價格比一般的店員更高”，剪出來的效果卻好不了多少。
對此，傅遠雄表示，“優(yōu)質(zhì)服務需要更高的價格，是可以理解的”，但是如果服務質(zhì)量并不高，還要高價服務，就是不合理的。他介紹，目前美容美發(fā)行業(yè)確實存在一些質(zhì)量不高、要價卻不低的服務。
據(jù)介紹，今年省“兩會”上，省政協(xié)委員兼省美容美發(fā)協(xié)會會長肖青山已提議美容美發(fā)從業(yè)人員全部“持證上崗”。傅遠雄解釋，“持證上崗”是指全省美容美發(fā)行業(yè)從業(yè)人員上崗前都應該持有相關(guān)職能部門頒發(fā)的相應職業(yè)資格證書。另外，美容美發(fā)店也必須持“兩證一照”經(jīng)營。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年年底，我省美容美發(fā)店有5萬多個，從業(yè)人員50多萬，但從業(yè)人員持證上崗率還不到20%，“無技從業(yè)、無證上崗”的現(xiàn)象比較普遍。許多小店根本沒有“兩證一照”，從業(yè)人員更談不上持有上崗證和職業(yè)資格證書，即便是一些規(guī)模較大的美容美發(fā)機構(gòu)從業(yè)人員中，80%以上都沒有勞動部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。
3月8日9點至11點半，湖北省美容美發(fā)協(xié)會秘書長傅遠雄做客長江商報，接聽“3.15”維權(quán)熱線。
