昨日，江西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年度十大消費(fèi)侵權(quán)案例，并對(duì)去年全年消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)分析，商品類投訴達(dá)7857件，占投訴總量的81.8%，其中投訴量位居前十位的是：食品、服裝鞋帽、家用電器、通訊產(chǎn)品、家居用品、交通工具、裝修建材、農(nóng)資用品、煙酒和飲料、房屋。服務(wù)類別投訴1749件，占投訴總量的18.2%。其中制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類投訴為195件，占服務(wù)類別投訴總量的11.15%，位居服務(wù)類投訴第一。從投訴的性質(zhì)看，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、合同問題分列前三位。
據(jù)了解，2011年全省縣級(jí)以上消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴9605件，解決9245件，解決率96%，移轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理的11件。消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失1290.7425萬元。
我省消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門將于3月15日上午9時(shí)開始在南昌市八一廣場(chǎng)舉行宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。據(jù)悉，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2012年主題確定為“消費(fèi)與安全”。
2011年度十大消費(fèi)侵權(quán)案
劣質(zhì)農(nóng)藥致農(nóng)戶大量減產(chǎn)
去年4月7日，高安市建山鎮(zhèn)長安村陳家村民劉某等12戶農(nóng)戶買了某品牌三環(huán)唑1120包用于防治水稻“稻瘟病”，使用后發(fā)現(xiàn)根本沒作用，當(dāng)年早稻大面積“稻瘟病”發(fā)生，造成水稻大量減產(chǎn)。經(jīng)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該批農(nóng)藥三環(huán)唑含量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)屬不合格產(chǎn)品。由經(jīng)銷商賠償12戶農(nóng)戶損失費(fèi)共計(jì)5萬元整。
劣質(zhì)化肥使農(nóng)戶上千畝水田死苗
2010年2月至6月，崇仁縣河上鎮(zhèn)東來、塘仁、山背村民陳某等146戶村民購買了某品牌復(fù)合肥108噸，施于3000畝水田里，七天后發(fā)現(xiàn)禾苗生長不正常，特別是二晚水稻造成嚴(yán)重死苗。經(jīng)調(diào)解由崇仁縣某農(nóng)資公司按300元/包的金額進(jìn)行賠償，賠償金額共計(jì)人民幣52萬元整。
開發(fā)商開盤信息不透明忽悠人
去年1月1日，豐城某樓盤開盤，預(yù)售住房，還發(fā)行了售房卡，并通知持卡人開盤時(shí)參加搖號(hào)。有人搖到號(hào)選房時(shí)，卻被告知選好的房已銷售，需另選，否則算放棄。消費(fèi)者認(rèn)為該公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由該樓盤開發(fā)商對(duì)已購買售房卡的每位會(huì)員給予補(bǔ)貼費(fèi)1000元，440名會(huì)員共計(jì)44萬元。
食用變質(zhì)食品致一家六口住院
去年8月6日，張某買了一只鹵雞，次日凌晨2時(shí)許，一家六口人先后出現(xiàn)腹痛、腹瀉現(xiàn)象，并于當(dāng)日7時(shí)許入住宜黃縣人民醫(yī)院治療，后因病情嚴(yán)重轉(zhuǎn)入撫州市第一人民醫(yī)院治療，共住院8天。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，由產(chǎn)品加工方黃某、個(gè)體工商戶毛某共同一次性賠償消費(fèi)者一切費(fèi)用共計(jì)人民幣6萬元整。
問題水泥蓋房被拆除
瑞金市劉某2010年11月6日買了某品牌水泥用于自家房屋澆筑樓面，保養(yǎng)期過后發(fā)現(xiàn)樓面強(qiáng)度不夠，請(qǐng)贛州某建筑工程質(zhì)量檢測(cè)，所列指標(biāo)均低于混凝土設(shè)計(jì)強(qiáng)度值25.0，該公司專家建議劉某拆除已建樓房，由此造成經(jīng)濟(jì)損失約15萬元。經(jīng)調(diào)解，廠家答應(yīng)賠償劉某因水泥質(zhì)量問題造成的損失共計(jì)人民幣10萬元。
秸稈切碎機(jī)致眼球七級(jí)傷殘
湖北黃岡市黃梅縣張先生投訴，2010年購買了江西某公司的秸稈切碎機(jī)，當(dāng)年6月10日使用拖拉機(jī)掛帶作業(yè)工作時(shí)，被不明物體擊中右眼，造成張先生右眼球破裂傷殘，住院治療化去醫(yī)療費(fèi)3.4萬多元，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定為七級(jí)傷殘的人身傷害。經(jīng)調(diào)解，廠家對(duì)消費(fèi)者一次性支付各類費(fèi)用共計(jì)4.5萬元整。
“三無”農(nóng)資致種植大戶作物減產(chǎn)
2011年5月，遂川縣泉江鎮(zhèn)東門村的歐某購進(jìn)4.2萬元的“遮陰網(wǎng)”，不到一個(gè)月，這些“遮陰網(wǎng)”破損，經(jīng)銷商補(bǔ)了10卷遮陰網(wǎng)給他。十多天后，這些遮陰網(wǎng)又大面積破損，致歐某種植的竹蓀菇大面積減產(chǎn)。消協(xié)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品屬“三無”產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)解由經(jīng)銷商馮某一次性補(bǔ)價(jià)值1.4萬元的某正規(guī)品牌的遮陰網(wǎng)給歐某。
劣質(zhì)配件導(dǎo)致汽車自燃
去年2月22日，胡某在南昌某汽配有限公司購買了一套汽車鼓風(fēng)機(jī)電阻配件，當(dāng)月25日，胡某發(fā)現(xiàn)汽車空調(diào)出風(fēng)口有大量濃煙，直到消防車來后才將火撲滅。經(jīng)消防部門勘察，認(rèn)定起火原因是在鼓風(fēng)機(jī)部位。經(jīng)青云譜區(qū)消協(xié)調(diào)解，胡某將已使用了8年多的汽車以5萬元過戶給配件經(jīng)銷商。
天價(jià)治疾病卻毫無療效
2009年12月，家住宜春市袁州區(qū)的劉某到醫(yī)院體檢，被查出前列腺肥大、增生。看到宜春某醫(yī)院的廣告后，劉某到該醫(yī)院就醫(yī)。該院周醫(yī)生建議劉某選擇可視三腔導(dǎo)融術(shù)治療，稱只要藥物吸收到了95%，病就治好了。劉某花掉醫(yī)藥費(fèi)總計(jì)3.8萬元卻沒治愈。經(jīng)調(diào)解，該醫(yī)院最終同意退還80%的醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)30400元。
汽車4S店隱瞞車輛瑕疵
2009年10月23日，關(guān)女士在江西某汽車行花費(fèi)21萬元購買了一輛某品牌轎車，行駛至2200公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)油報(bào)警燈亮起。將車開到4S店后，工作人員給車加了機(jī)油。可行駛至4000公里時(shí)，機(jī)油燈又報(bào)警了。幾次如此反復(fù)后，消協(xié)要求該4S店按照原來約定為消費(fèi)者更換一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。
2011年投訴熱點(diǎn)分析
●商品類中食品及煙、酒、飲料類投訴位居榜首
2011年食品類投訴1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品類投訴主要集中表現(xiàn)在質(zhì)量、計(jì)量問題上。食品類質(zhì)量問題投訴1360件，所占質(zhì)量問題投訴總量的19.67%，比2010年上升了49.13%，位居質(zhì)量類投訴第一。食品計(jì)量問題投訴151件，占計(jì)量問題投訴總量的68.95%，比去年下降48.82%，位居計(jì)量類投訴第一。
●家居用品類在商品類投訴中上升幅度最大
2011年家居類產(chǎn)品投訴609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品類投訴中位居第一。投訴中反映的問題主要是質(zhì)量問題，家居類產(chǎn)品投訴質(zhì)量問題510件，占家居類產(chǎn)品投訴總量的83.75%，比2010年上升40.89%。集中表現(xiàn)在家具、廚房用品等方面。
●農(nóng)資類產(chǎn)品投訴有上升趨勢(shì)
2011年農(nóng)資類產(chǎn)品投訴345件，比2010年上升24.1%，其中質(zhì)量問題投訴293件，占農(nóng)資類產(chǎn)品投訴總量的84.93%。
●交通工具類投訴逐年遞增
2011年交通工具類投訴505件，比2010年上升10.27%，其中質(zhì)量問題投訴383件，占交通工具類投訴總量的75.85%。
數(shù)字
●查獲半成品“地溝油”300余桶
2011年5月，省食安辦協(xié)調(diào)省有關(guān)部門、南昌市有關(guān)部門查處了一起重大制售含“瘦肉精”飼料案件，查封并控制了280噸“萊克多巴胺稀釋劑”；2011年7月，省食安辦協(xié)助公安部門破獲了南昌縣環(huán)宇生物柴油有限公司生產(chǎn)銷售“地溝油”案，當(dāng)場(chǎng)查獲生產(chǎn)“地溝油”大型整套設(shè)備1套，半成品“地溝油”300余桶(共計(jì)43.5噸)，并查明該公司已生產(chǎn)銷售高質(zhì)量飼料油1600余噸。
●舉報(bào)房產(chǎn)及物業(yè)價(jià)格占22.05%
2011我省各級(jí)價(jià)格舉報(bào)中心受理價(jià)格舉報(bào)和咨詢總數(shù)6843件(政策咨詢4927件)，辦結(jié)6709件，辦結(jié)率98%，退還用戶(消費(fèi)者)金額493.78萬元。統(tǒng)計(jì)顯示，去年全省共受理房地產(chǎn)及物業(yè)管理收費(fèi)舉報(bào)393件，占價(jià)格舉報(bào)總件數(shù)的22.05%，比去年同期上升了39.36%，位居各類價(jià)格舉報(bào)首位。
●為進(jìn)出口企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.05億美元
2011年，江西檢驗(yàn)檢疫局共檢驗(yàn)檢疫出入境貨物報(bào)檢15.6萬批、貨值87.4億美元，批次、貨值均創(chuàng)同期歷史新高，同比分別增長8.3%和37.8%。其中，檢不合格出入境貨物1523批，為進(jìn)出口企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.05億美元。
2011年，截獲入境有害生物133批224種次，同比增加27批77種次，有效防止了外來有害生物、有毒有害物質(zhì)及疫情疫病在江西口岸的傳入傳出。
●銷毀假冒偽劣產(chǎn)品117.2萬元
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共檢查企業(yè)16802家(次)，立案查處案件8475起，移送司法機(jī)關(guān)案件5起，搗毀窩點(diǎn)25個(gè)，查獲違法產(chǎn)品標(biāo)值總額20954.3萬元。組織開展了一次假冒偽劣產(chǎn)品集中統(tǒng)一銷毀活動(dòng)，銷毀假冒偽劣產(chǎn)品標(biāo)值117.2萬元。
鄒陽 記者 劉興旺 實(shí)習(xí)生 朱偉
