昨日上午，在江岸區舉行的3.15維權咨詢會上，一位老人正在投訴電視購物買來的問題化妝品。當天，主題為“消費與安全”的咨詢會共受理投訴咨詢400余起。記者 喻志勇 通訊員 高峰 攝通訊員 張鏑 國安 昕蕾 高峰

　　還沒到促銷活動日低價電視就賣光了

　　廠家承諾十年包修商家聲稱與己無關

　　承諾每月返話費10元實際上只返了6元

　　上網服務投訴增長最快 顧客特恨廠商說話不算數

　　實習生 胡凱 記者 馬輝

　　還沒到促銷活動日

　　低價電視就賣光了

　　消費者張先生去年8月接到漢口循禮門大潤發超市的促銷傳單，上寫“8月17日到19日，康佳19英寸LED電視機，只賣798元”內容。促銷首日上午9點，張先生來到大潤發買此款電視，店員卻說：當月13日，促銷電視就賣完了。張先生覺得自己被忽悠，投訴到市消協。經消協和工商部門介入，大潤發超市同意：按促銷價賣給張先生一臺彩電。

　　廠家承諾十年包修

　　商家聲稱與己無關

　　高先生投訴稱，他2002年10月買了臺伊萊克斯(微博)冰箱，隨機贈送了伊萊克斯電器(杭州)公司發的“伊萊克斯冰箱10年包修保單”和“10年包修金卡”。冰箱從2006年起，就故障頻發，他要求賣場按“三包”規定，換臺新冰箱，商家卻說，“十年包修”是廠家承諾的，與賣場無關。

　　消費者彭先生投訴稱，他2010年元月在一大酒店參加了地板促銷會，并以49元/平米的價格，買了75平米的強化地板。當年5月安裝后發現，該地板存在嚴重質量問題，經多次與經銷商協商，均無結果，就于去年5月投訴至市消協。

　　后經市消協調解，地板公司同意：地板不收回，退還3000多元給顧客。

　　消費者王先生投訴，去年9月花260元，辦理了“購手機送話費”入網登記手續，選定了一個月話費為21元的套餐。工作人員當時告訴他，共送350元話費給機主，其中首月返50元，余款300元每月返10元，共返30個月。后來，他查詢話費時發現，每月只返還了6元。

　　消協人員核實投訴后進行了調解，運營商同意：退還多收的費用，并向顧客賠禮道歉。

　　新手機里竟有短信記錄

　　消費者徐先生投訴稱，他去年3月13日在一商場的三星(微博)專柜，花1500元買了款手機，手機還沒上號使用，就無法開機。當月24日送售后檢測，當月30日取回手機時發現，手機里有通話和短信記錄，還被開通了其他業務。因店家拒絕退貨，消費者便投訴到工商部門。

　　工商部門核實投訴后進行了調解，商家最后同意換新機。

　　據市消協統計，去年共受理商品類投訴44952件，占總量近六成；服務類投訴21497件，占近三成。空調和電視投訴量最多，分居第一和第二位。

　　投訴增長最快的是互聯網服務投訴，有2328件，增長兩倍以上；煙酒和飲料類投訴也增長了一倍以上。

　　不少消費者投訴商家說話不算數。哪些商家愛編織哪些謊話？市消協昨日在“3.15”紀念活動新聞通氣會上，對此予以了披露。

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