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戴爾電腦投訴明顯增多 上門維修變聽聲解決

  在中國質量萬里行的投訴網站上,據相關統計,消費者反映戴爾(微博)M4040型號、M5010、dell1440、dell1420以及N4010筆記本的問題比較多,此外售后服務一直是消費者最為關心的問題,企業在解決消費者問題上應該變得更積極一些。

  在中國質量萬里行投訴網站上,陸續接到很多消費者投訴戴爾筆記本的諸多問題。死機、黑屏、散熱慢、卡機、物理損壞等尤為突出。

  戴爾M4040頻繁死機更新驅動難解決

  去年年底的時候,很多用戶反映購買了戴爾M4040筆記本無故出現死機、卡機和藍屏等問題,時至今日,在中國質量萬里行的網站上又接到很多用戶對這款筆記本的投訴。

  福建的林先生去年7月購買一臺戴爾M4040筆記本電腦,之前他用的電腦已經快10年了,覺得換了新的電腦會強很多,但沒想到的是換了之后,煩惱不斷出現。

  林先生說,電腦購買之后沒多久就出現三次電腦死機問題,在廈門維修過兩次,在漳州維修過一次。每次去送修,戴爾公司那邊的工程師都是說更新下驅動就行,可每次修完之后,林先生覺得無論怎么升級驅動,問題還是不能得到解決。據林先生介紹,電腦在開機之后,啟動項只有魯大師和QQ音樂兩個軟件,運行一個程序或者單獨打開網頁就會變得很卡,CPU使用率很快就會達到100%,玩游戲基本都會死機。

  讓林先生感到氣憤的是戴爾的售后服務,他這臺電腦返廠保修,戴爾的售后服務點要求他支付來回運費。電腦購買還沒一年,應該享受整機保修服務。為什么還要支付運費,而且更新驅動并不能解決問題。

  林先生說,電腦買了之后到現在一直都是家里人在用,他自己已經不用那電腦,林先生的父母用PPS看電視都經常沒法操作,這臺電腦索性等于“下崗”了。

  天津的郭先生去年10月份購買的戴爾M4040筆記本電腦,當時花了3900元,在今年3月初出現頻繁無故死機狀況。起初戴爾售后鑒定系硬盤故障,在更換硬盤之后,郭先生取回來在使用過程中又出現頻繁死機。于是又拿回返修,結果返修拿回來還是出現無故死機狀況。

  郭先生向戴爾公司咨詢,戴爾說只能再次返修重裝系統,而且不能保證解決故障。閑暇之余郭先生在網上搜索了一下“戴爾M4040”才發現這款機器出現死機故障并不是個案,成百上千的客戶都反映該機器有無故死機的情況,而且都是購買后短時間內就出現。郭先生也向戴爾工作人員咨詢過很多次是什么原因,但戴爾工作人員對此不能給出一個合理的解決方案。

  據悉,戴爾M4040電腦目前已經停產,而新款電腦已解決了頻繁死機這個問題。但對于購買這款電腦的用戶,無疑增加了許多的維修難題和使用中的煩惱。

  中國質量萬里行聯系戴爾公司,工作人員接到用戶的情況,回復說會第一時間聯系消費者確認問題,并且針對客戶反饋電腦卡機的問題,安排維修站的工程師對于此機器進行驅動等各方面的更新升級。不過,據林先生和郭先生的反映,維修之后問題并沒有得到有效的解決。之后的時間,中國質量萬里行也多次聯系戴爾,日前,戴爾公司同意幫助林先生換一臺電腦,但具體是什么電腦還不得而知,而郭先生還在繼續他的維權之路。

  借口“物理損壞”戴爾不予維修

  “物理損壞”通常是對電腦狀況的客觀描述,例如部件出現燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的“三包”政策、《產品質量法》、《消費者權益保護法》中,都沒有規定“物理損壞不予退換和保修”。在中國質量萬里行投訴網站上也接到一部分消費者反映戴爾因為“物理損壞”不予消費者維修的問題。

  家住上海的王先生去年6月買了一臺戴爾靈越14RN4010筆記本,今年5月5號因硬盤故障送修,并告訴右邊屏軸處有點松。送修時服務站檢測外觀完好無損后收機,取機時告知王先生底殼破裂,屬于物損,并且以“物損”為由,拒絕免費維修。之后王先生致電戴爾,客服查詢后給的解釋是:“屏軸連接處斷裂,可能是屏幕開啟用力過大或過度造成的,答復還是屬于物損不給保修。”

  王先生向我們介紹,這個筆記本買來時屏幕就很緊,開啟時是要稍用些力。

  戴爾也并沒有告訴這個筆記本開啟屏幕得多少度合適用多大力合適,并且屏幕一般不是很容易就能開裂或斷裂,王先生認為這明顯是存在質量問題和設計缺陷,卻推脫說是物損不給保修。

  中國質量萬里行與戴爾聯系,戴爾公司考慮到客戶使用體驗,已經特殊申請安排為王先生更換配件。

  西安的李先生購買的戴爾570臺式電腦,在使用半年之后發現電腦打不開,于是他聯系了戴爾的售后人員進行維修,工作人員發現主板上有一個很小的點,工作人員稱這個屬于物理損壞,戴爾不給予更換主板,也不免費進行維修。

  遇到同樣問題的還有黑龍江的馮先生,他購買的戴爾N4050筆記本電腦,電腦屏幕上出現一條黑色豎線。聯系戴爾售后,工作人員說是屏漏液,換屏要800塊錢。馮先生把照片發到戴爾官網上面,售后工作人員通知他說鑒定結果是物理損壞,因此不能保修,只能自費維修。

  中國質量萬里行隨即聯系戴爾相關人員,目前戴爾那邊并沒有給出相關的回復。

  售后維修敷衍消費者剛用一天就死機

  “筆記本剛剛用了一天,就出現死機,散熱不好,同時漏電。”家住河北的何先生,今年5月24日剛剛從蘇寧易購(微博)上購買的一臺戴爾INS14RR-879ALS筆記本電腦,就遇到這樣的麻煩,著實讓他很鬧心。

  何先生講,買來筆記本之后用了一次,之后電腦就啟動不了。聯系了戴爾的維修人員,在還原系統時,幾次嘗試都最終失敗。何先生在購買電腦第三天申請退貨,但過了兩個多星期了,一直沒有得到回應。據何先生講,蘇寧接到何先生的問題,同意進行更換,但同戴爾協商卻一直沒有結果。何先生也幾次聯系戴爾,但一直沒有得到答復。中國質量萬里行也幾經周折聯系戴爾相關人員,目前,戴爾已同意為何先生進行更換。

  散熱問題難解決

  河北的陳先生買了一款DELL1440的筆記本,以為電腦鍵盤發熱是正常,可電腦鍵盤越來越熱,伴隨著出現死機,藍屏等多種現象。陳先生心中有許多疑惑,dell1440的排風口設計在筆記本正后面,當把顯示器揭開的時候,顯示器正好擋住了排風口,所以熱量根本排不出來。這樣以來,熱量全部擴散到了顯示器和鍵盤上,最終導致了鍵盤和屏幕燙手。陳先生給戴爾打電話人家根本置之不理。中國質量萬里行也聯系戴爾的客服人員,目前戴爾同意為陳先生進行特殊的維修申請。

  上門維修變成“聽聲解決”

  山西李先生今年5月在太原的一家戴爾專賣店購買了戴爾靈越臺式電腦一臺,購買回家沒幾天發現每次開機的時候,主機箱里有機械卡殼聲音,很難聽刺耳,畢竟是新機子,覺得有問題就該及時處理,記得銷售商說戴爾電腦有問題可以提供一年免費“第二日上門維修”服務,于是李先生就給戴爾總部客服打電話說明情況,希望安排個工程師上門查看維修一下。

  李先生隨即打了客服電話,不過卻讓他極其失望,李先生描述了情況后,客服人員說需要在電話中聽聽主機的卡殼聲,由于當時在單位不在家,這位客服就留了電話給李先生,讓他中午回家再打電話通過電話檢測電腦噪音。

  中午李先生辛辛苦苦回到家,打開電腦,準備給那位客服打電話,可號碼始終處于占線,無奈之下他只好打400客服重新聯系了一個客服人員,李先生重復了一遍電腦卡殼問題后,這位客服依然讓李先生開電腦讓客服人員聽聲音,李先生詢問能不能安排售后人員現場上門給檢查一下,客服人員卻回答道:“戴爾的上門服務必須確定是硬件性能問題后才會給上門服務。”

  李先生隨后開機讓戴爾工作人員聽了那種卡殼聲音,之后客服給他的答復是:“這是光驅啟動的聲音,正常的。”李先生說我見過不少電腦,沒聽到過這種嚴重的機械式的卡殼卡帶一樣的光驅啟動聲,客服人員跟李先生說:“只要你的電腦運行沒影響,聲音大點沒關系的。”

  這樣的回答很難讓李先生滿意,畢竟這部新買的電腦花了李先生5千多塊錢。

  李先生實在無奈,接著又打第三個電話進行客服求助,當李先生說完情況后,客服人員直接來了一句:“你把主機拆開,看看是什么問題。”這再次讓李先生覺得異常氣憤,客服隨后又告訴李先生讓他自己找工具拆開看看是什么問題。

  中國質量萬里行隨即聯系了戴爾客服人員,戴爾在確認李先生的問題之后,派了工程師進行上門維修,確認是光驅問題之后,隨即也為李先生換了新的光驅,問題也得到解決。

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