新ipad2剛買兩月就不保修？ 機子邊角磕痕超過4mm被維修部門拒保，顧客認為蘋果公司“店大欺客”

　　深圳商報記者 羅凱燕

　　新買的ipad2使用不到兩個月，按鍵失靈。拿去專門店維修，卻被告知機子邊角磕痕超過4mm，不能保修。昨日，宋女士來電反映此事，蘋果公司不予保修太沒道理。

　　新買ipad2按鍵失靈

　　宋女士介紹，今年5月13日，她在華強北順電買了一臺價值2900多元的ipad2平板電腦。據(jù)售貨員介紹，電腦保修一年，只要在保修期內出現(xiàn)故障且符合保修條件，都可以拿到專門維修店維修。

　　宋小姐說，她按說明書規(guī)范使用機子。但沒多久，宋小姐發(fā)現(xiàn)，機子上退出程序的Home鍵不太靈活，經(jīng)常需要多次點擊才會反應。宋小姐一開始認為，自己第一次使用這款產(chǎn)品，操作方式不正確，所以不能靈活使用。但隨后，該按鍵越來越不靈活，6月25日，無論怎么點擊都已沒有反應。

　　磕痕超4mm不予保修

　　6月27日，宋小姐到位于華強北賽格科技園的蘋果專門維修店。維修店人員認為故障原因為是Home鍵失靈，但檢測發(fā)現(xiàn)，機子邊角有條5mm的磕痕，按公司規(guī)定，磕痕超過4mm的機子，不在保修范圍內。宋女士不服，質疑蘋果公司“店大欺客”，認為磕痕和按鍵失靈沒有聯(lián)系，不應因此拒絕保修。

　　昨日，記者聯(lián)系蘋果專門維修店。工作人員表示，宋小姐的ipad2 Home鍵失靈，機身出現(xiàn)磕碰變形，公司是第三方維修點，了解詳情需聯(lián)系蘋果公司。記者打蘋果服務熱線，表明采訪意圖后，工作人員表示不能回答記者任何提問，只能提供公司媒體對接部門的聯(lián)系方式。該部門聯(lián)系方式只有一個工作郵箱。

　　昨日下午，記者向該郵箱發(fā)去采訪函，但遲遲沒有回應。

　　蘋果客服稱會繼續(xù)溝通

　　隨后，記者自稱宋女士朋友，再次聯(lián)系蘋果全國服務熱線。一賴姓高級軟件工程師向維修店核實后表示，宋女士的ipad2故障為Home鍵失靈，不能保修的原因是機身左下角和右下角磕碰變形。ipad機身沒有任何螺絲，不能拆開維修，出現(xiàn)故障只能換機處理，因此，機身出現(xiàn)較嚴重外傷時，不能予以保修。

　　判別外傷程度是否有衡量標準？該工程人員表示，信息指南中沒有明確規(guī)定，但全國維修店都統(tǒng)一將4mm定位分界點，外傷劃痕超過4mm的機子都不符合維修條件。宋小姐的機子，維修人員曾向上級部門申請保修，但沒有通過。

　　為什么機子使用不到兩個月按鍵失靈？該工程人員表示，會將宋小姐的意見反饋給維修鑒定部門調查，同時會繼續(xù)為宋小姐與上級部門溝通，盡量申請保修。