漫畫/陳琮元
家電維修首部法規實施維修人員必須持證上崗家電維修亂喊價可罰三萬元
記者 未曉芳 實習生 邵林楠 熊潔
烈日當頭，如果空調、冰箱罷工，魚龍混雜的家電維修市場是否讓你一籌莫展？8月1日起，商務部公布的家電維修服務業首部規章《家電維修服務業管理辦法》(簡稱《辦法》)正式實施，許多條款都是針對家電維修市場普遍存在的陷阱與貓膩，并將對違規行為處以最高3萬元的重罰。然而，業內人士認為，目前家電維修收費沒有統一標準、企業售后及維修店幾乎都是各自為政，因此新規雖嚴厲，但很難對現下的行業頑疾造成實質影響，暫時難以達到預期效果。
【行業亂象】
長沙家電維修市場飽受詬病
說起一個月前的家電維修經歷，長沙市民向女士還有點氣憤。 “一匹的空調，居然要我加氟10個氣壓。”向女士家的空調已用12年了，制冷效果不好，又過了保修期，她便自己聯系了一家維修店。維修人員上門檢查后，說需要加氟10個氣壓，一個氣壓50元，共花費500元。事后，跟“懂行”的朋友談起時，向女士才大呼上當。原來，一匹的空調最多只能加6個氣壓，一次加5個就夠了。維修人員足足多收了一倍的錢。
不小心買了山寨品牌“科尤”洗衣機的市民唐先生也有一次類似體驗，2個月前，洗衣機脫水功能出現故障，由于沒有售后，他從網上找了一家維修店的電話，對方斷言是主板有問題，要價300元。多了個心眼的唐先生，隨機又找了兩家店電話咨詢，最后只換了一個啟動器，花了120元。
小病大修、偷梁換柱、隨口定價……對于家電維修行業存在的這些貓膩，消費者既擔心卻又無可奈何。來自長沙市12315中心的數據顯示，今年上半年，長沙家電維修的投訴數量達 144 件，占商品類申訴的1.67%。實際上，因為難以提供證據、且對機器工作原理及維修技術一無所知，更多的市民只能選擇無聲“被宰”。
【政策解讀】
夸大、偽造維修項目最高罰3萬
亂象叢生的維修市場，如何改變現狀，成了消費者、企業和政府揪心的問題。今年6月，商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》，這是國家第一部家電維修行業的規章，目的在于規范家電維修服務業市場經營秩序，8月1日開始正式實施。
《辦法》規定，家電維修經營者和從業人員凡是有虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實，虛報故障部件，故意替換性能正常的部件，冒用家電生產者商標或特約維修標識等違規行為的，可處3萬元以下罰款。
同時還要求，家電維修者應提供本人的身份資質。從事高處作業、焊接、制冷與空調作業等特種作業人員，必須持證上崗。在店內，還要明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規范、質保期限以及投訴電話。
對此，品牌企業表示歡迎。志高空調客服中心李小姐介紹說，假冒售后服務網點傷害廠商和消費者之間的感情，這是企業不能容忍的，《辦法》的出臺，今后打擊假冒售后網點有法可依，只要嚴格按這一管理辦法執行，售后“李鬼”將無容身之地。
目前，不少企業已有所行動。今年3月，百度(微博)建立了符合資質的家電維修企業及網點名單，蘇寧、海爾、美的等知名家電企業及賣場都已加入。5月17日，百度聯合各單位清除了近1500個虛假家電維修站點。
【市場調查】
大多是無證店、李鬼店
提起家電維修，市民最先想到的一定是社區和街頭的維修小店，年輕人則更多的是到網上聯系維修人員。
中國家用電器服務維修協會曾利用搜索引擎對假冒維修網點數量進行了調查，僅檢索海爾空調、格力空調、三星(微博)冰箱、LG冰箱、西門子(微博)洗衣機和創維(微博)電視的服務電話，就得到900多萬個“400”開頭的服務電話。與企業提供的授權信息比對發現， 90%所謂的“特約授權”、“指定維修”等網點都是假冒的。
8月1日，記者走訪發現，社區維修店大多只有十幾平方米大，屋內堆滿了各種新舊零配件，維修師傅大多沒有從業資質，店內更沒有明示收費標準。
對于新規，他們的態度也很漠然。問起維修資質，四方坪一家維修店的大爺氣憤地說：“我修了幾十年的家電了，從來沒有聽說過什么維修資格證，還不是照樣修，哪個顧客不夸我修的家電質量好，用得久。”荷花池巷一位維修師傅也表示，據他了解，至少這一片的維修店都是憑技術維修的，都沒有什么資格證。
【業內質疑】
維修亂象真能被遏制？
“我們正在對全省家電維修行業情況進行摸底。”省商務廳商貿服務處處長劉飛介紹說，接下來會制定更詳細的實施方案，并將對維修企業進行培訓，確定如何執法、如何定性等內容，便于規章在我省順利開展。
不過，他也透露，全省具有資質的維修人員占比并不高，情況不容樂觀，很難強制實施。《辦法》真正落到實處，勢必需要一定的緩沖期。
一位家電行業業內人士直言，不光我省，全國維修人員“正規軍”的缺口都很大，如果強制實行，維修行業一定會陷入癱瘓。此外，該辦法沒有詳細條款，維修費用標準、街頭小店如何規范等都沒有涉及，執行起來存在難度，眼前看來，指導意義大于現實意義。不過，這是未來的方向。
【貼士】
修家電，如何不上當？
1、“三包”期內的品牌家電。企業為了爭搶客戶，紛紛延長保修期。如：志高空調推出“零配件終身免費更換”，維修只需收取上門服務費(含人工費)。這種情勢下，消費者要維修家電，消費者購買電器后最好把保修卡上面留的電話存下來，避免電話打到“李鬼”那里去，如果找不到電話號碼，不要輕信一些維修網頁，消費者可以到企業官網上去查全國統一的維修熱線。
2、過了“三包”期的家電。維修前，向多家維修商家咨詢故障和維修費用， 看看檢查結果和出價是否有嚴重沖突，以免上當受騙。雜牌家電和山寨家電的質量不一定有保證，維修時可以請維修人員全面檢查，以杜絕安全隱患。
